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概要： 來(lái)電顯示：“前幾天在網(wǎng)上看到，說(shuō)家具也和電器一樣，必須要有使用說(shuō)明書，而且很早就有要求，可是現(xiàn)在很多賣的家具怎么就沒(méi)有呢。”昨天，在一家金融單位工作的周小姐給黨報(bào)熱線打來(lái)電話。 記者調(diào)查：準(zhǔn)備年底結(jié)婚的周小姐告訴記者，一周前買了一套沙發(fā)，商家只給了一張收據(jù)，當(dāng)時(shí)對(duì)使用說(shuō)明書只字不提。后來(lái)再向他們要，對(duì)方的回答卻是：“使用說(shuō)明書。那是家用電器才有的。
來(lái)電顯示：“前幾天在網(wǎng)上看到，說(shuō)家具也和電器一樣，必須要有使用說(shuō)明書，而且很早就有要求，可是現(xiàn)在很多賣的家具怎么就沒(méi)有呢？”昨天，在一家金融單位工作的周小姐給黨報(bào)熱線打來(lái)電話。
記者調(diào)查：準(zhǔn)備年底結(jié)婚的周小姐告訴記者，一周前買了一套沙發(fā)，商家只給了一張收據(jù)，當(dāng)時(shí)對(duì)使用說(shuō)明書只字不提。后來(lái)再向他們要，對(duì)方的回答卻是：“使用說(shuō)明書？那是家用電器才有的。家具往家里一放就行了，不用安裝，又沒(méi)有什么技術(shù)含量，要什么使用說(shuō)明書！”
對(duì)此，周小姐很無(wú)奈：“現(xiàn)在買家具最擔(dān)心甲醛超標(biāo)，尤其是準(zhǔn)備要小孩的家庭。另外像沙發(fā)里面裝的是什么，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，如果廠家在說(shuō)明書里把相關(guān)信息標(biāo)注清楚，消費(fèi)者就能一目了然。”
事實(shí)上，家具使用說(shuō)明書國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)于2004年10月1日起實(shí)施，經(jīng)過(guò)一年的過(guò)渡期后，已于2005年10月1日起強(qiáng)制實(shí)施，所有在市場(chǎng)銷售的家具都必須配備使用說(shuō)明書。而且，標(biāo)準(zhǔn)要求說(shuō)明書應(yīng)該具備8項(xiàng)內(nèi)容：家具名稱、原輔材料、家具規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以及使用注意事項(xiàng)、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、家具質(zhì)量等級(jí)、生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式。
但是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施近3年，但是嘉興的家具市場(chǎng)執(zhí)行情況依然不容樂(lè)觀。
宣傳單代替“使用說(shuō)明”
在嘉興建材市場(chǎng)家具館，記者向多家商鋪的銷售人員索要使用說(shuō)明書時(shí)，結(jié)果并不一樣。廠地在廣東中山的某品牌家具銷售人員說(shuō)，該家具從來(lái)沒(méi)有使用說(shuō)明書，但有安裝說(shuō)明書。在另一家具店，對(duì)方表示說(shuō)明書只有在原包裝內(nèi)才有，至于展示的樣品，其附帶的說(shuō)明書早就弄丟了。有的則拿出一張廣告宣傳單，表示這就是說(shuō)明書。
記者發(fā)現(xiàn)，宣傳單上除了印有樣品照片和相應(yīng)型號(hào)外，對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、安裝、保養(yǎng)方法等只字未提，有的連廠址也沒(méi)有。
記者走訪好一家家居市場(chǎng)的幾家商鋪，發(fā)現(xiàn)用廣告單代替使用說(shuō)明書的商家也不少，還有的稱從來(lái)不知道家具應(yīng)該配備使用說(shuō)明書。
與此相比，品牌家具大多“有證可查”。在某品牌家具店鋪，商家直接將使用說(shuō)明書擺在樣品抽屜內(nèi)，供市民翻閱。導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，大部分消費(fèi)者看重的是家具的外觀和價(jià)格，索要說(shuō)明書的還不多，估計(jì)和不知道這回事有關(guān)。
放棄說(shuō)明書商家為避責(zé)？
據(jù)介紹，劣質(zhì)家具產(chǎn)生的有害物質(zhì)，一種是來(lái)源于人造板膠黏劑的游離甲醛，一種是家具油漆和黏合劑造成的苯污染。因?yàn)槭懿涣思揖呱l(fā)出來(lái)的氣味，有的消費(fèi)者自行找有關(guān)檢測(cè)中心進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)，當(dāng)拿到了“甲醛釋放量不合格”的檢測(cè)結(jié)論時(shí)，生產(chǎn)廠家往往以室內(nèi)空氣不合格并不能證明是家具質(zhì)量問(wèn)題造成的作為托詞，大多糾紛因此而引發(fā)。
有導(dǎo)購(gòu)員也透露，不用說(shuō)明書而靠口頭介紹，就是規(guī)避了白紙黑字被追究責(zé)任的麻煩，像介紹產(chǎn)品的材質(zhì)，介紹時(shí)的話口說(shuō)無(wú)憑，消費(fèi)者最后追究起來(lái)也只能作罷。
正在選購(gòu)家具的馬先生表示，以前買家具只能靠鼻子聞，氣味重的就說(shuō)明甲醛含量高了，但這種方式很不準(zhǔn)確也很不科學(xué)。他表示，有了家具使用說(shuō)明書，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也有了投訴的依據(jù)。
這位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)道：“國(guó)家雖然制定了強(qiáng)制規(guī)定，但關(guān)鍵是企業(yè)是否能夠不打折扣地執(zhí)行下去，有關(guān)部門能否監(jiān)督執(zhí)行，只有這樣，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到充分保證。”
