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概要： 又是一年3。15，好像每年的這一天對(duì)許多商家而言都是如臨大敵，消費(fèi)者也表示似乎3。15給了他們理直氣壯做上帝的權(quán)利。然而，我們似乎忘記了，3。15其實(shí)只是一個(gè)警示標(biāo)，如果商家都選擇臨時(shí)抱佛腳，那么我們的市場(chǎng)環(huán)境永遠(yuǎn)無(wú)法得到真正意義上的凈化，我們的消費(fèi)者也不可能感受到真正的上帝服務(wù)。
又是一年3.15，好像每年的這一天對(duì)許多商家而言都是如臨大敵，消費(fèi)者也表示似乎3.15給了他們理直氣壯做上帝的權(quán)利。然而，我們似乎忘記了，3.15其實(shí)只是一個(gè)警示標(biāo)，如果商家都選擇臨時(shí)抱佛腳，那么我們的市場(chǎng)環(huán)境永遠(yuǎn)無(wú)法得到真正意義上的凈化，我們的消費(fèi)者也不可能感受到真正的上帝服務(wù)。
2008年呼嘯而來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給世界經(jīng)濟(jì)敲響了警鐘，隨著國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的嚴(yán)峻，很多企業(yè)加緊了內(nèi)功的修煉，試圖平穩(wěn)過(guò)冬。在這特殊形勢(shì)下，我們迎來(lái)了2009年的3.15，“消費(fèi)與發(fā)展”主題的提出，使我們看到當(dāng)前拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)內(nèi)需成為社會(huì)關(guān)注的重大問(wèn)題。企業(yè)如何看待危機(jī)下的3.15，行業(yè)協(xié)會(huì)如何維護(hù)好消費(fèi)者的利益，焦點(diǎn)家居網(wǎng)就此采訪了山東省裝協(xié)秘書長(zhǎng)強(qiáng)健民、東易日盛&意德法家家居裝飾集團(tuán)董事、特許經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品分銷事業(yè)部總經(jīng)理張平、力諾瑞特新能源有限公司常務(wù)副總經(jīng)理文哲亮、華耐立家建材連鎖濟(jì)南經(jīng)銷區(qū)總經(jīng)理孫立國(guó)。
企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)功修煉 努力度過(guò)危機(jī)
山東省裝協(xié)秘書長(zhǎng)強(qiáng)健民表示，在目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，**投入這么大的財(cái)力來(lái)拉動(dòng)內(nèi)需和刺激消費(fèi)，商家就更要注重自己的形象，更要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自身內(nèi)部管理，節(jié)能降耗，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，為穩(wěn)定市場(chǎng)，為平穩(wěn)過(guò)渡金融危機(jī)對(duì)我們?cè)斐傻挠绊懀鞒雠拓暙I(xiàn)。他提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)該在合理、理性的消費(fèi)同時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)檢查好所購(gòu)商品質(zhì)量，在使用當(dāng)中保質(zhì)期內(nèi)注意商品的穩(wěn)定性，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵，馬上和商家或消協(xié)聯(lián)系，以便權(quán)益得到保護(hù)。
3·15只是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就像一個(gè)警鐘時(shí)時(shí)刻刻在提醒你
家裝公司在每年3.15投訴榜上都位居前列，裝修隱患問(wèn)題給諸多消費(fèi)者帶來(lái)了生活上的麻煩，作為國(guó)內(nèi)知名家居裝飾企業(yè)，東易日盛&意德法家家居裝飾集團(tuán)董事、特許經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品分銷事業(yè)部總經(jīng)理張平認(rèn)為，做企業(yè)的宗旨應(yīng)該是圍著客戶，從客戶的需求、客戶的滿意度考慮問(wèn)題。如果企業(yè)偏離了這個(gè)要求，只追求利益的最大化，必然會(huì)傷害消費(fèi)者。
張總提到這個(gè)行業(yè)發(fā)展到今天這么多年來(lái)，每年都會(huì)看到一些企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們也看到了以前做得很好的現(xiàn)在也倒下去了，這給企業(yè)上了一課。一路看來(lái)，在北京來(lái)說(shuō)一萬(wàn)多家企業(yè)，現(xiàn)在還剩下不到一千家企業(yè)，在全國(guó)二十多萬(wàn)家企業(yè)，現(xiàn)在不到一萬(wàn)家企業(yè)，什么原因？難道是市場(chǎng)不好嗎？市場(chǎng)永遠(yuǎn)是好的，市場(chǎng)很大，這些數(shù)字都很震撼，重要的還是企業(yè)有問(wèn)題。
