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    重慶市工商局廣告監管中心以及１２３１５投訴受理中心１０日向市民開放，８名消費者代表親自體驗了一把消費投訴及處理的流程，兩名市民代表還現場當了回投訴受理員。  

    據悉，本次到重慶市工商局參加開放日體驗的８名市民代表，年齡均在４０－６０之間，分別由退休職工、公司職員組成。在整個體驗活動中，市民代表先后參觀了工商部門廣告監管中心以及１２３１５投訴受理中心。 

    “我們打了１２３１５投訴電話，要多久才能夠得到反饋信息？”參觀完１２３１５投訴受理中心后，市民劉曉東問出了大家最關心的問題。 

    對此，１２３１５投訴受理中心負責人表示，市民撥打１２３１５投訴電話后，該投訴將在１５分鐘之內分流到相關轄區工商部門進行處理，經調查后，市民將在２４小時內能得到反饋信息。對于特別緊急的投訴，１２３１５投訴受理中心將在５分鐘之內分流，市民在２小時之內就能得到反饋。 

    另外，工商部門對于投訴案件的處理時間也有相應規定，對于一般案件工商部門將在３０天之內辦理完結；重大案件將在一周之內辦理完結；對于緊急案件工商部門辦理案件的時間不會超過３個工作日。