概要: 保修期滿裝修維權(quán)難上加難
新裝修的房子保修期內(nèi)就出現(xiàn)墻面起皮問題,如今保修期已過,起皮問題仍反復(fù)出現(xiàn),雖同承攬工程的裝修公司多次協(xié)商也難就賠償事宜達(dá)成一致。最近,家住萬科城市高爾夫某單元的業(yè)主郭先生就遇到了這樣一樁煩心事。類似郭先生遭遇的“裝修維權(quán)難”在東莞并非個別現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士提醒,由于家裝施工周期長、環(huán)節(jié)多,業(yè)主除了選擇可靠的裝修公司外,還應(yīng)盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場施工,以免不負(fù)責(zé)任的施工人員留下質(zhì)量隱患。
投訴墻面天花起皮十余處
日前,業(yè)主郭先生致電本報稱,2006年9月28日與東莞知名的某裝飾公司簽下房屋裝修合同,建筑面積127.5平方米的三房兩廳,裝修造價63306元。次年1月31日,工程竣工,隨后郭先生一家高高興興搬進(jìn)了新居。
郭先生說,住進(jìn)新居一年多后,逢陰雨天氣墻面就開始返潮、起皮,墻面連同天花起皮的地方達(dá)十余處之多,“趕在今年1月31日保修到期之前,我讓裝飾公司的施工隊到家里維修過一次,但沒過多久,墻面、天花起皮的問題又出現(xiàn)了?!惫壬蛴浾咛峁┑囊粡埮臄z于今年4月19日的數(shù)碼照片顯示,潔白的墻面上,成片向下流淌的水漬格外刺眼,有的地方漆面已經(jīng)鼓了起來。
“我向行家咨詢過,出現(xiàn)這種情況最主要是油漆的質(zhì)量問題,而且批的膩子遍數(shù)沒做夠,承包施工的段經(jīng)理也承認(rèn)只批了兩次,正常要批三次?!惫壬嬖V記者,最近找過裝飾公司的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,“他們答應(yīng)再來維修,但要我負(fù)擔(dān)材料費。我對他們已沒有信心,最好是能將人工費折現(xiàn)賠給我,我自己找人來維修?!?/P>
回應(yīng)“我們也承擔(dān)一些責(zé)任”
針對郭先生的投訴,裝飾公司售后服務(wù)部一位熊姓負(fù)責(zé)人向記者解釋說,郭先生家里的天花脫皮、掉落,與施工工藝有一定關(guān)系,“手工出來的東西沒有那么精確,游戲規(guī)則大家都懂,主要還是天氣返潮造成的。”
對于郭先生提出的賠償問題,熊姓負(fù)責(zé)人說,以前也遇到過這種情況,都是業(yè)主負(fù)擔(dān)維修費用。現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期,本來沒有義務(wù)為其免費維修,之所以答應(yīng)免除人工費,是因為“我們也承擔(dān)一些責(zé)任,同時也是對客戶的一種回饋”。
熊姓負(fù)責(zé)人表示,無法接受郭先生提出的“人工費折現(xiàn)”要求,“假如別的業(yè)主遇到同樣問題也提這樣的要求,我們肯定承受不了?!?/P>
承攬郭先生房子裝修的段姓項目經(jīng)理接受記者采訪時稱,郭家的房子墻面脫皮跟施工工藝沒有關(guān)系,油漆也是按郭先生要求買的立邦漆,不存在偷工減料現(xiàn)象。墻面脫皮主要是“跟他家的房子朝向有關(guān)系,三樓的樓層又矮,容易返潮”。
段經(jīng)理堅稱,同一個施工人員用同一批材料做過的工程很多,以前很少遇到這么嚴(yán)重的問題,“做這樣一個項目也就賺幾千塊錢,他(郭先生)買一些材料我個人再幫他搞一下算了,不接受這個條件我也沒辦法?!睂Χ谓?jīng)理的說法,郭先生說,“我們合同約定的油漆是乳白色的,后來他們用的卻是象牙白色的。抹灰的時候現(xiàn)場沒有人監(jiān)督,我也沒看到油漆桶,具體他們用的什么油漆我不清楚。”
爭論施工方該不該擔(dān)責(zé)
郭先生與裝飾公司簽訂的合同顯示,“保修期間,屬乙方包工包料的項目因乙方出現(xiàn)質(zhì)量問題,由乙方負(fù)責(zé)保修的人工費和材料費”。那么,在保修期內(nèi)及保修期結(jié)束后持續(xù)出現(xiàn)的同樣裝修質(zhì)量問題,施工方該不該繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任?
莞信律師事務(wù)所蔣濤律師認(rèn)為,出現(xiàn)這種裝修糾紛,要看雙方合同約定內(nèi)容,郭先生的裝修合同中沒有約定保修的返工次數(shù),而且現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期,很難再去追究對方的責(zé)任。郭先生可以申請權(quán)威機(jī)構(gòu)對裝修工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定,認(rèn)定不合格后向?qū)Ψ剿髻r,但這要花費不少時間,而且鑒定費也是一筆不小的開支。郭先生最好還是繼續(xù)同對方協(xié)商,按公平的原則來說,雙方各承擔(dān)一部分維修費用比較恰當(dāng)。蔣律師建議,業(yè)主在裝修時應(yīng)在合同中約定維修的次數(shù),超過一定次數(shù)就要求對方返工,否則很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。
東莞建筑裝飾協(xié)會秘書長張樹清表示,目前整個裝飾行業(yè)都是按時間來計算保修期,在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,裝修公司應(yīng)該負(fù)責(zé)保修,過了保修期就按合同辦事,“建議業(yè)主來協(xié)會投訴,我們會協(xié)調(diào)處理?!?BR>
對策墻面起皮“可防可治”
據(jù)了解,墻面起皮是經(jīng)常出現(xiàn)的家裝質(zhì)量問題之一,由于維修后易出現(xiàn)反復(fù),為業(yè)主帶來了不少煩惱。
對于郭先生家里出現(xiàn)的墻面起皮問題,東莞資深室內(nèi)設(shè)計師梁先生分析,這種現(xiàn)象大多是因為潮濕引起的。有可能是施工隊為了趕時間,第一遍膩子沒有干透就批第二遍。也有可能是使用了劣質(zhì)底漆,或者墻面打磨后沒有處理干凈,導(dǎo)致涂料附著不牢靠。梁先生提醒,出現(xiàn)墻面起皮問題后,最徹底的解決辦法是把墻面原有的涂料全部鏟干凈,重新進(jìn)行基層處理。在重新批刮膩子前,必須涂刷一遍封底漆,以改善基層墻面的酸堿度,提高基層強(qiáng)度,并能使涂層與基層有更好的黏結(jié)力。一定要選擇正規(guī)廠家的專用封底漆,不要隨便用一些膠水來代替。涂刷乳膠漆前,需要批刮二遍膩子,應(yīng)該選擇知名品牌耐水膩子。
另外,在整個墻面施工環(huán)節(jié),業(yè)主最好留在現(xiàn)場監(jiān)督,避免不負(fù)責(zé)任的施工人員偷工減料,為日后留下諸多質(zhì)量隱患。