在家裝過程中，購買建材是一個必不可少的步驟。是包工包料好還是自己選擇好？相信很多人心里沒底——說到底還是由建材銷售商和施工人員的不誠信造成的。如何在購買建材產品時維護自己的權益？怎樣選擇質量好的產品？出了問題又該去找誰？是不是所有的問題都應該由廠商來負責？這些都是我們關注的話題。
■案例評點
地板名字越來越炫
案例：2002年6月18日，北京的吳女士從毛先生的木業(yè)經營部購買了3萬余元超耐磨地板，并由毛先生負責鋪裝。去年9月，吳女士將其訴至法院稱———安裝3個月后，地板出現縫隙以及板條卷邊現象，并越來越嚴重，將地板送交人造板質量監(jiān)督檢驗中心檢驗，結果為不合格產品。法院經審理認為，目前國家標準對木地板耐磨性能指標分為優(yōu)等、一等、合格三等級，無“超耐磨”這一等級。產品上標注“超耐磨”雖不規(guī)范，但從質量上講是合格品。對于吳女士的訴訟，法院不予支持。
專家支招：從廣告法的角度來說，這類字眼的廣告是不符合規(guī)范的。但是由于這類產品的質量是合格的，雖然對消費者有一定的誤導，但是不會產生嚴重的后果，所以消費者往往也不能獲得賠償。我認為面對這類“超XX”“最強XX”的不規(guī)范宣傳，消費者不能盲目。
記者點評：現在許多廠家經常用一些環(huán)保、耐用、鉆石檔次等字眼來吸引消費者的注意。有了這個案例的警示，消費者對含有這些宣傳字眼的裝修材料應該會慎重對待了，因為并非如此標榜就一定質量好。
“無毒漆”勝訴案
案例：2005年6月，孫先生購買了德國都芳漆，其產品說明書和中文標識都稱該產品“無毒無味”。但孫先生認為任何漆都不可能做到真正“無毒”，即使都芳漆中有毒物質的含量大大低于國家標準，也不具有“無毒無味”的特性，他認為該公司的宣傳與產品的特性嚴重不符，將該公司告上了法庭。9月22日，海淀區(qū)人民法院依法判定德國都芳漆的宣傳并無任何不當，駁回了原告的所有訴訟請求。10月8日，孫先生又向北京市第一中級人民法院提起上訴。11月25日，北京市第一中級人民法院公開審理了此案，作出終審判決，認定德國都芳漆產品本身及涂刷后的環(huán)境都符合國家標準，也無異味，對該產品所進行的宣傳也并沒有任何不當，因此維持原判。
專家支招：我認為任何產品都是不可能做到完全“無毒”，所有宣稱的無毒也是在一定范圍里的。我個人認為，法律應當更多地保護消費者，在司法上就要起到一個震懾作用，不應當對企業(yè)的這類違規(guī)行為支持、縱容。
記者點評：雖然這位消費者敗訴了，但是其帶來的影響是深遠的，希望由此促使企業(yè)在宣傳、廣告的措辭上更謹慎。
小玩意能惹出大禍
案例：2005年1月，吉林市消費者張先生在某個體攤位花9元錢購買了一個三角閥門，買回去安裝僅一天，閥門就發(fā)生了爆裂、漏水的現象，導致張先生家中新裝修的地板、門窗框、墻面、家具嚴重受損。張先生找到銷售者要求賠償，未果。吉林市昌邑區(qū)消費者協會受理此投訴后，經調查取證，確認該個體商販銷售的三角閥門確實存在嚴重質量問題。隨后與個體攤主交涉并進行調解，最終個體攤主賠償張某損失費5000元。
專家支招：這個案子是很合理的，也可以給我們一些啟示。在“產品質量法”中，產品質量出現了問題而找不到廠家的時候，銷售者是應當負一定責任的。銷售者，不管是商場還是攤主都應該對產品的質量起到一個監(jiān)督的作用。真要是出了問題，首先應該找廠家，找不到廠家就應該追究銷售者的責任。
記者點評：此案例被評為吉林省2005年的十大典型案例，其典型性就在于，倘若這類小廠家生產的建材產生故障引起糾紛，即使廠商人去樓空，但是負責經銷的商戶也應擔負責任，賠償消費者的損失。
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