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     劣質裝修讓人惱怒，違規施工令人恐懼，環保超標隱患重重，家庭裝修糾紛一直是消費者投訴的重點和難點問題。如何破解家裝市場龐大而裝修質量卻無法保證這一難題?北京建筑裝飾協會家裝行業委員會秘書長許國忠指出，裝修時聘請中立的裝修監理公司是一種行之有效的方法。但是，據統計北京目前每年真正請家裝監理公司為家裝進行全程監理的業主不到2萬戶，在北京市80萬戶的年裝修總量中所占比例不足2.5%。

家裝監理，劣質裝修的克星

     許國忠表示，業主不可能具備全面、專業的裝修知識，所以對裝修進度、質量等無法進行很好地把握，在這一方面，家裝監理恰好具有獨特的優勢。監理可以代表業主，依據業主與裝修公司雙方簽訂的合同，審核裝修合同、設計方案、設計圖紙、工程預算、裝飾材料、裝修設備、隱蔽工程驗收、工藝做法檢查、工程進度監督、工程質量檢查、協助客戶驗收等，最大限度地保障業主的利益。

      家裝監理可協助業主讓家裝實現效用最大化目標，即最低的消費、最佳的質量、最快的速度，讓業主感受到輕松、放心的家裝過程。百萬家園裝飾監理公司的梁工對記者表示，除了監督工程質量，施工途中完善家裝設計也是監理的重要工作之一。“比如，在水電路工人布管線之前，就需要根據業主選擇的燃氣熱水器類型來確定線路走向。大部分熱水器都有三個孔，左面出熱水、中間進氣、右邊進冷水，但也有特殊情況，如果設計師不提前與業主溝通好就先布線，就可能因預留的管線位置與熱水器不匹配造成熱水器下方管線交錯，很不美觀。”

監理地位中立有助消費維權

     北京目前每年真正請家裝監理公司為家裝進行全程監理的業主不到2萬戶，不足全市裝修總量的2.5%。據記者了解，2001年北京市建委曾一次性批準了4家監理試點單位，但是目前只有北京百萬家園室內裝飾監理有限公司運作正常，家裝監理行業的弱小與家裝市場的巨大規模形成了鮮明的對比。

      許國忠接受記者采訪時表示，一方面市場需求旺盛，另一方面監理公司難以發展壯大，出現這種怪現狀的一個重要原因是，一些監理公司并不“中立”。不中立的監理公司為了謀取自身利益，不是站在業主的立場為消費者把關，而是得過且過，甚至與裝修公司勾結在一起弄虛作假，虛抬裝修報價借以從裝修公司撈取回扣。這種監理公司自然名聲越做越差，最終自生自滅。而一些大型裝修公司也設立了自己的監理公司，對消費者聲稱可提供“免費監理”，其實充其量不過是企業內部的質檢部門，這種既當運動員又當裁判的做法，難以實現真正意義上公正的家裝監理。據介紹，百萬家園裝飾監理公司成立以來，接待裝修投訴10291戶并全部協調解決，包括出庭作證等，保護了裝修業主的切身利益;免費幫助業主審核裝修報價35728戶，完善施工工藝并節省裝修造價13.7%;免費幫助業主集體驗收毛坯房共76300余戶;處理裝修公司以假執照、假資質欺騙消費者的案例269起，為消費者挽回經濟損失735萬元;嚴格為家裝消費者把關，終止了業主同偽劣裝飾公司簽訂的361份不規范合同，有效地保護了消費者的合法權益。

監理行業尚須長足發展

     談及家裝監理行業的發展，北京市住宅和城鄉建設委員會建筑業管理處處長朱和平表示，北京市的家裝監理企業做了大量細致有效的工作，受到家裝業主的信任，應當說已經邁出了可喜的一步。當然，目前有的業主并沒有意識到家裝監理的重要性，監理公司應不斷總結新情況、積累新經驗、了解新動向、提出新方案，全面推動裝修裝飾業健康有序地向前發展。

      記者獲悉，本著規范家裝市場，整頓家裝隊伍，提高家裝質量，維護家裝業主的合法利益，降低家裝投訴的精神，日前北京百萬家園室內裝飾監理有限公司、天津大管家裝飾工程監理公司、徐州眾望裝飾監理公司、上海老田建筑裝飾監理公司、武漢驗房網、成都全程無憂室內裝飾工程監理有限公司聯合發起了《愛心公益聯盟》，在全國范圍內開展1萬戶毛坯房免費驗收活動，還會對業主的裝修進行戶型分析、環保指數預評估、裝修咨詢等。聯盟號召全國從事家庭裝飾裝修監理工作的企業，統一執行優于國家現行標準的監管措施，發揮專業作用，為消費者裝修保駕護航。另外聯盟還號召各企業要相互交流，提高監理行業的整體從業素質，研究與實踐相結合，將新材料，新技術，新理念引入裝飾行業，讓消費者放心、舒心地享受安全、環保的家居環境。