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    “2009中國衛浴行業交流會”中國建筑衛生陶瓷協會衛浴配件分會年會在廈門舉行，國際水暖衛浴戰略發展論壇在江西鷹潭……近期不到半個月時間內，水暖衛浴行業的“大交流”輪番上陣，而產品力競爭轉向服務力競爭成為行業呼聲。 

     衛浴建設大眾品牌 服務力成為競爭關鍵 

    售后服務新招各顯神通

    行業競爭繼續升級，優秀廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。日前，國務院發展研究中心特邀產業專家一凡先生提出忠告：2009年，水暖衛浴行業的一大趨勢是廠商由產品力競爭轉向服務力競爭。

    進入困難的2009年，角逐服務力競爭成為眾多泉州水暖衛浴企業營銷戰略首選。4月，中宇衛浴廣西經銷商會議上，售后服務體系建設被提到與終端建設同等重要位置。該企業全國銷售總監王湘慶表示：“只有兩者緊密結合起來，才能博得更大的市場份額。”據透露，該企業新近在廣西成立了客服部，經銷商在市場網絡推廣和店面銷售中出現的問題可以通過反饋在特約經銷商客戶部得到相應解決。

    輝煌水暖第2888家銷售點在江西開業，也被賦予更為重要的服務功能。關于國內布局，董事長王建業認為，主要在營銷和進一步提升品牌知名度方面。針對今年這樣一個特殊年份，作出很多策略調整，如促銷策略、渠道策略、產品策略等，同時還對內部人員進行調整和培訓，服務成為頭等功課。

    日前，在廈門舉行的中國建筑衛生陶瓷協會衛浴配件分會年會上，國產衛浴陶瓷如何與國外衛浴品牌抗衡，爭奪國內衛浴陶瓷高端市場成為最熱門的話題，大家形成共識：在產品同質化競爭日益激烈的今天，比品牌、比價格、比質量、比服務將會更加全面而細致，企業全方位的服務力競爭成為來自泉州及其他衛浴陶瓷產區的企業家交流的新命題。 

    市場布局調整需服務跟進

    在南安首季經濟運行中，主導產業水暖閥門繼續書寫輝煌，實現產值12.78億元，比增26.8%。中國建筑衛生陶瓷協會秘書長繆斌認為，這跟南安水暖企業積極實施下沉式營銷戰略：即將渠道下沉，將重點市場由目前的一、二線市場向三、四線市場進一步下沉，以獲得更大的市場容量分不開。采訪中，業內人士紛紛表示，市場營銷布局調整對企業服務能力提出新的更高要求。

    國務院發展研究中心特邀產業專家一凡認為，經銷商會議其實也是一種企業服務行為。企業舉辦經銷商會議，不單純是為了訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，即對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意識。因此，商家在服務方面要更加規范、更加到位，賣產品文化的理念也要開始提升。現在市場上產品同質化的情況越來越嚴重，在利潤越來越薄的情況下，怎樣從服務上謀取利潤，已成為擺在企業面前的一個問題。

    目前國內市場競爭日益激烈，將加快衛浴行業自身的洗牌過程，終端分銷網絡搶占進入白熱化，企業惟有下功夫拓寬銷售渠道，加大力度開拓二、三級市場，才能不斷提升市場占有率和客戶滿意度。作為后起之秀，福建思飛衛浴有限公司總經理王文思自然深諳其道。據其介紹，下一步的重點就是服務與品牌，“提升自身的服務體系，渠道系統越完善，服務要求就越高!”

    建設大眾品牌需升級服務

    在中國建筑衛生陶瓷協會衛浴配件分會年會上，來自業內的大佬們紛紛暢議行業品牌如何向大眾品牌的升級，以實現與國外衛浴品牌抗衡。

    放眼中國水暖衛浴業，作為民族衛浴企業的代表，箭牌、惠達無疑已經深入人心。業內人士認為，這跟兩個品牌多年來借助大眾傳播渠道比如電視、互聯網等不斷地進行品牌推廣有很大關系，實現從行業品牌到大眾品牌的突破，也應是眾多民族衛浴企業的追求。從行業品牌到大眾品牌，除了傳播渠道的大眾化以外，更重要的是終端渠道的全線貫通，全方位服務的跟進。

    終端渠道打造、打好服務牌，無疑是今年泉州水暖衛浴企業經銷商大會上的兩個主要論調。突破行業影響力的局限，做響大眾品牌，越來越多的水暖衛浴將服務做到大眾“家門口”，讓普通消費者對水暖衛浴產品不再陌生。有一家企業甚至喊出“為優質服務加油”的響亮口號。據介紹，在第一輪全國性的服務推廣活動中，該企業也出臺了一些策略來補助經銷商一些燃油費，所以叫“加油”，目的還是讓代理商主動深入下去，一定要把服務做好。也有企業破天荒地面向全國經銷商開通了“副總裁專線”。與之前售后客服體系只針對消費者，并且存在跨部門問題協調困難不同，專線基本都是對經銷商服務。營銷團隊往往除了產品問題之外，對服務的質量方面有一些特別的要求，專線的開通就是打服務牌，確保“下情上傳”。