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   前不久，有兩名消費者先后向12315系統反映家中鋪設的實木地板有明顯的色差現象。消保委的專家經調查后發現，目前，國家對實木地板并沒有任何關于色差方面的相關要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認為，在國家沒有相關標準的情況下，企業理應從維護品牌形象出發，盡量滿足消費者的正當需求。 

    地板顏色呈現斑馬紋　　 

    消保委接到兩起消費投訴后，立即上門查看。在消費者的家中，工作人員發現地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由于已經鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費者希望廠方能夠將地板更換后重新鋪設；另一方面，消費者又擔心重鋪會損壞鋪設效果。 　　 

    對此，被投訴的木業公司的負責人員解釋，即使是同一地區的木材，由于生長周期的不同、光照的不一也會呈現出不同的顏色和紋路，造成消費者所謂的色差。同一材質的木材從不同區域、不同時間進入生產流水線，故造成地板的色差。 

    地板色差國家暫無標準  
　　 
    既然消費者和企業各執一詞，那么國家是否有相關標準呢？可是，消保委調查后發現，國家對實木地板并沒有任何關于色差方面的相關要求。木業公司的售后服務人員承認，因為無章可循，所以對于這樣的問題，他們也常常無法給予消費者滿意的答復。 

   消保委專家建議，作為企業是否應在地板坯料生產完成后，做適當的人工分色。將同一材質的地板根據不同顏色進行區分，減少色差的產生，最大限度的滿足消費者的要求。這不僅能避免色差的消費爭議，更為企業增加了產品類別，增強了消費者選擇余地。最后，木材公司表示愿意認真考慮消保委的建議。



    “上帝”需求豈可推卻 　　 

    出于美觀的考慮，消費者希望能獲得色彩基本一致的木地板，本是無可厚非的。人們常說，顧客就是上帝。那么“上帝”的需求全部推給“國家標準”便完事了？ 　　 

    消保委認為，雖然實木地板的色差國家沒有標準，但是，企業應該對自身提出更高的要求，采取各種有效的方法和手段減少產品的瑕疵和缺陷。同時，消保委建議相關部門、行業協會盡快制訂必要的標準和規范，滿足消費者的正當需求。