概要: 2008年,在宏觀調(diào)控背景下的樓市調(diào)整給家居行業(yè)造成了不可估量的影響。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),家居行業(yè)正面臨著自誕生以來(lái)最大的一次挑戰(zhàn),家居行業(yè)進(jìn)入“寒冬”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)?! ≡凇昂泵媲?,很多家具市場(chǎng)和家具企業(yè)舉步維艱,裁員減薪、壓縮開(kāi)支以?xún)?chǔ)備糧草熬過(guò)寒冬。
2008年,在宏觀調(diào)控背景下的樓市調(diào)整給家居行業(yè)造成了不可估量的影響。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),家居行業(yè)正面臨著自誕生以來(lái)最大的一次挑戰(zhàn),家居行業(yè)進(jìn)入“寒冬”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
在“寒冬”面前,很多家具市場(chǎng)和家具企業(yè)舉步維艱,裁員減薪、壓縮開(kāi)支以?xún)?chǔ)備糧草熬過(guò)寒冬。某家居公司關(guān)閉幾處賣(mài)場(chǎng)、某知名家居賣(mài)場(chǎng)70%商戶(hù)虧損、家具業(yè)從一級(jí)城市走向二、三級(jí)城市過(guò)冬等訊息都給了家具行業(yè)人士一個(gè)明確的信號(hào)——現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,冬天真的來(lái)了。而作為一個(gè)區(qū)域性中心城市的家具賣(mài)場(chǎng),該如何過(guò)冬,是應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。帶著這個(gè)問(wèn)題,筆者采訪了山西侯馬金世紀(jì)家具城總經(jīng)理賈波。
賈總告訴筆者,自去年年初以來(lái),絕大部分家具市場(chǎng)表現(xiàn)出“旺季不旺”的景象。“五一、十一”除了積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的商戶(hù)外,其他商戶(hù)銷(xiāo)售額普遍不如往年,這主要是由年前南方家具主產(chǎn)區(qū)因?yàn)楹币?jiàn)雨雪天氣導(dǎo)致交通被阻隔供貨不及時(shí)、五一黃金周取消導(dǎo)致人流下降、國(guó)家自2007年下半年以來(lái)采取的緊縮財(cái)政政策導(dǎo)致消費(fèi)力下降、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段性放緩、國(guó)際金融危機(jī)波及各行各業(yè)等因素造成的,因此發(fā)生了家具業(yè)社會(huì)需求下降、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降,節(jié)假日消費(fèi)、促銷(xiāo)、以短期成交為目的的廣告宣傳等方法無(wú)法提起消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)熱情等現(xiàn)象。尤其是一些家具賣(mài)場(chǎng)面對(duì)危機(jī),以低價(jià)促銷(xiāo)為主要突破手段無(wú)異于飲鴆止渴,降低了品牌形象、破壞了價(jià)格體系、毀壞了同行共度冬天的環(huán)境。
賈總說(shuō),家具賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人有以下幾方面需要思考:首先,“危機(jī)”一詞從字面上看就包含兩重意思,一個(gè)是“危險(xiǎn)”,也就是風(fēng)險(xiǎn);另一個(gè)是“機(jī)遇”、“機(jī)會(huì)”。因此,我們要明白危機(jī)的意義,善于從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,而不是在危機(jī)中悲觀、等待危險(xiǎn)。
其次,危機(jī)中的機(jī)遇要靠主動(dòng)發(fā)掘,等待是等不到機(jī)遇的,這就是為什么機(jī)遇一詞前面常加“抓住”,也就是表示機(jī)遇要靠自己爭(zhēng)取。
第三,危機(jī)中包含危險(xiǎn),商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須了解危險(xiǎn)所在,規(guī)避危險(xiǎn),在這種思想基礎(chǔ)下去尋找危機(jī)中的生存之道,才能保證不偏離科學(xué)發(fā)展的主軌道。
市場(chǎng)萎縮并不代表自己的市場(chǎng)萎縮市場(chǎng)萎縮是宏觀的,是環(huán)境性因素,屬于客觀因素。但是市場(chǎng)萎縮不一定就意味著自己的市場(chǎng)也萎縮,這是主觀的。
海爾掌門(mén)人張瑞敏先生講“只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”就是這個(gè)道理。例如區(qū)域市場(chǎng)以前的市場(chǎng)總量是100,我們抓住了30,現(xiàn)在的市場(chǎng)總量萎縮成了60,我們還完全有可能發(fā)展成為50。這個(gè)思想的基礎(chǔ)是市場(chǎng)需求永遠(yuǎn)是存在的,家具作為一種必備生活用品,它的需求變化只是量的變化,而不是質(zhì)的變化;市場(chǎng)萎縮是一時(shí)的,需求發(fā)展是必然,尋找和創(chuàng)造市場(chǎng)需求是永恒的,因此家具界要對(duì)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展有絕對(duì)的信心。
