《嘎訕胡》主持人：幾個月前，徐匯區的劉女士家里要裝修，去找了一家叫千德建筑裝潢設計的裝修公司。簽合同的時候，劉女士對這家公司給予的優惠和承諾的裝修品質非常滿意。沒想到正式開工之后劉女士家里的門就歪掉了！門怎么歪掉了呢？一個人頭歪著也難看，再一看不對了，瓷磚也歪掉了！那么會不會修門的、裝瓷磚的是斜眼？他看出來都是正的，我看出來歪的。怎么辦呢？讓她(劉女士)苦不堪言，無巧不成書，住在嘉定的田先生也請了同一家裝潢公司，這戶人家還要厲害，承重墻被全部敲掉，現在兩個業主急得不得了，然后找來《嘎訕胡》了?，F在怎么辦呢？我們《嘎訕胡》的記者去了，調查一下這是怎樣一件事情。來，我們看看:
《嘎訕胡》記者來到徐匯區劉女士的家中。一見到記者，劉女士就大吐苦水。
業主劉女士：就是說，這堵墻因為粉的是水平不垂直，導致我現在這個門就按照不垂直的來裝了，它是斜的。（地板瓷磚）這全是空的，這一片都是空的，還有那邊都有。（敲擊）你看都是空的，你看這個特別嚴重。這都有洞的，這邊水泥洞你看。這明顯都是震動的。這個地磚我怎么弄，回頭都是要翹起來的。
在現場，記者看到劉女士家的大門是斜的，墻面的瓷磚是貼歪的，地磚是空鼓的。光這10平方左右的過道，就已經是一片“歪歪扭扭”的景象了。而且令劉女士沒想到的是，她只是指出瓷磚貼縫的問題，工人就扔下活走人了。
業主劉女士：我說師傅麻煩你幫我對一下縫，幫我稍微貼好一點。師傅立馬就不干了，他走了。他（貼磚師傅）跟施工隊長說，你們這個房東要我貼得好一點，不要空鼓，要對縫，我沒有辦法。因為你就給我這些錢，我就給你干這么多活。
《嘎訕胡》記者：他就這么跟你講，然后他就走了嗎？
業主劉女士：對，然后他就走了，他就當場就走了。
業主劉女士表示，自家孩子在附近學校讀書，為了給小孩一個更好的學習環境。所以打算把房子裝修一下，今年7月份，劉女士就在網絡平臺上找到了這家千德裝修公司。原本合同上簽訂的金額是5萬元，但在裝修過程當中，這家公司卻開始不斷的增加各種費用，
業主劉女士：裝修公司幫我找了一個量窗的人來，我們家的窗戶總共是4.9個平方，預算里報的是4590元，但是這個人呢，就是找了個供應商來幫我們量窗，我說師傅我們這個預算里面是4590元，他說這個做不了，我說做不了沒關系，我給你增加一點嘛，現在材料費也漲價了，但是他回去給我報價11270元，我說這個相差太大了。
《嘎訕胡》記者：那你自己了解下來，你這些平方應該大概是多少費用？
業主劉女士：應該就在7000元左右最多。
劉女士認為，裝修公司后期提出的各種增項費用，都高于正常的市場價，所以不愿意繼續支付這些增項費用，并希望裝修公司給她一個合理的解釋。不過她等來的卻是對方停止給她裝修。
業主劉女士：停工了現在，我們是兩個月，60個工作日裝修完?，F在已經3個月了。
《嘎訕胡》記者：那到現在為止，也逾期有一個多月將近兩個月了，中間的這段時間逾期費用有賠給你嗎？
業主劉女士：沒有的，裝修公司說這個錢不可能會給你的，50塊錢一天（逾期費）沒有的。
《嘎訕胡》記者：為什么呢？
業主劉女士：沒有為什么，他說就是這樣子的。
《嘎訕胡》記者：但是合同上是有逾期賠償費用的。
業主劉女士：有的，對！他說合同是個屁??！沒有的。
劉女士說自己現在又著急又無奈，因為家里要裝修，只能和丈夫孩子在外面租房子住，每個月的房租也是一筆不小的開支，她實在是耗不起。
《嘎訕胡》記者：你裝修的這段期間住在哪里？
業主劉女士：我借房子住呀，沒辦法。
《嘎訕胡》記者：房租一個月多少錢。
業主劉女士：一個月房租4000塊錢。
《嘎訕胡》記者：那在外面一共租了多久？
業主劉女士：一共租了4個月。
《嘎訕胡》記者：你現在的訴求是什么？
業主劉女士：現在訴求是這樣子的，就是說你可以繼續幫我裝修下去，我也當然希望你繼續幫我裝修下去，因為現在裝了一半，你不幫我安裝，沒人接手。但是這個錢（具體費用明細）呢，我們首先要算清楚。
那么像劉女士這樣的情況，接下來應該怎么辦呢？于是《嘎訕胡》記者來到了上海裝潢網訴調中心進行咨詢，沒想到一聽到這家公司的名稱，訴調中心的工作人員就表示不陌生。
