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　　2010年6月，安裝師傅在鋪設地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免費保養。邱女士出示了一張“安裝回執單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內容為保養及安裝的聯系電話。邱女士根據單子聯系了保養師傅，保養時間為2010年10月，結果卻在保養后發現了一系列的問題。據邱女士回憶，當時保養的師傅把精油直接噴在地面上，結果當天就發現地板的顏色出現了不均勻的情況。過了幾天，她又發現，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現在搞成這樣，我真的無法接受。” 

　　邱女士認為，地板是某商場買的，既然出現了問題，商場就應該負責，但并沒有得到滿意的答復。2月13日，維權筆者聯系上了該店店的投訴專員李先生，李先生表示，邱女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質量問題，如果是后期保養不當造成的問題，應該找廠方。“地板的銷售員、保養師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務。”李先生解釋，那個蓋在安裝回執單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務。 

　　隨后，維權筆者聯系了地板廠商，前臺工作人員聽了事情經過后表示：“照你的說法，那是保養的問題，不是我們的質量問題，應該找保養的人負責。”該工作人員隨后也表示上海公司不處理杭州地區的業務，并給了一位經理的電話。廠商華東地區負責經理稱非常了解邱女士家的情況。“銷售人員確實是廠家的，安裝及保養師傅跟我們是委托關系。”經理強調，她已經上門處理過很多次，但事實上地板花了、變色等問題并非人為造成，而是地板本身的紋路。那為什么邱女士會認為地板出現花斑、霧化、反光現象呢?經理的解釋是，地板接觸空氣經過氧化肯定會有一些變色，是很正常的。“現在的花紋就是本身地板的花紋，如果邱女士非要說地板有問題，也要有相關的證據。”經理強調，至于反光的問題，即使是啞光地板，光線的不同，視覺上也有不同的感覺。 

　　到底有沒有問題建議雙方一起去做個檢測 

　　浙江援手律師事務所的潘永明律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質量問題，地板出現色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養不當造成的，其次還要看三包條款對此的規定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養不當造成的，消費者理應向商家索賠。浙江星韻律師事務所實習律師夏晶晶認為：首先，關于地板是否存在質量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定，從而明確地板出現花斑、霧化、反光現象是廠家所謂的正常現象還是質量問題。其次，如果是保養不當造成的損害，根據《消費者權益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。據此，消費者可以向保養師傅所在單位要求賠償。