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　　臺盆已安裝三天，突然發現盆底有一條裂痕。孫先生連忙聯系生產方某陶瓷有限公司。公司派員鑒定后認為是工程隊安裝時造成，而工程隊則稱安裝并無問題。雙方相互推諉，無法確認責任，孫先生只好投訴至奉賢消保委。

　　奉賢區消保委接到投訴后，同公司方取得了聯系。但該陶瓷有限公司的解釋是：“由于此產品的鑒定結論為‘產品受到外力作用而產生了開裂，并非產品質量問題。’我公司為了解決用戶的部分問題，經過公司同意以產品半價的方式解決用戶的產品開裂問題(更換事宜)。但是孫先生不同意支付任何費用，所以，無法滿足用戶孫先生的要求。”

　　孫先生則認為，裂縫是在臺盆下面的轉彎處，用眼睛是無法檢驗出來的，只有在使用后才顯現。廠方有義務告知消費者如何檢驗，故廠方必須對此負全部責任。

　　雙方各執己見，協調無果。

　　■消保委意見：經營者售出的商品和提供的服務有瑕疵，該承擔責任的要承擔，該賠償的要賠償，但這種賠償也應依法，不能“維權過度”。像孫先生這樣在無法舉證過錯方的情況下提出的過高要求，給消保委調解帶來了一定難度。超越法律法規規定的索賠要求，不可能獲得有效的支持。

　　同時,消保委提醒：潔具因為已在消費者家中存放了一段時間，損壞由誰造成很難確責。再則,潔具一般是在裝修的最后階段安裝，此前存放容易出現問題。為防止出現問題后扯皮，可先向廠家定購好相應型號，待正式安裝時再讓廠家送貨，現場驗收，以免后患。