上海裝潢網訴調中心主任邱文杰（以下簡稱邱主任）：下面我再打一次電話給千德的張總，因為我之前多次打他電話他都不接，我再嘗試一下。（撥號中...長時間等待...您好，您撥打的號碼暫時無人接聽）我們近期基本上每天都在聯系他，他從上周開始就不接我們電話了，因為這個企業近期投訴的案子比較多。我們對這個企業也做了深度的了解。目前這個企業很難維持下去。經營狀況不是很好。
于是記者決定前往這家裝修公司一探究竟。到了現場卻看到大門緊閉。人去樓空的景象。
《嘎訕胡》記者：他的前臺和門框上都有寫“千德國際、捷嘉精工”。這幾個字都有。所以呢，這個位置就是千德裝修公司。我們可以看到。里面基本上所有的東西。都是搬空的狀態。包括前臺和里面。都是關燈鎖門的狀態。
隨后記者在網上查詢到。這家公司的股東已經被列為失信被執行人，并且被限制高消費。不僅如此，根據上海裝潢網訴調中心提供的信息，《嘎訕胡》記者還了解到。住在嘉定區江橋的田先生。因為家里的承重墻被千德公司的工人敲掉，而面臨不小的經濟損失。還有一大堆麻煩事。
業主田先生：是這樣子的，他們設計的時候，因為我書比較多，記得跟我說，他們可以把這面（承重）墻敲了，把門開在這里，然后滿墻做一個書柜，就是整面墻做書柜。我感覺他的建議還可以，但是我擔心這個（承重）墻敲了，門移到這里來有沒有問題？那么設計師也好、千德的張老板都說，這個承重墻敲了沒問題。
《嘎訕胡》記者：就是說這個（承重）墻當時要敲，你是認可的是吧？（你同意的是吧）
業主田先生：不是我同意，他設計師的設計，我感覺還是對我胃口的。我感覺還可以，但（承重）墻是不是能敲？我就問他了。這個墻是承重墻，能敲嗎？門移過來能敲嗎？他裝修公司說沒問題。后來他說，出了問題他負責。
《嘎訕胡》記者：這個承諾有協議嗎？
業主田先生：有，合同上也寫了，協議上也寫了，簽了字也蓋了章。
隨后，千德公司的工人就將承諾墻敲掉。于是這一行為立即被有關部門查處。田先生被告知，擅自損毀承重墻是違法行為。所以田先生目前面臨著修復承重墻、罰款等各項費用。
業主田先生：城管來了一看，這個是承重墻，就提了幾個問題。一個是要做鑒定，這個鑒定要費用的。
《嘎訕胡》記者：多少錢？
業主田先生：要上萬元。
《嘎訕胡》記者：這錢是由誰出呢？（鑒定的費用）
業主田先生：肯定是我出。
《嘎訕胡》記者：你來出是吧？
業主田先生：對。第二個，城管提出承重墻要修復。這個修復，必須是第三方修復。
《嘎訕胡》記者：第三方是指城管指定的部門嗎？
業主田先生：就是...不是由施工的裝修公司來修復。
《嘎訕胡》記者：誰來修復？
業主田先生：就是有資質允許的，他們提供的10個單位。
《嘎訕胡》記者：誰提供？城管給你們提供的嗎？
業主田先生：對，城管提供。但承重墻修復，城管報了價格，大概33,000元。這個弄下來....整個修復下來33,000多元。包括承重墻修復以后，要進行檢測。還有最后結束以后，要進行罰款。
《嘎訕胡》記者：罰款多少？
業主田先生：罰款是3萬到10萬元。
《嘎訕胡》記者：就是說你一開始鑒定要1萬多元，重新修復承重墻要3萬多元，最后再有一筆罰款的費用。
業主田先生：對對對。
田先生表示，自己怎么也沒想到，家里的房子還沒裝修好，因為承重墻被敲掉，卻面臨了7萬到14萬的經濟損失。這讓他十分胸悶。那么面對裝修公司企業法人如今不接電話、避而不見的狀態。像劉女士、田先生這樣的消費者，就無計可施、自認倒霉了嗎？
上海裝潢網法律顧問馮潔律師：我們作為律師，會建議劉女士盡快解除合同。解除合同建議她第1步，先去找公證處，把房屋內的現狀進行公證，這樣確保能夠把他房屋內的工程量給鎖定。如果以后該裝修公司要起訴工程款，或者業主要主張追回工程款，這都是一個鑒定的依據。第2步，發一個函，這個函可以自己發，也可以委托律師發。這個函就是告知裝修企業，告知他給他一個合理的期限，3天或7天都可以。這是要求裝修公司復工的期限，這幾天之內一定要復工。如果不復工就視為對方違約，我們業主要解除合同的。第3步，在合理期限到了之后，對方還未復工，我們業主直接發第2份函。這個函也是可以自己發，或委托律師發。這個函的名稱就叫解除合同通知。就是告訴對方，因為對方沒有及時復工已經違約了，我們業主要求解除合同。函件只要送達到對方（裝修公司），就已經生效。不需要等待對方答復，等這個函件一旦快遞顯示送達劉女士這邊就可以委托其他的裝修公司進入現場繼續施工了。
