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    對網民的意見接收、督辦、轉辦、反饋，一環扣一環，每個環節都有專人負責。去年11月以來，山西省委開通網上通道，設專門機構和專人處理網上民意，形成了良好的運行機制。
 
    山西省十分重視廣大網民的意見，重視網絡傳播信息的作用。3年前，在省委書記張寶順的建議下，開通山西省委社情民意通道。開通網上通道以來，指定專人負責每天瀏覽相關網站，下載網友留言。去年至今的14個月中，張寶順對社情民意工作有關材料批示71條次，其中對人民網網友留言批示58條次，經過督辦和轉辦，已全部落實并答復網友。 

    為使工作高效務實，山西省建立和完善了處理網上民意的工作機制，使群眾的意見和訴求及時得到回音。 

    在接收上，專人瀏覽并下載網友通過人民網和社情民意網上通道留言（包括語音電話、手機短信、電子郵件等），對網友留言做到逐件分析、篩選、分類進行編號登記。對確定需要督辦或轉辦的有效記錄件，盡可能通過原有接收渠道與反映人取得聯系，告知其已收到反映件并進一步核實具體情況。至今，先后整理接收件4000余件，其中需要督辦及轉辦的有效記錄件1380件。 

    對省委主要領導明確批示的具體問題，即轉省委督查室督辦，督辦結果以《省委社情民意動態》報省委領導；對帶有普遍性的問題，依據反映件的具體內容、有關部門和單位的工作職能、屬地管理和隸屬關系，分別致函并轉各市委社情民意辦公室、省直有關單位和國有大型企業黨組（黨委）核實辦理，同時要求在一定時限內將辦理結果書面反饋省委社情民意辦公室。 

    對承辦單位報送的轉辦件辦理結果，除涉及保密、敏感、容易引起爭議等問題不能向社會公布外，省委社情民意辦公室以專人專辦、形成留言回復固定機制的形式，適時分別通過人民網、社情民意網上通道，向社會公布辦理落實情況，接受網民和社會的監督，同時通過接收渠道向反映人反饋。去年11月份以來，先后11次公布反映件159件。（記者安洋）