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　　在行業(yè)對(duì)噴涂一片贊譽(yù)的幾年前，我也曾對(duì)噴涂抱有過一絲的幻想。隨著與一些操作噴涂推廣的專業(yè)人士的溝通，我開始斗膽表達(dá)出不同的聲音，后來也就此發(fā)過一篇《噴涂——不合道之術(shù)》的短評(píng)。今次的這篇文章，可算作是對(duì)本土涂企在噴涂之道上的一種繼續(xù)思索。

    與其說本文是對(duì)噴涂之道的一種反對(duì)，不如說是一種審慎的反思。目的不在于蓋棺定論，不在于去勸導(dǎo)大家糾正做法，而在于通過對(duì)做法的剖析，在反思中糾正那么一點(diǎn)點(diǎn)看似不重要，實(shí)際卻至關(guān)重要的務(wù)虛——思想。因?yàn)椋瑖娡恐揽此剖桥c戰(zhàn)略無光痛癢的一種策略或者戰(zhàn)術(shù)，但實(shí)質(zhì)上它卻直觀的反映出我們對(duì)家裝建筑涂料市場(chǎng)認(rèn)識(shí)上的謬以千里。

    一、噴者來

    大家都知道，噴涂之道的布道者，必定是所謂一直以民族涂料為己任的華潤(rùn)涂料。但個(gè)中緣由與某些細(xì)節(jié)，我們還是有必要交代一下的。

    1、聰?shù)墓适?/P>

    據(jù)原華潤(rùn)人員介紹，關(guān)于噴涂的來源，是有個(gè)小故事可講的。說的是阿聰來華潤(rùn)越大后，某日去樣板房學(xué)習(xí)產(chǎn)品施工，施工人員手拿噴槍教他從左到右來回，再從上到下來回，視板件具體情況與效果要求，如此噴幾個(gè)十字，便行了。基于此次學(xué)習(xí)經(jīng)歷，阿聰?shù)目煜窐?biāo)準(zhǔn)化操作思維便立即條件反射般的涌上心來——這涂料施工也沒怎么復(fù)雜的嘛，不就手拿噴槍左右來回X下，再上下來回Y下，結(jié)果形成XY個(gè)十字，大功自然告成。

    于是，自阿聰一登上越大舞臺(tái)，便迫不及待的以標(biāo)準(zhǔn)化的XY噴涂系統(tǒng)作為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的利器，試圖基于此以所謂繼續(xù)的服務(wù)增值方式來快速建立華潤(rùn)在消費(fèi)者群體的口碑，而且既避開了與NP、ICI的直接戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，又可增強(qiáng)小區(qū)推廣的威力，進(jìn)而以此作為切入NP、ICI所控制的家裝建涂市場(chǎng)領(lǐng)域的突破性手段，形成獨(dú)特而系統(tǒng)的差異化增值服務(wù)體系。

    2、服務(wù)之誤

    早在上世紀(jì)末，華潤(rùn)便率先提出要從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型，以通過服務(wù)與終端建立溝通。

    按照華潤(rùn)的觀念，產(chǎn)品研發(fā)出來賣了并不能叫成功，一定要讓用戶應(yīng)用好了感覺到了最終效果才叫成功。因此，華潤(rùn)先將“技術(shù)力量前移”——在全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)都設(shè)置了“服務(wù)中心”機(jī)構(gòu)，緊接著，在所謂產(chǎn)品同質(zhì)化就比服務(wù)的營(yíng)銷觀念指引下，華潤(rùn)便提出了著名的“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的模式。我們也可以把華潤(rùn)的這種做法比作是——在家裝建涂領(lǐng)域強(qiáng)大的外資品牌壓力與木器涂料領(lǐng)域產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀下的一種積極探索。

    客觀分析，提倡服務(wù)無可厚非，但繼而將服務(wù)拉至“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的高度，就未免顯得有點(diǎn)本末倒置，舍本逐末了。

    其一，產(chǎn)品的概念原本就是包含服務(wù)的，我們把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，原本就應(yīng)該提供必要的服務(wù)。

    其二，產(chǎn)品是品牌與消費(fèi)者溝通的主要載體，消費(fèi)者最終消費(fèi)的還是產(chǎn)品本身，尤其是中國的消費(fèi)者。如果我們連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品體系與產(chǎn)品品質(zhì)都沒梳理清楚都不過硬，就不可能吸引消費(fèi)者上升到消費(fèi)我們的品牌的階段。相反，那是對(duì)品牌建設(shè)的一種傷害。俗話說的好，三分涂料七分施工，但三分涂料沒整好，七分施工再高明都是沒用的。