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     10月份，消協就接到10起關于家具質量與服務的投訴。針對消費糾紛中商家給出的幾類“托詞”，鼓樓區消協有關負責人向消費者支招，不要被商家的托詞給忽悠了。

    【托詞一】：只能退出問題的單件，不能退全套。

    【案例】：倪先生于今年5月在某家具店買了一套餐桌椅，不到一個月就發現其中的一張椅子出現了很深的裂紋。考慮到整套家具的材質是一樣的，倪先生要求家具店退全套桌椅。但家具店答復只能更換或退回那張出問題的椅子，但是不同意退回整套。

    【破解】：《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》第八條規定：家具自交貨之日起90日內發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時應當按原購買價格一次退清貨款；成套家具在90日內單件或部分發生嚴重質量問題，消費者選擇退貨時應按全套退貨，如消費者同意（自愿）也可單件或部分退貨。根據這一條款，倪先生提出退全套家具的要求是合理的。

    【托詞二】：要退貨自己拉來，商家不上門退貨。

    【案例】：李先生今年8月在某家具店購買了一套價值5000元的沙發。回到家中后，李先生才發現沙發的四個轉角明顯不在同一水平面上，遂要求家具店退貨。該家具店不愿退貨，后經鼓樓區消協調解，店方同意給李先生退沙發，但要求李先生自己將沙發拉來退貨。

    【破解】：《江蘇省實施〈消費者權益保護法〉辦法》第十六條規定：實行“三包”的大件商品在“三包”期限內存在質量問題，消費者要求經營者承擔修理更換退貨責任的，經營者應當免費上門服務。經營者不能上門服務的，應當承擔消費者的交通、運輸、裝卸、誤工等費用。因此店方要求李先生自己將沙發拉回退貨是違反規定的，而這一點往往是消費者不知道或容易忽略的。

    【托詞三】：訂購的型號沒有了，再選可以，退款不行。

    【案例】：趙先生10月初在徐州市一家具城訂購了一套立柜，但是店方沒有按照規定時間及時送貨上門。趙先生詢問后得知，原來是家具店已經沒有他訂購型號的家具。趙先生要求退款，但是店方堅持可以在該店重新選擇一套，不能退款，雙方僵持不下。

    【破解】：《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》第十一條規定：在三包期內，符合換貨條件的，因無同樣規格、型號、樣式的產品，消費者不愿調換其他產品的，應予以退貨，對已使用過的產品按規定收取折舊費。在這個案例里，趙先生根本還沒有拿到家具，而家具店又無法在規定交貨時間內提供給趙先生選購的家具，所以理所應當向趙先生退款。

    采訪中消協人士提醒消費者，在家具購買后要認真檢查核對，明確所購家具的品名、型號、規格、樣式、數量、價款及家具材質、輔料狀況，保留好訂貨單、購貨憑證、交款收據、家具使用說明書等相關材料，出現問題時可作維權依據。