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為什么購買的地板只送到家門口，卻不搬上樓呢？ 

　　上周，首次裝修的王先生致電東南快報，商家在送貨前一天才通知他，只能送到樓下，如果要送到家里必須加收送貨費。商家承諾包安裝，為什么貨送到樓下，還要業主自己搬上樓呢？今天，《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。 

運到門口就算完工 

各行其責，搬樓無人問津 

　　購買了地板后通常出現2種情況。第一，有些地板商家自己有運輸工人、安裝工人，這些工人只接受運輸工作、安裝工作，沒有得到搬樓的指令，雙方都認為沒有搬樓的義務；第二，一些地板商家沒有運輸工人、安裝工人，他們會出錢到市場上找運輸工、安裝工，這些工人只收取了運輸或安裝的費用，沒有收取搬樓費用，工人自然不愿意付出額外的勞動。 

　　所以常常出現運輸地板的工人將地板從車上卸下，與客戶清點完畢就閃人。安裝方則認為自己只有安裝地板的責任，沒有搬運材料的義務。 
安裝地板的劉師傅表示，安裝工人只收取了安裝費用，所以不會幫客戶將地板搬上樓。另外，一些地板很昂貴，如果在搬運過程中不慎掉落、損壞，那誰負責？“干一天才多少錢，我們可賠不起。”劉師傅這么說。 

減少附加成本保住銷量 

為賣貨，搬樓變成促銷手段 

　　既然搬樓要另外付費，為何建材商在賣貨的時候不直接加價呢？某地板經銷商透露，這是為了用低價格吸引消費者，才將搬樓費用剝離出來。 
他還透露，反正搬樓沒人愿意做，如果作為促銷的手段，反而能吸引不少消費者。“先簽了單再說。”他表示合同里一般不會寫上搬運費，所以商家不負責搬樓也說得過去。 

　　喜迎門裝飾福州區總經理關海波表示，消費者普遍認為建材價格虛高，在購買的時候一定會砍價。其實現在市場上的價格比以前透明多了，消費者認為價格虛高，屬于歷史遺留問題。 

　　早些年市場價格不透明，一些商家標高價，讓消費者去砍價。而現在，市場規范了，留給商家的利潤空間都很薄。”關海波說，如果消費者砍價，建材商在保證利潤的情況下，只能砍掉相應的附加值。 

業內人士表示搬樓勢在必行 

承擔責任，有利商家搶占市場 

　　名匠裝飾福州區冷總經理表示，地板該不該上樓？肯定是應該的，從銷售服務行業這個角度來講，地板肯定要送上樓的，因為客戶買的東西，這個東西那么重，又不好搬，所以我們要送上樓。 

　　喜迎門裝飾福州區總經理關海波認為消費者購買地板，搬樓是必然需求。現在算是“三不管”，可以后總要有人管。誰來管，當然是最在乎地板銷量的經銷商來管。誰要是能承擔搬樓的責任，必然能搶占市場先機。企業如果多為消費者考慮，提供更優質的服務，相信選擇這樣企業的消費者會越來越多，那么地板送貨上門的服務會很快推行。 

　　但現在還沒有實現，這種情況下業主就要事先知道“不上樓”這件事，冷總經理提醒消費者在購買地板時，盡可能在合同里備注，要求送貨進家門。“有了憑證，誰也賴不了。”冷總經理說。