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      如果你是地毯的銷售商，你是否有過這樣的觀點，那就是女性消費者是你消費市場的主導力量。假如你沒有過，那么請你從現在開始接受這種觀點吧。 我將為你提供一些銷售過程中的銷售竅門，希望對你有所幫助。

　　在這之前的專欄中我已強調過在女性背后暗藏著一個巨大的市場，并且我也提到了在購買過程中與男性消費群體相比，女性消費者的三個明顯特點。

　　女性是信息的搜集著

　　購買地毯被看作是一項非常重要的購買活動，所以大部分女性消費者總要在購買之前深思熟慮，總體把握。你千萬不要在她們考慮之前就硬拉她們消費，因為如果這樣的話，你就會事與愿違，甚至有可能失去她們這些顧客。

　　女性通常會注意到所有細節

　　對于零售商來說，女性顧客的這一特點確實讓他們頭疼，因為整個銷售過程包含的細節太多了。營業員要給顧客留下什么樣的印象？商店里是怎樣布置或者店內是否清潔？與顧客之間的交流互動應該怎樣開始？假如你給一位女性顧客留下了非常美好的印象，那么她很有可能變成你的忠實顧客。可是如果一位女性顧客對你印象一般甚至不好，那么她很可能會轉向你的競爭者而成為他們的顧客了。

　　女性會尋找一種關系

　　忠誠度和信任度是女性顧客選擇零售商的兩大重要因素。女性朋友很忠實于自己的購買習慣，所以今天與她們建立了良好的關系就意味著明天她們一定會是你的回頭客。

　　同時你還需要考慮另一個重要的問題：你不僅僅是在競爭銷售地毯，你還在比拼時尚。

　　你的產品是要擱置在她們的家里，這一點十分重要。因為她們的家就代表著家庭，舒適，新穎，并且那是展示個性的空間。請記住，一個女人對于她想要的東西都有自己獨特的視角，而她的獨特的視角來源于對時尚的追求。她常常會考慮自己的房間應怎樣布置，怎樣才能舒適。地毯的顏色、款式、質感怎樣與房間的其他設計元素搭配，怎樣與相鄰房間的設計渾然一體？誰來引導她們完成整個設計過程并且把她們的想法變成現實呢？

　　讓我們來分拆整個銷售過程，并且用我們的經驗來教你如何確保銷售的成功。

　　開場搭話∕問候

　　真誠與熱情是這一步的關鍵。我喜歡以這樣的問候開始談話：“ 早上好！感謝您的光臨。我是艾麗莎，能為您做點什么？” 我的一位同事喜歡另一種方式，“您好，想找什么樣的產品？” 其實 “ 我能為您做點什么？” 是一句很好的搭話語，它能夠鼓勵顧客與你分享她的想法。

　　假如你的顧客這樣回答你：“ 我只是隨便看看。”那么請尊重她的意見。請記住，她

　　是想收集信息，并不想匆匆購買。但是在她瀏覽商品時，你要站在一個并不顯眼但隨叫隨到的位置，以便她找到目標商品后，與你確定購買。

　　營業員的素質

　　這其實是你分享顧客想法，了解顧客所需的契機。以這樣試探性的語言開始與顧客之間的談話：“能向我描述一下您的房間的裝飾情況嗎？” 然后給顧客回答的機會，從而達到交流想法的效果。盡量使你所提的問題具體化，從中你才能了解到顧客喜歡怎樣的生活方式和裝飾風格，比如：“您的孩子多大年齡？” “您家里是否飼養寵物？”記住最好問一些她可能在書上，雜志上或者其他居室中或者網上曾經遇到的問題。通過這些問題你便會了解到她實際購買的機率有多大。最重要的是你要對她說的一切事情表現出濃厚的興趣并且利用你所聽到的信息向她推薦第一款合適的產品。

　　選擇商品

　　如果你能向顧客推薦一款迎合她想法和滿足她需要的產品，那么你與顧客之間的關系就可以再上一個臺階。如果她對你現有的產品提出任何反饋意見，請不要倉促行事，更不要驚慌失措。請記住，你所做一切事情都要為時尚服務，所以盡可能去展示最新的產品款式和顏色，并鼓勵顧客大膽嘗試。