而針對業主田先生家的情況，馮律師也給出了他的建議。
上海裝潢網法律顧問馮潔律師：就你現在的情況，房屋承重結構已經被破壞了。那您作為產權人，您是行政單位處以罰款的一個責任主體，你要承擔這個主體。但您跟裝修公司之間有個合同，因為你不知道這面墻是承重結構，設計方案也是設計公司出具的，所以在民事上您可以向裝修公司主張民事賠償，基于你的一個罰款主張民事賠償。
訴調中心邱主任表示，像業主劉女士和田先生的情況，其實就是遇到了“套路裝”。
邱主任：今年投訴比較多，占比40%的是整裝套餐。“套路裝”主要就是裝修企業的惡性競爭。首先我們把它歸納成以下幾點：
1.低開高走-低開高走就是低價位，獲客以后。后期會不斷的惡意增項。
2.惡意增項-可能在預算造價單中。設計圖紙上他沒有寫進最初的預算造價單中，這就是惡意的漏項行為。
3.逾期成本低-第三就是逾期。逾期對業主來說，成本肯定是很高。因為要租房還要還房貸。但對裝飾公司來說。他可能合同上寫的就是逾期30塊，最高寫的是50元。那么這樣來說的話。企業逾期的成本是比較低的。。
4.頻繁更換企業名稱-第4點就是這些低開高走的企業，會不斷的更名。1~2年更換一次名稱。
訴調中心邱主任提醒。即將要裝修的業主。選擇裝飾公司時。盡可能選擇10年以上的企業。此外請大家記住一個“二是三遠離”的小秘訣。二是“設計是裝修的靈魂。監理是工程質量和計量的保證”。三遠離就是“遠離小廣告。遠離優惠。遠離套餐”。
《嘎訕胡》記者：然后我們想問一下。如果有的業主發現自己，可能已經遇到了套路裝，該怎么辦？
邱主任：保留證據，不要隨意簽字。我要特別強調，空白紙上別簽字。還有特別牢記，不要把工程款項支付給某一個工人，因為你簽合同的主體是企業。接下來就是及時止損。不要怕麻煩，拿起法律武器，合理合法的維護自己的權益。
同時邱主任列出了家裝行業的市場價，供大家進行參考。全包2000~2500元每平米，半包1200~1500元每平米。如果裝修公司的報價遠低于這個價格，業主就要考慮到“低價位高風險”的問題了。
邱主任：“2021年整個室內裝飾市場的裝修投訴量，在我們上海裝潢網線上的投訴量同比去年翻了一倍。這已經不是簡單的企業問題、行業問題，已經衍生成了社會問題。對于裝飾公司來說，違約成本太低造成了目前的市場亂象。這樣的亂象和上海國際大都市的名頭嚴重不匹配，希望大家能對這個現象重視起來。”
主持人總結：這方面的專家說了。說這兩位業主，就是碰到了典型的叫“套路裝”。 什么叫套路裝？就是價格低開高走，價格低吸引你。你們怎么比外面都便宜？誰誰誰要多少錢，已經很便宜了，你們怎么還要便宜呢？我們是另外一件事。因為我們是怎樣怎樣怎樣。好，搭上你以后，裝修這東西搭上以后就不對了。他給你家里封住，開始弄了，加錢。你說好不加的？這要加的，那你不要是嗎？不要我們走了。那你怎么辦？舉個例子，好比一個人開刀，問醫生開刀多少錢？醫生回復開刀大概1000元。你怎么這么便宜？人家開刀1萬元，我們只要1000元。那么我找你開。上去...麻藥上好...加錢。不是說好1000元？加1000元，我們的刀都幫你進口刀。你要開嗎？不要開走。不要不要，我開我開。1000元。劃開。你腸子里油太多，我們要幫你刮點油出來，加1000元。你不開，你走，你走。我怎么走呢？刮掉，等縫起來，2萬元。套路，明知道套路，怎么都上當呢？貪便宜，“人吹不走、鬼吹飛跑”。所以家里裝修不要貪便宜。選擇裝修公司之前和子女商量，自己也要甄別一下。作為企業也要明白，和顧客簽了合同，就是服務的開始。后續過程當中的服務，才是最最關鍵的東西。
