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　　一、投訴概況

　　隨著木地板銷售的增大和用戶的消費權益意識的提高，更重要的是個別企業領導人重營銷輕鋪設，沒有認識鋪設的重要性，認真把售后服務抓緊抓好，以至鋪設工人隊伍業務水平和管理水平沒有跟上銷售形勢的發展。木地板鋪設事故頻頻出現：吵鬧，消費者協會調解，法院的傳訴……弄得鋪設，生意越做越少，而且結果裝飾公司聯合用戶一起告他到法庭，讓他站在被告席上，告他地板鋪不好，是因為地板質量不過關引起的！

　　迄今為止，可以大膽地講，沒有一個品種，沒有一個想在鋪設中獲取效益，為什么？說明什么？恕我直言，不懂得木地板特性，不懂得木地板經營之道，完全是“重營銷，輕鋪設”的結果。

　　木地板投訴糾紛的份額，主要是較寬較長的實木地板，約占70%，其次直接粘接，尺寸較短，300mm以下的實木地板約占10%，其它依次為強化木地板、拼方地板、三層實木復合地板、多層實木復合地板、軟木地板、集成地板、細木工地板等投訴糾紛較少。

　　木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設施工水平所致，30%是選用劣質輔料：如地面潮濕龍骨水份太高，腐朽、劣質人造板、乳白膠、劣質油漆，10%現場維護保養不當，20%是地板加工質量問題。