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    “既然無法認(rèn)定誰該負(fù)責(zé)地板掉漆的責(zé)任，我們還是來談?wù)劷鉀Q措施吧，畢竟出現(xiàn)了問題還是要解決的！”臺州玉環(huán)縣楚門工商所調(diào)解人員的一番話使陷入僵局的調(diào)解重新打開了場面。經(jīng)過幾次的協(xié)調(diào)，商家同意為投訴方掉漆的木地板 免費(fèi)送回廠家重新油漆 維修，其負(fù)責(zé)拆地板及回廠油漆的費(fèi)用，投訴方只需承擔(dān)2000元的重新安裝的費(fèi)用，消費(fèi)者也表示接受。至此，一起因地板掉漆引起的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

　　據(jù)悉，今年1月底，黃先生到玉環(huán)縣楚門工商所投訴，稱其一年多前購買的258元每平方的木地板出現(xiàn)了多處掉漆的現(xiàn)象，他懷疑是地板的質(zhì)量問題引起的。經(jīng)過與商家聯(lián)系，商家卻說地板不會存在質(zhì)量問題，而且他購買的地板超過了一年的保修期，所以不予負(fù)責(zé)。雙方多次協(xié)商不下，因而希望工商部門能夠幫忙解決。

　　接到投訴后，該所執(zhí)法人員立即跟隨黃先生到他家進(jìn)行了現(xiàn)場了解，發(fā)現(xiàn)黃先生家的四個房間共80多平方的地板確實(shí)出現(xiàn)多處掉漆。隨后，該所聯(lián)系了經(jīng)銷該地板的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說那是安裝不當(dāng)導(dǎo)致的問題，并且地板已過保修期，因此他們不需承擔(dān)任何責(zé)任。而消費(fèi)者黃先生說，他就地板出現(xiàn)的問題曾咨詢過專業(yè)的安裝人員，疑是地板表面多刷了一層增色劑才導(dǎo)致掉漆的，明顯是地板存在質(zhì)量問題。后又經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雙方對地板出現(xiàn)掉漆的責(zé)任一直沒有達(dá)成統(tǒng)一意見，調(diào)解工作一度中止。

　　該所執(zhí)法人員期間查閱了大量的木地板行業(yè)的規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，始終沒能想出相關(guān)的解決措施。在多次協(xié)調(diào)無果的情況下，執(zhí)法人員轉(zhuǎn)換思路，試圖避開問題地板產(chǎn)生的責(zé)任，只從善后處理入手，希望能妥善解決這起糾紛，于是出現(xiàn)了文章開頭的一幕。經(jīng)過初步計(jì)算，該問題地板從拆卸、回廠重新油漆到重新安裝大概要8000元的費(fèi)用。執(zhí)法人員利用雙方都有誠意解決這起糾紛的共同點(diǎn)，最終說服商家負(fù)擔(dān)6000元，消費(fèi)者黃先生負(fù)擔(dān)2000重新安裝的費(fèi)用，圓滿地解決了這起消費(fèi)糾紛。

　　針對目前木地板行業(yè)魚龍混雜、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，工商部門提醒廣大消費(fèi)者在選購木地板時，一定要選購帶有產(chǎn)品質(zhì)量合格證的產(chǎn)品，并且要請專業(yè)的安裝人員進(jìn)行安裝。選購木地板的時候可以多看、多比、多聞。“多看”是說要看外觀，木地板的表面漆膜是否平整，有無氣泡，基材是否有死節(jié)腐朽，潮濕度是否適合本地區(qū)的要求等； “多比”是說消費(fèi)者可以先讓商家提供小樣板，多到幾家進(jìn)行比較，或者讓相關(guān)專家?guī)兔μ暨x；“多聞”是說要聞一下木地板和使用的輔材是否有刺激性味道，如果有則可能是甲醛超標(biāo)。