概要: 新華網(wǎng)四川頻道12月24日電由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)報社聯(lián)合主辦的“全國零售供應商公平交易評價活動”于2009年12月19日在北京全國人大會議中心舉行了隆重的揭曉儀式,成都八益家具城在眾多企業(yè)的角逐中脫穎而出,榮獲“全國公平交易行業(yè)十佳單位”。
新華網(wǎng)四川頻道12月24日電 由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)報社聯(lián)合主辦的“全國零售供應商公平交易評價活動”于2009年12月19日在北京全國人大會議中心舉行了隆重的揭曉儀式,成都八益家具城在眾多企業(yè)的角逐中脫穎而出,榮獲“全國公平交易行業(yè)十佳單位”。
此次評價活動是為了深入宣貫國家商務部于2008年7月公布,2009年3月正式實施的我國第一部《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準,圍繞“貫徹執(zhí)行標準,倡導公平誠信”的活動主題,通過樹立典范,警示不規(guī)范行為,進一步引導零供關系改善,鼓勵零供攜手共同擴大內(nèi)需,促進商業(yè)和諧發(fā)展。評價活動從7月份開展以來先后有300余家企業(yè)報名參與,以規(guī)范標準為評價依據(jù),企業(yè)自行打分,組委會初評,網(wǎng)站、報刊公示投票,組委會總評,評審委員會綜合評審,最終確定了獲獎名單。
成都八益家具城自1991年開業(yè)以來,秉承“服務社會、實業(yè)興國”的企業(yè)宗旨,“和諧誠信、求實大為”的企業(yè)精神,在規(guī)范管理中提升,在改革創(chuàng)新中發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,前后榮獲成都市“文明市場”、“購物放心示范市場”、“百城萬店無假貨示范市場”、“四川省優(yōu)勢商品市場”、“四川省實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”等殊榮。今年以來積極宣貫《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》,以公平誠信為核心,著力抓商品質(zhì)量、價格、合同、服務、費用結(jié)算等重要環(huán)節(jié),按行業(yè)標準規(guī)范營銷服務,進一步提升了市場的信譽度、消費者的滿意度,主要做了:
一是以ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運作為主線,全面提升商品質(zhì)量和服務質(zhì)量。在文件換版編寫中引入《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》的重要內(nèi)容,貫徹“誠信、合法、自愿、平等、優(yōu)質(zhì)”的原則,嚴把商家經(jīng)營資質(zhì)關,凡入場經(jīng)營商家必須具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證件;嚴把商品資質(zhì)關,所經(jīng)營商品必須具有產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告、三C認證、生產(chǎn)許可證等合法有效證件。加強質(zhì)量監(jiān)管,重點是檢查抽查商品的安全隱患,如家具甲醛含量、燈飾的三C認證、家裝材料的環(huán)保、計量等。開展了“你買家具,我買單”等5次促銷活動,在商家打折優(yōu)惠的基礎上,公司返獎回饋消費者200余萬元。堅持每季度對質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計,對消費者滿意度進行測評,結(jié)果反饋各部門、各專業(yè)商場針對存在問題不斷改進提高,今年四個季度滿意度測評均達98%以上,同比提高了1個百分點。
二是貫徹價格法律法規(guī),嚴格價格監(jiān)管。深入宣傳《中華人民共和國價格法》、《四川省價格管理條例》等法律法規(guī),扎實做好明碼標價工作。統(tǒng)一使用經(jīng)市物價部門監(jiān)制的“八益家具城·商品標價簽”,規(guī)范書寫,物價員審查蓋章,嚴把降價、特價商品公示關,防止了虛假打折、欺詐行為的發(fā)生,從06年以來未發(fā)生價格糾紛與投訴。
三是規(guī)范合同文本,維護公平交易。本著誠信經(jīng)營、服務至上的原則,八益家具城與入場經(jīng)營廠商家在自愿、平等互利的基礎上訂立《攤位租賃合同》,合同文本經(jīng)市工商行政管理部門審查備案,合同體現(xiàn)了雙方權(quán)益,明確了責任與義務。合同訂立,八益家具城作為甲方嚴格執(zhí)行,未發(fā)生對乙方不利的違背合同條款行為。商家與消費者以銷貨單為要約文件,商場為商家提供樣本格式,明確雙方責任,較好地保證了公平交易,維護了良好秩序。
四是提高服務能力,完善售后服務。設立了投訴站,全天接待消費者的投訴與咨詢服務,制訂了一套完善的工作制度,在切實維護消費者權(quán)益、公平公正解決糾紛方面做了大量工作,受到市、區(qū)消協(xié)多次表彰,2008年被市消協(xié)評為“優(yōu)秀投訴站”;設立了配送中心,實行市區(qū)近郊免費配送,每年承擔費用近200萬元;設立了財務結(jié)算中心、商場收銀臺,為方便商家經(jīng)營、保證資金安全服務,做到了轉(zhuǎn)賬及時,無差錯。
五是下大力改善軟、硬件設施,全面提升八益形象。針對八益家具城建成早、基礎設施差、服務功能不齊全等問題,近年來投入近億元資金進行了環(huán)境和基礎設施改造。建立了八益家具網(wǎng),引進了多媒體、視頻廣告播放系統(tǒng),全方位改善了硬件設施。注重抓人員素質(zhì)的提高,每年組織管理人員外出參觀學習,舉辦管理人員培訓,商家負責人、營業(yè)員培訓,通過培訓參觀學習,提高管理能力和服務水平,提升服務技能和規(guī)范程度,全面提升了八益家具城形象。
“全國公平交易行業(yè)十佳單位”殊榮得來不易,是成都八益家具股份有限公司正確領導的結(jié)果,也是全體員工長期不懈努力的結(jié)果。在榮譽面前我們要清醒頭腦,認真審視我們的工作,找差距,知不足,百尺竿頭,更進一步,把八益家具城的經(jīng)營服務,規(guī)范管理提升到一個更高的水平。