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概要： 家電維修是一個龐大的市場。價格規(guī)范不完善、商家唯利是圖等現(xiàn)象的存在埋下各種消費(fèi)隱患，令消費(fèi)者直呼“傷不起”。
家電維修是一個龐大的市場。價格規(guī)范不完善、商家唯利是圖等現(xiàn)象的存在埋下各種消費(fèi)隱患，令消費(fèi)者直呼“傷不起”。
近年來，家電維修市場魚龍混雜，諸多潛規(guī)則被不斷地暴露于陽光下：維修價格不清、沒有保障、維修點真假難辨……家電維修業(yè)亂象讓消費(fèi)者大呼“傷不起”。
近日，商務(wù)部發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，對家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員資質(zhì)、收費(fèi)和服務(wù)管理等方面進(jìn)行規(guī)范。但是《辦法》略顯“溫柔”，對經(jīng)營秩序混亂等問題缺乏相應(yīng)的規(guī)范，讓業(yè)界和市場擔(dān)憂。
維修亂象叢生受詬病
目前，國內(nèi)家電維修市場正處于亂象之中，家電維修已成為重點消費(fèi)投訴行業(yè)。尤其是夏季，家電使用頻率較高容易引發(fā)各種問題，家電維修市場升溫，同時也引發(fā)不少投訴事件。
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會此前公布的2011年質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示，在2011年受理的9809件次消費(fèi)者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，占投訴比例居高不下。
在消費(fèi)者一片怨聲中，其中以價格不合理最受詬病，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，設(shè)計價格誤區(qū)誤導(dǎo)消費(fèi)者，一些街頭維修店常現(xiàn)“空調(diào)拆裝50元”這樣的小廣告吸引消費(fèi)者上門，但維修人員在拆裝過程中往往故意損壞空調(diào)零件，以更換配件為由賺取其他費(fèi)用；其二，故意將小問題夸大成為大故障，以此收取較高費(fèi)用；其三，以次充好，將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，以全新材料的價格收取費(fèi)用。除此之外，維修價格模糊不清、不開具正規(guī)發(fā)票、違規(guī)收取“上門費(fèi)”等問題也十分普遍。
針對這些質(zhì)量不能保證和亂定價問題，《辦法》中明確說明，家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。《辦法》還明確要求，家電維修經(jīng)營者要明示服務(wù)項目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。
顯然，《辦法》出臺對家電維修收費(fèi)、質(zhì)量等進(jìn)行有針對性規(guī)范，但在價格規(guī)范方面還有待出臺細(xì)則進(jìn)一步規(guī)范并指導(dǎo)定價問題。
缺統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)埋消費(fèi)隱患
“我就搞不明白，修一臺彩電怎么會有這么多復(fù)雜的收費(fèi)項目？上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)倒是標(biāo)價很清楚，零件價格為什么不給個明白價？”北京某市民在經(jīng)歷了無數(shù)次與維修企業(yè)交涉后，無奈地發(fā)出了這樣的感嘆。那么所謂的“上門費(fèi)”和“開機(jī)費(fèi)”，消費(fèi)者應(yīng)該如何支付？因沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各個品牌在這兩項收費(fèi)上價格也不同。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京的彩電維修市場，索尼“上門費(fèi)”報價130元，夏普則表示需根據(jù)彩電大小決定，例如37寸上門費(fèi)60元，42寸上門費(fèi)80元；飛利浦售后服務(wù)人員表示“根據(jù)您家到維修點的距離遠(yuǎn)近”，上門費(fèi)由30元到80元不等。標(biāo)準(zhǔn)不一，埋亂收費(fèi)隱患。
事實上，早在2006年1月1日，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，明確要求，在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。但這只是規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實行明碼標(biāo)價，而經(jīng)營者是可以“自主定價”的，具體定價標(biāo)準(zhǔn)在《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》中并明確界限。現(xiàn)今，《辦法》的出臺雖然對家電維修收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，但是仍未給出統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。正因如此，消費(fèi)者才會感嘆：價格為什么不給個明白價？家電維修市場上才會出現(xiàn)：200多元買的電磁爐，出現(xiàn)故障要花100多元維修，200多元買的豆?jié){機(jī)，上門維修費(fèi)要50元等現(xiàn)象。亂收費(fèi)現(xiàn)象也由然而升。
家電維修是一個龐大的市場。價格規(guī)范不完善、商家唯利是圖無疑是家電維修市場亂象產(chǎn)生的重要原因之一。
規(guī)范市場需念“緊箍咒”
黑心店家借管理漏洞肆意亂收費(fèi)，令行業(yè)亂象影響市場健康發(fā)展，而肅清亂象需從價格入手。
首先，執(zhí)法部門要加強(qiáng)價格監(jiān)管，盡快規(guī)范統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)。價格執(zhí)法部門對家電維修服務(wù)行業(yè)價格行為的監(jiān)管不到位是造成家電維修市場價格混亂乃至價格違法行為產(chǎn)生的原因之一。價格執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)對家電維修行業(yè)的價格指導(dǎo)，組織家電維修行業(yè)專項檢查，促維修市場形成良好價格氛圍。同時，執(zhí)法部門應(yīng)盡量掃除監(jiān)管漏洞，規(guī)范相關(guān)的定價統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到價格監(jiān)管“大小兼顧”。
其次，家電商家應(yīng)積極提升產(chǎn)品性能和質(zhì)量。家電商家應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)公平競爭，規(guī)范市場秩序，積極宣傳、貫徹、落實國家相關(guān)價格法律、法規(guī)規(guī)章等，以實際行動引導(dǎo)維修企業(yè)能夠嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、遵守社會道德規(guī)范，維護(hù)行業(yè)的健康和諧發(fā)展。此外，商家還應(yīng)積極提升產(chǎn)品性能和質(zhì)量，以延長產(chǎn)品的使用壽命和保修期，并在產(chǎn)品使用壽命期免費(fèi)內(nèi)提供修理配件，這樣不僅可以防止維修商漫天要價，還可以節(jié)約有限的資源。
第三、消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識。消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求銷售商明示保外維修的價格并作出承諾。只有當(dāng)保外維修成為產(chǎn)品競爭要素之一時，其價格才會真正回到合理水平。同時，消費(fèi)者遇到家電維修價格糾紛時，不可心存花錢買教訓(xùn)的心理，當(dāng)自己的價格權(quán)益受到侵害時，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門和消保委進(jìn)行投訴，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。
來源：新浪家居
