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    上周五，早報刊登了《博洛尼遭遇“裝修門”杭州三墩一公寓20萬元“精裝修”滿目瘡痍》一文，報道了杭州博洛尼裝飾工程有限公司在為天陽·美林灣一戶業主裝修時存在嚴重的質量問題，“一套120平方米的房子，基礎裝修加少量成品花掉20多萬元，結果卻換來一個滿目瘡痍的‘精裝修房’。住戶入住3個月后，暴露出了種種質量問題”。報道一出，立即在杭城家裝業掀起巨**瀾，一時間，業內人士、各大家裝公司紛紛通過早報發表對此事的看法，業主們對于裝修這個“遺憾工程”的情緒也都爆發出來了。

    裝修公司如何做到自我監管，不損害業主利益順利完成裝修？作為行業領導機構如何引導家裝業更加規范？業主如何有效避免裝修問題？這些問題再次被推到輿論的風口浪尖，成為近期杭城家裝業的熱門話題。

    百家論壇：

    省建筑裝飾行業協會會長惲稚榮

    博洛尼應給予經濟賠償

    博洛尼公司進入杭州市場的時間比較短，在施工上可能并不是很成熟，還需要改進。另外，這也反映出博洛尼的自我監管存在問題，他們應該嚴肅處理這一事件，并給業主一定的經濟賠償。

    裝修公司在施工時一定要注意與業主的溝通，把質量擺在首位。裝協作為家裝企業指導管理部門，在過去也做了很多規范行業的措施。在問題日益暴露的今天，我們要更加重視自身的權責，加強對家裝企業的管理與培訓，加大對住宅裝飾工程監督、檢查的力度，促使行業更加規范。

    杭州市消費者權益保護委員會秘書長楊淥逸

    下半年將推出一系列措施

    博洛尼公司此次出現的質量問題，情節是非常嚴重的。不僅是博洛尼，業主對其他家裝企業的投訴也存在類似問題，廣大消費者應引起警覺。近幾年來，市消保委接到的家裝方面的投訴非常多，說明家裝侵權問題確實普遍存在。

    杭州市消保委一直以維護消費者權益為宗旨。今年下半年，我們將聯合有關部門，推出一系列有力的維權措施和活動，一方面幫助行業規范市場，另一方面引導消費者正確科學消費，同時也希望廣大消費者予以積極配合，共同促進家裝企業有序健康發展。

    浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷

    信譽比金錢更重要

    家庭裝修是一項瑣碎、復雜的工程，出了問題關鍵是要看處理整改的態度。其實像文中提到的墻體開裂的問題，通過一些工藝都是可以避免的。作為裝修公司，信譽比錢更重要，企業要認識到自己的問題，要對得起業主花的錢，要與業主建立一種互相信任的關系。誠信是企業立足的根本。

    浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁張雷

    做家裝等于做服務企業成敗取決于服務

    家裝是服務行業，并不像機械流水線上的產品，稍不注意就會出現問題。對于家裝企業來說，關鍵要看是怎么服務的，業主與裝修公司矛盾沖突的關鍵就在于服務。家裝企業要有嚴格的管理系統和服務意識，一定要注重口碑與品牌的建設。

    杭州中博裝飾工程有限公司總經理凌春糧

    家居環保刻不容緩

    博洛尼事件的確是讓人驚訝，作為正規的家裝公司不應該出現這么明顯的白色殘留物擦不掉的情況。對于墻面開裂的問題，是目前家裝公司應該重視的情況之一，墻面處理不好很容易有裂縫，所以施工要到位，而且所用的材料要好，比如具有防裂因子的。在監管方面，公司應該對施工進行全程監理，經過4-5道的監管，客服全程追訪、考核，出現問題及時和業主溝通好。而家居環保問題更是刻不容緩，該業主有小孩，在之后整修的過程更加需要重視裝修污染。

    杭州易圣建筑裝飾有限公司總經理江羿

    支持媒體監督家裝行業

    出現問題不可怕，一個家裝公司最重要的是對業主的態度，問題出現了就應該積極去面對，盡全力處理。對于家裝企業來說，曝光也是好事情，有利于企業發現自身問題，進一步發展完善。只要是對這個行業有利，并且真正維護消費者權益的事情都是應該支持的。隨著客戶要求增高，裝修公司服務和綜合素質跟不上，加上管理難度高，使得行業發展遭遇瓶頸，家裝業是該清理整頓了。