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概要： 消費者買的家具發現問題，找到家具商場發現廠家已經撤攤，而商場卻拒不負責；標稱為實木家具，消費者買回家后發現除了面板為實木，其余部分均為人造板，交涉時廠家卻以“行規”為由拒絕退貨；消費者買好家具要求廠家提供家具說明書，廠家卻以不知道為由拒絕提供。今后，這些在本市家具消費市場常見的損害消費者利益的現象，將得到遏止，消費者可以用最新公布的行規來保護自己的權益。
“三包”規則規定，生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務。生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推諉。針對家具市場承租戶撤離后消費者保修難的投訴熱點，“三包”規則明確，場地出租者應當對場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產品質量:承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內，場地出租者應當繼續承擔產品質量的連帶責任。
“三包”規則還明確家具產品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發生活性蟲蛀的為二年。同一產品經兩次修理未能達到質量標準的應包換。產品包修期從更換之日起重新計算。同一產品經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的應包退。
“三包”規則也對消費者投訴作了規定，明確應當以書面投訴為準，同時要求生產者、銷售者收到消費者書面投訴后，應當按照“誰受理、誰答復”的原則，七天內給予“修、換、退”的明確答復，在答復后的二十天內或按約定期限內給予解決。
標注規則：須按國標、行標標注名稱
標注規則要求**家具產品必須具備產品使用說明書。說明書內容要符合G B5296.6-2004 標準要求。國家標準、行業標準對產品名稱有規定的應當采用規定的名稱標識，尚未規定的應當采用家具行業的常用名稱作標識。
標注規則對消費者意見最大的全實木家具、全皮家具的標注作了嚴格的規定：除鏡子托板外，以同一種原木鋸材制作的家具才可稱全實木家具；除沙發座面底部外，全部使用同一種天然動物皮革包覆的沙發，才可稱全皮沙發。
標注規則對木家具用材的標注也作了明確規定，紅木類家具應按國家標準G B18107-2000 規定的材種標識標注，其他材種類家具，應當標注材料常用名，附標注材料來源產地。例如：美國硬木、巴西木、南美硬木、東南亞雜木、東北或西南材等。
文明公約：樹立行業自律基準
文明公約要求生產者、經營者要誠實、誠信經營，做到真實明確標明標全上海家具行業價格標價簽；**家具商品必須開具發票、出具產品合格證、產品“三包”憑證及有依標制定的產品使用說明書。
文明公約還要求在經營場地顯著位置公示有關商品和服務的真實情況、聯系電話、服務受理人姓名；公布行規行紀，接受消費者的監督。
文明公約還對定貨形式銷售做了規定，明確預收定型家具商品定金的，不能超過貨款的20%。
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