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　　九大問題引發(fā)消費糾紛

　　9月28日早上，劉先生一家人像往常一樣吃早飯時，意想不到的事情發(fā)生了，10個月前他花1260元新買的玻璃餐桌突然爆裂塌下。當(dāng)劉先生聯(lián)系家具城要求處理時又遭到了無理拒絕。國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費使用說明》雖已實施3年，但類似的家具消費糾紛仍不少見。據(jù)市消委會最新統(tǒng)計顯示，今年前3季度，該組織共接到消費者家具類投訴127宗，平均每兩天就有一宗。

　　五成投訴源自質(zhì)量

　　據(jù)市消委會介紹，從消費者投訴情況看，投訴家具質(zhì)量問題的約占投訴總量的50%，其次是廣告、價格、營銷合同、假冒、安全等問題。消費者購買家具過程中至少遭遇九種消費陷阱，且其中絕大部分投訴是由于商家的不良經(jīng)營行為導(dǎo)致，值得引起有關(guān)部門重視。

　　這些消費陷阱包括：商家**無《家具消費使用說明》的家具；家具質(zhì)量問題嚴(yán)重，產(chǎn)品粗制濫造；第三種陷阱是銷售的家具無廠名、廠址、無檢驗合格證；四是家具存在安全隱患，該進(jìn)行安全提示的產(chǎn)品沒有提示說明；五是商家銷售地下工廠生產(chǎn)的假冒家具；六是商家**含有毒物質(zhì)或放射性超標(biāo)的家具；七是部分商家刊登虛假廣告吸引消費者，當(dāng)消費者前往購買時，商家又謊稱廣告上刊登的家具已售完；八是售后服務(wù)跟不上，當(dāng)消費者購買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能及時處理，有的推給生產(chǎn)廠家，有的一味推諉；第九種陷阱是商家不能按消費者訂購、訂做的家具交貨，或者不能按規(guī)定時間送貨，送上門的家具貨不對板、存在質(zhì)量問題等。

　　強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實施三年少人理

　　市消委會指出，根據(jù)該組織對家具市場的調(diào)查及投訴分析，目前我市家具市場仍需規(guī)范，即便是大型家具商場也令人擔(dān)憂。國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費使用說明》已于2004年10月1日實施，至今已有三年，然而市場上銷售的家具仍有相當(dāng)一部分沒有配備相關(guān)使用說明書，有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，并沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定，該標(biāo)明的內(nèi)容沒有標(biāo)明。可見，國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的出臺并沒有得到生產(chǎn)廠家的足夠重視，消費者購買家具時也常常忽視了這一問題。這是導(dǎo)致家具投訴居高不下的重要原因。

　　《家具消費使用說明》部分規(guī)定

　　根據(jù)《家具消費使用說明》規(guī)定，**的家具必須具備使用說明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說明書等)，必須符合國家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。使用說明必須標(biāo)明所購家具的具體型號和生產(chǎn)日期，必須明確說明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、型式、規(guī)格和正確運輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方法、要求及所需示圖，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明。