進口櫥柜等你等到心痛
發布時間：2010-11-30
作者：ccy
瀏覽：42
概要：
近日，讀者鄧先生致電本報講述他購買某德國品牌櫥柜遭遇不良售后服務的經歷。 鄧先生在去年7月9日與北京柏麗德宏經貿有限責任公司簽訂合同，購買了德國原產NO-BILIA品牌櫥柜及相關配套產品，大約3延米，共花費了4。8萬多元。在經歷了120天的漫長訂貨期后，鄧先生家的櫥柜終于安裝完畢。但就在去年12月，鄧先生偶然發現一個抽屜柜門上沿不僅起皮，而且已經發霉變色。
近日，讀者鄧先生致電本報講述他購買某德國品牌櫥柜遭遇不良售后服務的經歷。
鄧先生在去年7月9日與北京柏麗德宏經貿有限責任公司簽訂合同，購買了德國原產NO-BILIA品牌櫥柜及相關配套產品，大約3延米，共花費了4.8萬多元。在經歷了120天的漫長訂貨期后，鄧先生家的櫥柜終于安裝完畢。但就在去年12月，鄧先生偶然發現一個抽屜柜門上沿不僅起皮，而且已經發霉變色。電話通知柏麗的售后服務，截止到2004年3月24日，鄧
先生才收到柏麗公司的致歉信，講述的理由是：“截止到3月24日還未得到德國明確的回復，由于德國總部的確認時間大約在15日左右，所以預計在4月25日前為您確定貨物到港日期，請您耐心等候。”至此，半年時間過去了，鄧先生先后在消協投訴多次，經協調無果，鄧先生準備通過到法院起訴解決自己櫥柜的售后服務問題。
為何出現柜體“起皮發霉”問題？
在中國人的印象中，德國產品一向以“質量過硬”著稱，那么鄧先生購買的櫥柜為何會在短短的幾個月內發生“起皮發霉”問題呢？記者向柏麗櫥柜有關負責人詢問柜體“起皮發霉”的原因，得到的答案有點令人驚訝，柏麗櫥柜表示，至今還沒有對發霉柜體做任何檢測，還沒有確定到底是產品質量問題，還是消費者使用不當造成的。鄧先生說，新房還沒入住，所以不存在使用不當的問題。柏麗櫥柜表示愿意為消費者免費更換。但是更換的周期就是合同里簽訂的那樣，消費者需要耐心等待。
據中國家具協會副秘書長朱長嶺介紹，櫥柜柜體起皮、發霉的可能原因是，進口櫥柜為了節省成本多采用海運，在海上一旦密封不好，柜體受潮，柜體是木質的，極易產生起皮、發霉等問題。另外，如果消費者使用不當，長時間泡水也可能發生問題。
為何與德國總部確認要15天
鄧先生告訴記者，自己花每延米1萬多元的價錢買進口櫥柜，本來是圖它質量好，售后服務有保障，沒想到從訂貨開始就是漫長的等待，訂貨周期120
天不說，從報修到解決問題自己等了3個月，更換一個門板周期又要3個月，連一個經銷商“與德國總部確定”的電話或信函也要15天。這種看似極有禮貌的“請您耐心等候”的說法實在不能令人感到滿意。
當今社會已經是信息社會了，一位經常與德國有商貿往來的商務人士告訴記者，他與德國的商業伙伴的聯絡非常便捷，一天之內通過電話、電子郵件、傳真等方式，很快就能解決問題。關鍵是，經銷商有沒有把消費者時間當回事。
為何沒有庫存？為何不能空運？
“對于鄧先生櫥柜的門板為何沒有庫存？為何非得等3個月才能更換？”記者采訪北京柏麗公司售后服務的負責人時，該負責人說：“我建議你好好看看合同，我們的訂貨周期是120天，寫得很明白。所有的貨物都是從德國進口的，換貨也得通過與德國總部的確認，因此有一個周期。”
令人不解的是，經銷商手上居然一點庫存也沒有。鄧先生表示，柏麗公司已經承認是自己的質量問題，同意免費更換，為何不能提高效率，改用空運方式呢？否則這些時間成本，統統要由消費者承擔，鄧先生不禁要問，這合理嗎？
