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　　消費(fèi)者擔(dān)心被掉包

　　商報(bào)訊 (記者 方薇 實(shí)習(xí)生 蔣天星)送去維修的“矮胖”洗衣機(jī)，9天之后再見竟然變得“苗條”了，熟悉的操作面板也變得十分陌生，難道洗衣機(jī)售后維修部門還能提供“整容瘦身”服務(wù)？家住杭州的范女士就遇見了這樣一件奇怪的事。

　　今年元旦，范女士家購買的小鴨圣吉奧XQB60-617G型全自動洗衣機(jī)，出現(xiàn)了機(jī)體外殼破裂的情況。由于主要零部件還在保修期之內(nèi)，范女士給小鴨洗衣機(jī)杭州售后服務(wù)部撥打了報(bào)修電話。

　　1月4日，小鴨洗衣機(jī)售后服務(wù)部工作人員上門檢查了該洗衣機(jī)，“他說目前缺少配件，要找找看。而且當(dāng)時(shí)快過年了，說是過完年再給我修。”韓女士也就同意了。

　　結(jié)果這一等，就等到了3月下旬。

　　直到3月27日，范女士家的洗衣機(jī)才“坐”上了售后服務(wù)部派來的送修車。

　　9天之后，小鴨洗衣機(jī)杭州售后服務(wù)部將維修好了的洗衣機(jī)裝箱送到了范女士家中。

　　“送貨的人在我簽收后就走了，隨后我打開包裝箱，越看越覺得不對勁。我之前的洗衣機(jī)是矮矮胖胖的，這臺怎么顯得瘦瘦長長的呢？之前我用的時(shí)候，一直很小心，使用次數(shù)也不多，塑料貼膜都還在，機(jī)器蠻新的。但這一臺貼膜被撕掉了一半，顯得很舊。還有我記得，之前那臺的萬向輪是在前面的，這臺卻在后面了。最明顯的一點(diǎn)是，洗衣機(jī)的操作面板‘變臉’了。”

　　雖然送修前后的兩臺洗衣機(jī)有這么多不同之處，但機(jī)身上顯示的型號卻是一樣的，范女士疑惑——這到底是怎么回事呢？

　　昨天中午，小鴨洗衣機(jī)杭州售后服務(wù)部工作人員潘先生解釋，可能是他們送錯(cuò)了機(jī)器，但也不排除客戶混淆外觀的可能。“現(xiàn)在我們已經(jīng)從廠里運(yùn)來了另一臺差不多同時(shí)送修的洗衣機(jī)，明天會送到范女士家中，讓她辨認(rèn)一下，到底哪一臺是她的。如果有任何故障，或者需要更換外殼，我們都會當(dāng)著她的面完成維修工作。”

　　昨天下午兩點(diǎn)，范女士向記者反饋，小鴨杭州售后服務(wù)部已經(jīng)聯(lián)系了她，并約定了今天的上門時(shí)間。

　　范女士表示，將等待今天的協(xié)商處理，希望能有一個(gè)滿意的結(jié)果。