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　　互聯網時代講究的就是兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足客戶 的需求，誰就能夠成為勝利者?！皶r間就是金錢”這句話在互聯網時代獲得了最大的體現。美國有位叫德魯克的管理學家說:互聯網消除了距離，這就是它最大的影響。在互聯網時代，對于家具 企業來說，如果能做到與用戶建立零距離的關系，那就你贏了。

　　導入信息 化管理是管理創新第一步

　　90年代末，中國就有企業導入企業信息化，但這條路還需要走很長。中國最成功的企業家之一海爾集團的張瑞敏曾說過，中國企業ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的企業只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業都應該做ERP，但為什么如此多的企業做ERP又不成功呢？原因就是這些企業還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當然做不成功了。很多企業之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業務比喻為水的話，ERP不應該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

　　舉例來說，東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡稱東方智）在為名門家具企業（化名）導入ERP系統時，庫存問題就沒有得到很好的解決。這也是中國家具企業面臨的很多有問題。比如說，正常情況下，家具企業的庫存周圍天數是75天，而東方智幫助名門家具企業導入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數已經變為30天。盡管在這個過程中，名門家具企業遭受不少痛苦，其銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業全流程的信息化都做起來了。名門家具企業也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階。現在很多家具企業基本上是賣庫存，而名門家具企業已經開始賣服務了，它是根據用戶的需求來做的。這就實現了企業生產出來的家具產品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經定了，所以在企業生產線上生產的產品就是用戶已經要了的產品。而不是象很多企業為倉庫采購、為倉庫銷售，這是個非常大的挑戰，名門家具企業的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

　　以客戶為中心

　　是信息化建設之關鍵

　　“企業的信息化”就是以企業為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業”則是把企業放到全國用戶需求的鏈條中去，企業只是這個鏈條中的一環，應該更快地在這個鏈條中進行運轉。這就要求企業的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。

　　美國的安德森在《長尾理論》里說:“在信息化時代每個企業應該是低成本提供高質量產品，高質量地幫助用戶找到他們需要的產品?！?高質量地幫助用戶找到他們需要的家具產品，現在家具用戶就算足不出戶，面對的也不是只有一個企業，而是來自全國甚至世界各地的家具企業，這就要求企業所提供的家具產品必須要有競爭力。這對于中國家具企業來講，從現在開始，通過金融危機來轉型是非常大的挑戰，也是非常好的機會。

　　東方智在為名門家具企業導入信息化管理時，采用了虛實網相結合的方法——所謂虛網就是互聯網；所謂實網就是地面服務。即用戶在互聯網上點擊購買之后，營銷部門、物流部門等服務要結合跟上，在第一時間把貨送到。因為中國實在太大，所以東方智建議名門家具企業學習快遞公司，從市區到市郊再到縣一點一點地往下鋪，這個網絡深入下去非常困難，但市場潛力非常大，比如名門家具在浙江嘉興二區二縣三市（南湖區、秀洲區、嘉善縣、海鹽縣、海寧市、平湖市、桐鄉市）地區建立了近10個服務站之后，僅嘉興一個地區從年初到現在銷售已經突破1000萬元（名門家具2008年在嘉興區域的銷售額是300多萬元）。