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　　　這兩年雖然家裝建材市場日漸完善，消費者也具備了一定的維權意識，但是有關建材家裝的投訴仍然居高不下，它們或者是由于溝通不暢，或者是由于消費者麻痹大意，總之，很多問題原本是可以避免和消除的。以下三個發生在我們身邊的案例都證明了這個觀點，它們也從某種程度上無奈地說明了在目前的環境下，消費者要想不上當受騙，自己不得不成為專家的現實。

一、被熟人“忽悠”的慘痛教訓

　　事件回放

　　三環新城的業主TTSM去年8月經朋友介紹，在尚未與一家裝飾公司簽署裝修合同，甚至報價還沒有確定的時候就草率開工了。

　　裝修前物業要收取裝修押金4000元，裝飾公司以各種理由讓TTSM墊付。施工隊違章施工將樓下業主的房子泡了，在說好了這筆錢結賬時從該裝飾公司裝修款中扣除的情況下，TTSM先賠償了樓下鄰居，還交了物業罰款;這支施工隊多次在樓道堆放垃圾，都先由TTSM墊付了罰款。結賬時，由于裝修水平差和拒付賠償款等問題，TTSM未付給裝飾公司余款，想等問題解決完了再補齊。裝飾公司無視法律，兩次用鐵鎖將TTSM的家門鎖上，并且多次來電、發恐嚇短信威脅TTSM，而且沒有對裝修中出現的問題進行解決。

　　專家點評

　　張工

　　業主裝修一定要找正規的有施工資質的裝飾企業來做，即使熟人介紹也要簽署最新版的正式合同，合同上應有企業合同章，如果日后有糾紛發生才有法可依。由于業主沒有與裝飾公司簽訂合同，產生糾紛后連相關負責人也聯系不到，更別提相關的維權活動了。 

二、一場可以避免的裝修糾紛

　　事件回放

　　豐臺區某小區李先生，在設計師和業務人員的勸導下，與一家裝飾公司簽訂裝飾合同，合同明文約定要使用金秋牌一級大芯板，可在裝修現場，李先生發現施工人員使用的大芯板并非是金秋牌一級大芯板，而是一個雜牌子的大芯板，李先生隨即要求更換，但施工人員認為這種大芯板的功能一樣，并不存在質量問題，拒絕更換。

　　裝修后，李先生請有CMA資質的檢測部門進行空氣質量檢測，發現屋內的游離甲醛超標，李先生認為是大芯板的質量不合格，要求裝飾公司賠償，告上法庭。豐臺區人民法院經調查取證，最后認定裝飾公司存在一定的問題，賠償了李先生3000元。

　　專家點評

　　解恒增(百萬家園監理公司)

　　如果發現施工隊有違背裝飾合同的行為，業主應馬上制止，并盡快同裝飾公司取得聯系，或更換施工隊，或直接提出賠償或終止與裝飾公司的合作協定。

　　業主應安排質檢人員定期、不定期檢查、抽查、驗收和指導施工質量，不能等出了質量問題后再被動解決，造成浪費。

三、“口頭冒算”騙你沒商量

　　事件回放

　　朱先生在某市場購買建材，在與攤主進行一番討價還價后，他最終購買了紅櫸夾板、細木工板、石膏板等材料，共花了2807元。回家后，朱先生發現“銷貨清單”和“發貨清單”上的建材單價與自己和攤主協商的價格不一致，仔細結算后，朱先生發現攤主明顯多收了幾百元，于是，他找市場要求攤主退還多付款項，但攤主不認賬。

　　接到投訴后，消協請來了市場的負責人和攤主，攤主一會兒稱消費者提供的清單無效，一會兒又承認是誤寫。最終消協認為攤主出具的“銷貨清單”和“發貨清單”注明的價格并沒有消費者和攤主的簽字，不能認定為雙方協商的價格。但消協同時也認定攤主把明明價格為26元的紅櫸夾板寫成46元，68元細木工板寫成81.6元，屬于冒算價款的不正當經營行為。

　　最后經協商，攤主退還給朱先生多收的款項866元。

專家點評

中國消費者協會

　　《價格法》規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;經營者因價格違法行為致使消費者或其他經營者多付價款的，應當退還多余部分。

　　由于建材市場上難免魚龍混雜，消費者在消費時應多個心眼，一定要確認價格無誤后再付款，把主動權掌握在自己手中。