裝修服務投訴依據(jù)出臺 預算差價超過5%可投訴
發(fā)布時間：2010-01-19
作者：ccy
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概要：
結(jié)算價遠超預算，漏水漏電無人保修，室內(nèi)空氣質(zhì)量超標……市民在裝修中經(jīng)常遇到的種種問題，已經(jīng)有了可作為參考依據(jù)進行投訴的服務標準。 上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會昨天正式發(fā)布《住宅裝飾裝修服務標準》(試行)，首批52家裝修企業(yè)承諾遵守此標準，而裝修業(yè)主則可持此標準，對達不到標準的裝修服務，向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會投訴。
裝修服務投訴依據(jù)出臺
預算差價超過5%可投訴
結(jié)算價遠超預算，漏水漏電無人保修，室內(nèi)空氣質(zhì)量超標……市民在裝修中經(jīng)常遇到的種種問題，已經(jīng)有了可作為參考依據(jù)進行投訴的服務標準。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會昨天正式發(fā)布《住宅裝飾裝修服務標準》(試行)，首批52家裝修企業(yè)承諾遵守此標準，而裝修業(yè)主則可持此標準，對達不到標準的裝修服務，向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會投訴。根據(jù)昨天發(fā)布的《住宅裝飾裝修服務標準》(試行)，在施工項目不變的情況下，預結(jié)算差價一般不超過5％。消費者對工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應進行核實，并做出合理解釋或調(diào)整。
同時，裝修工程完工后，應按照GB50325規(guī)定進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。若空氣質(zhì)量檢測不合格，全包工程應由企業(yè)負責整改或采取補救措施；半包工程應查明原因，分清責任，與消費者協(xié)商后采取整改或補救措施。
■裝修后的保修服務方面，企業(yè)應公布保維修專設電話，專設電話可分為工作時間接聽或24小時全天候接聽。此外，企業(yè)還應專設各工種專業(yè)保維修人員，包括應急搶修人員。
■在保維修時限上，水電急修項目應在三小時內(nèi)(內(nèi)環(huán)線內(nèi))采取應急措施，其他報修項目應及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準時到達。
