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[提要]日前，上海市消保委發布的2007年全裝修房調查結果顯示，滬上購房者對全裝修房的總體滿意指數不高，只有73.16分。質量問題、合同履約問題和售后服務問題是目前全裝修房存在的三大主要問題。市消保委指出，開發商是全裝修房裝修質量的第一責任人。
 
　　三大問題
 
　　裝修質量 
 
　　合同履約 
 
　　售后服務開發商是第一責任人
 
　　日前，上海市消保委發布的2007年全裝修房調查結果顯示，滬上購房者對全裝修房的總體滿意指數不高，只有73.16分。質量問題、合同履約問題和售后服務問題是目前全裝修房存在的三大主要問題。市消保委指出，開發商是全裝修房裝修質量的第一責任人。 
 
三大問題凸顯
 
　　對全裝修房質量問題，從消費者滿意度調查來看，工程質量和裝飾材料品質是業主最不滿意的兩個方面。其主要表現為：墻面開裂成為通病，地板鋪裝不平整或有色差，衛生間下水道不暢致使經常泛出異味，門窗密合度差造成房屋雨水滲水，空調制冷差等。
 
　　在合同履約方面，開發商不嚴格履行合同約定，擅自變更裝修標準，使用劣質或與合同約定不同品牌材料的情況時有發生，導致消費者投訴不斷。如消費者張先生反映，2007年4月底驗房時發現，還未交房門就已被破壞，表面坑坑洼洼，且無任何標識。在張先生再三要求下，開發商拿出了進戶門的相關資料，張先生查看后,發現門的品牌與合同約定不一樣。
 
　　調查中，消費者還反映部分開發商提供的材料清單品類不詳盡，大多數只寫品牌而未標明材質型號、規格和等級等明細；部分電器和裝飾材料雖是知名品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產品；有些甚至沒有材料清單。
 
　　在全裝修房售后服務上，實際現狀往往是，開發商、裝潢公司、物業等互相推諉，不及時解決問題的現象時有發生。如消費者陶女士2006年購買了全裝修房。次年交房驗收時才發現所謂的“精裝修”房，地板凹凸不平，廚房溢水，落地門關不緊，地板跟墻角有很大的縫隙，且房內使用的地板材料與當初約定的完全不同；而問題被發現后，開發商、物業和裝潢公司互相推諉，不予解決。市消保委認為，開發商承擔著住宅裝修工程質量責任，理應負責相應的售后服務。 
 
究竟原因何在
 
　　在分析產生全裝修房質量問題、合同履約問題和售后服務三大主要問題原因時，市消保委指出，沒有“全裝修房”建設的強制標準和房價上揚是產生上述問題的主要原因。
 
　　目前，由于缺少全裝修房建設的強制標準，導致裝修工程質量差。雖然國家建設部提出“大力推廣四新技術，打造節能省地型住宅”政策，但對于全裝修房的質量問題、驗收標準等，沒有相關的法律、法規和標準出臺，現有的僅是建設部的《商品住宅裝修一次到位實施導則》，而這個《導則》只是一個參考性規范意見，不具有強制性規范的法律效力，對開發商的不規范經營沒有約束力。
 
　　另外，由于近期房價的上揚，一些開發商為了牟取更大的經濟利益，將原先的毛坯房裝修后作為全裝修房**。而這類所謂的全裝修房，完全處于監管空白，其裝修工程施工往往隨心所欲，置消費者利益于不顧。在商品房賣方市場下，消費者往往沒有選擇，只能接受明顯不公平的格式合同。
 
　　對此，市消保委指出，開發商是全裝修房質量的第一責任人，應當承擔保證“商品”質量和售后服務的責任。在目前國家尚無強制性標準出臺之前，可以參照相關法律法規標準，出臺一些政策，以規范開發商的行為。同時，可將一些好的經驗做法在行業內進行推廣，引導全裝修房市場健康、規范、有序發展；而相關行政部門要加強監管，切實保護消費者的合法權益。
 
　　此外，要發展第三方驗房機構。在其依法設立，具有相應資質，獨立承擔責任的情況下，發揮其檢測、監督全裝修房質量的作用，以配合**部門加強對整個行業的管理和規范，從而有效地保障消費者權益。 
 
消費提醒
 
　　針對可能出現全裝修房問題，購房者在合同中應明確約定，維護自身利益。一要約定材料品牌和檔次；二要注明交房標準不低于樣板房標準，明確開發商為第一責任人；三要明確施工與驗收標準，明確監理公司責任；四要約定開發商用材符合國家環保要求，并出具相關檢測報告；五要約定交房時提供材料明細，施工圖，房屋使用說明和裝修房驗收報告。