概要: 家裝是一個特別復(fù)雜的過程,涉及的人員眾多,需要做的事情瑣碎而又富有個性差異化。所以,就算是最頂尖的品牌公司也不敢擔(dān)保“您在我這裝,不會出任何差錯”。隨著行業(yè)的進(jìn)步以及人們要求的提高,除了良好的質(zhì)量以外,品牌裝飾公司的服務(wù)也成為關(guān)注焦點(diǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為“我花了較高的價格,就應(yīng)該獲得相應(yīng)的服務(wù)”,今天我們就搜羅了近兩年來,品牌家裝公司內(nèi)部的一些熱點(diǎn)投訴。
工程質(zhì)量類投訴 DOWN
工程質(zhì)量問題是最直觀的,消費(fèi)者容易發(fā)現(xiàn),如果是通過品牌公司裝修,那么投訴和解決起來也相對容易。近年來,各家品牌公司在施工工藝規(guī)范方面已經(jīng)相對成熟,施工質(zhì)量基本可以保障;另外多數(shù)企業(yè)都實(shí)施材料總部配給制,這也基本從源頭杜絕了假冒偽劣的輔材用料。
但工程不出問題也是不可能的,記者從多家公司了解到,目前有關(guān)施工質(zhì)量的投訴主要集中在兩大方面,一是鋪磚,二是刷墻。
鋪磚出現(xiàn)的問題主要是“錯臺”,也就是磚與磚之間不平,有高度差(通行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是小于5毫米)。這一點(diǎn),您通過肉眼觀察或用手指觸摸就可以發(fā)現(xiàn)。瓷磚鋪裝中有一個基本施工原則叫做四邊對齊。如果,相鄰瓷磚的四邊都對齊了,還出現(xiàn)錯臺現(xiàn)象,那么就不屬于施工失誤而是您選擇的磚有質(zhì)量問題了。另外,需要注意的是如果瓷磚質(zhì)量過差,可能會出現(xiàn)尺寸和高度上的差異。那么,建議您進(jìn)行退換貨處理,實(shí)在不行,可以與工人師傅協(xié)商,讓他們在施工過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻e位調(diào)整。
至于刷墻出現(xiàn)的問題,多緣自涂料兌水比例不合適,從而出現(xiàn)覆蓋不住墻面基底、掉粉以及不自然開裂等。作為消費(fèi)者可能經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象,那就是工人并不參照墻漆使用說明上的兌水比例進(jìn)行操作,他們的解釋是太濃稠,刷不開。針對這個問題,記者采訪了都芳漆的德方技術(shù)專家,他表示產(chǎn)品提供的兌水比例是理論上最科學(xué)的,在此基礎(chǔ)上針對不同環(huán)境可做適當(dāng)調(diào)整,但幅度不大。如果兌水過多,肯定漆膜會變薄,不但覆蓋不住墻面基底,也會出現(xiàn)掉粉等現(xiàn)象。
專家同時也表示消費(fèi)者不用苛求工人嚴(yán)格按照比例兌水,施工人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒,如果他們調(diào)整后的比例不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),您直接投訴即可。需要注意的是,深色墻漆欲獲得良好的涂刷效果,在兌水操作上應(yīng)更加嚴(yán)格。
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