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　　隨著網絡購物的流行，網上購買家具也日益成為一種新的購物方式，對消費者而言，網上購買家具具有品種多、選擇廣、低價格、省時間、省精力等優勢特點，但美樂樂家具網的負責人黃輝說，雖然網上購買家具對消費者而言有眾多的優勢，但對網上銷售商來說，若想要讓自己被更多的消費者接受還有不少問題需要解決。

　　據美樂樂家具網（www.meilele.com）的負責人黃先生分析，現在網上的家具電子商務網站共分為三類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設立家具網店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等；第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網站平臺，靠與一些家具品牌建立互助合作關系，在網上銷售，而美樂樂家具網就屬于這樣的網站。

　　不過據了解，在家具電子商務行業內像美樂樂這樣既無實體店也沒有自己的品牌的家具電子商務網并不多，大概也就有四到五個，并且銷售的基本上都是中低端產品，而美樂樂家具網銷售的都是中高端的品牌產品，雖然是品牌產品，但在價格上，由于沒有實體店的租金費用和店面裝潢費用，而且發貨也是直接從廠家發，所以價格只有實體店的一半。

　　雖然美樂樂家具網上的家具是品牌家具而且價格也很實惠，但由于沒有自己的實體店，以及家具是特殊的大宗物品，在網上購買時，消費者認為如果沒有觸摸以及眼見為實就付錢購買可能會是一種“冒險者的游戲”。對消費者的這種心理，美樂樂家具網認為只有用良好的信譽和優質的服務來讓顧客感覺美樂樂是值得信賴的。

　　而為了能讓消費者真正的感受到美樂樂家具網的實在與可靠，首先在家具的品牌與質量上給消費者全面的保證，保證顧客在美樂樂家具網所買的家具都是有質量保證的品牌家具，在顧客購買時會告訴你買的是什么品牌，如果不信，消費者可以到對應的實體店去對比。

　　其次，給消費者全面的售后服務。黃先生說，其實我認為售后服務不僅僅是對商品的維修，應該是從消費者在你網上詢問時就開始的。在網站上有的賣家只是在消費者時購買時態度很好，而當家具賣出后，就對消費者不聞不問。但家具產品一般都是比較大且重的產品，在配送、安裝等方面的服務也是非常重要的。所以為了能給消費者滿意全面的服務，首先在物流上，美樂樂選擇的都是國內的知名物流，而且一旦有顧客投訴物流公司，就會取消與該物流公司的合作。另外，其它網店甚至是淘寶上家具網商大多只承諾一年的保修期而美樂樂卻承諾保修三年，因為家具是特殊的商品，除非是質量特別差的家具，否則在短時間內，家具不會出現什么問題。

　　最后，黃先生承諾：雖然家具電子商務網站還有不少障礙，但美樂樂會一如既往的努力，讓更多的消費者相信美樂樂家具網是最好的，是值得信賴的。在未來，美樂樂有三個打算，第一做OEM，讓廠家貼牌生產，做美樂樂自己的品牌。第二與合作的廠家商談，讓其開發幾個系列的產品，但這些商品不放在實體店里，專在美樂樂家具網上銷售；第三就是像國美一樣，直接買斷廠家的銷路，全部由美樂樂家具網來銷售。