3·15只是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就像一個(gè)警鐘時(shí)時(shí)刻刻在提醒你，如果你企業(yè)從腦子里、從做企業(yè)最根本的宗旨偏離了這個(gè)問(wèn)題，你很快就會(huì)得到回報(bào)——要么是好的回報(bào)，要么是差的回報(bào)。你用心為客戶服務(wù)，必然會(huì)得到好的回報(bào)。現(xiàn)在的行業(yè)還處在相對(duì)不太成熟的階段，企業(yè)做的事情有所差距，但是要讓客戶能夠感覺到企業(yè)真正為你著想，客戶也會(huì)理解。 （東易日盛張平：只有不斷修正自己 才可能冬泳）
企業(yè)的創(chuàng)新能力代表著整個(gè)國(guó)家的創(chuàng)新能力
2009年中國(guó)**推出了“家電下鄉(xiāng)’優(yōu)惠政策，將從10多個(gè)省區(qū)市推廣到全國(guó)。太陽(yáng)能產(chǎn)品被列入家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼范圍內(nèi)，這對(duì)太陽(yáng)能行業(yè)而言可以說(shuō)開啟了一扇新的機(jī)遇之門，然而太陽(yáng)能產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題也成為家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來(lái)的一大隱患。對(duì)此，力諾瑞特太陽(yáng)能有限公司常務(wù)副總經(jīng)理文哲亮提出了他的看法：今年的“3.15”主題“消費(fèi)與發(fā)展”，十分貼切于我們國(guó)內(nèi)和國(guó)際的經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)。在目前的形勢(shì)下我們要拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，是全社會(huì)的問(wèn)題，更是我們企業(yè)的問(wèn)題。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，我們應(yīng)該著力發(fā)展新產(chǎn)品，如此一來(lái)更多的潛在消費(fèi)需求就會(huì)被挖掘，同時(shí)消費(fèi)就會(huì)增長(zhǎng)，我們的內(nèi)需就會(huì)拉動(dòng)，我們的經(jīng)濟(jì)就會(huì)發(fā)展。因此企業(yè)最終還是要落腳到創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新能力代表著整個(gè)國(guó)家的創(chuàng)新能力。(文哲亮：只有貼近市場(chǎng)才能夠更好的提升服務(wù))
解決消費(fèi)者審美的問(wèn)題，而不是質(zhì)量的問(wèn)題
一直以來(lái)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買和使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)此也是有所反映，記者采訪了華耐立家建材連鎖濟(jì)南區(qū)總經(jīng)理孫立國(guó)先生，他認(rèn)為在我們的國(guó)標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐洲標(biāo)準(zhǔn)，因此產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際上存在的問(wèn)題并不大。華耐一直在灌輸一種理念，在跟消費(fèi)者交流的時(shí)候，不是解決產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量本身沒有問(wèn)題，它肯定是符合國(guó)標(biāo)的。現(xiàn)在一直致力于解決消費(fèi)者的審美問(wèn)題。
孫總表示：“我在公司呆了11年，也處理過(guò)很多質(zhì)量問(wèn)題。我們跟“3·15”對(duì)接過(guò)。我們的銷售人員也很清楚這一點(diǎn)，他們也是解決消費(fèi)者審美的問(wèn)題，而不是質(zhì)量的問(wèn)題。”
“作為我們這樣一個(gè)公司來(lái)講，服務(wù)方面也有做得不到位的地方。因?yàn)槠髽I(yè)大，有一些環(huán)節(jié)可能做得不是很到位。但是，從我們公司本身的思想和理念上、做事的方法上，我們是致力于打造一個(gè)服務(wù)品牌而不是喊著一個(gè)空架子和空口號(hào)。”
3.15每年只有一天，可是企業(yè)的發(fā)展之路卻不在朝夕，如何讓企業(yè)經(jīng)歷大浪淘沙后依然穩(wěn)健發(fā)展，是值得我們深思的問(wèn)題……