在這種情況下,發(fā)掘市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求是很重要的,一些競(jìng)爭(zhēng)伙伴的失利和對(duì)陣地的讓出將會(huì)給堅(jiān)守陣地的企業(yè)帶來(lái)可貴的機(jī)遇。以節(jié)儉、有效原則調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)模式以往家具賣(mài)場(chǎng)宣傳以短期直接促成銷(xiāo)售為主要宣傳目的,表現(xiàn)為降價(jià)、打折、送禮物、返現(xiàn)金等方式。在總銷(xiāo)售額下降的情況下,持續(xù)加大此類(lèi)宣傳力度會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成本的提高與銷(xiāo)售額的提高不對(duì)稱(chēng),給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)包袱。
從另一個(gè)角度講,“經(jīng)濟(jì)冬天”帶來(lái)的機(jī)會(huì)是市場(chǎng)總體宣傳力度減小和宣傳成本的下降,如果能夠持續(xù)出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象和聲音,那么會(huì)在公眾中引起更多地關(guān)注和樹(shù)立該企業(yè)生命力頑強(qiáng)的信息,在“春天”來(lái)臨的時(shí)候第一時(shí)刻享受市場(chǎng)帶來(lái)的盛宴。
因此,在這種形勢(shì)下,營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)主要以宣傳企業(yè)理念、塑造企業(yè)良好社會(huì)形象為主要目標(biāo),宣傳對(duì)象以老客戶(hù)、原有業(yè)務(wù)輻射區(qū)域?yàn)橹鳎ぬ?shí)實(shí)、不折不扣的做好售后服務(wù)工作。有句名言說(shuō):留住一個(gè)老客戶(hù),比發(fā)展十個(gè)新客戶(hù)更重要。對(duì)老客戶(hù)的關(guān)心投資和提供增值服務(wù)會(huì)在社會(huì)上形成口口相傳的良好口碑。由于營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的變化,因此及時(shí)建立新的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)辦法是營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整中的重要工作。
困難環(huán)境是鍛煉團(tuán)隊(duì)的寶貴機(jī)會(huì)一帆風(fēng)順的環(huán)境不會(huì)培養(yǎng)出一支生命力頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),也無(wú)法檢驗(yàn)出一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品的生存能力,危機(jī)帶來(lái)的不良環(huán)境給家具市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。
讓團(tuán)隊(duì)在風(fēng)浪中接受磨練,讓市場(chǎng)的發(fā)展理念在危機(jī)中進(jìn)行檢驗(yàn),這中間不要怕?lián)p兵折將、不要怕傷金動(dòng)銀、不要怕對(duì)原有的模式構(gòu)成損壞引來(lái)麻煩,經(jīng)過(guò)這次洗禮,留下來(lái)的必定是團(tuán)隊(duì)寶貴的財(cái)富。
抱團(tuán)過(guò)冬是動(dòng)物的本能,面對(duì)冬天只要大家能夠團(tuán)結(jié)在一起,共同努力就能夠生存。因此,提高團(tuán)隊(duì)商戶(hù)的凝聚力是共同過(guò)冬的關(guān)鍵,市場(chǎng)必須堅(jiān)決貫徹“以服務(wù)換發(fā)展、以服務(wù)換信任、以服務(wù)換團(tuán)結(jié)”的原則。
以投資股市的理念投資家具經(jīng)營(yíng)投資股市講究“長(zhǎng)線是金、短線是銀”,基本的思想就是要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,不要急于求成或者急于求變,在面臨危機(jī)的時(shí)候不要急功近利,對(duì)短期困難悲觀失望,對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)前景得過(guò)且過(guò),隨波逐流。家具業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè),不是短平快的項(xiàng)目;當(dāng)項(xiàng)目做就趁早離開(kāi),當(dāng)事業(yè)做就要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思想準(zhǔn)備,就要一步一步腳踏實(shí)地地夯實(shí)好基礎(chǔ)。