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家用電器是很多家庭的必需品，但是一旦出現質量問題，很多消費者處理起來并非得心應手。遼寧省鞍山市消費者協會日前披露了家電行業存在的種種典型侵權行為。

 

小心保修期內收費

 

    案例：今年3月，消費者張海明向鞍山市鐵西區消協投訴稱：2005年11月購買的某知名品牌平板電視，使用14個月后音量增至極點，又無法關機(關機時只能拔電源)，遂向該品牌售后部報修。維修人員檢查后認定“電腦板壞了”，因超過一年保修期，需交2800元才進行維修。

 

    點評：鐵西區消協受理此案后，一度認為該糾紛頗有難度，因為國家目前對平板電視三包規定尚未出臺。但是在查閱了隨機的說明書后，消協人士找到了處理依據。因為說明書中寫明：“整機保修一年，主要部件維修按國家法規執行。”而根據國家關于部分家電商品三包的規定，彩電整機保修一年，主要部件保修三年。由于平板電視的電腦板屬于主要部件，產品廠商在三年的保修期內有免費為顧客維修的義務。

 

保留家電維修記錄

 

    案例：消費者李善良一年半以前購買一臺電視機，由于質量問題，售后服務單位對這臺電視機維修過兩次。今年6月，機器又出現黑屏，該消費者投訴到消協，要求商家退換貨。但是在處理過程中，由于李善良拿不出接受過兩次維修的記錄(售后單位未向消費者提供)，而售后單位也未保存維修資料，使其本應具備的退換貨權利化為泡影。

 

    點評：根據國家三包規定，家電商品在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負責調換或退貨。對此消協提醒，消費者一定要索要和保留家電的維修記錄，從而為未來爭取權利保留證據。

 

廠家檢測結論不應作為依據

 

    案例：如今很多經銷商對產品質量問題存在這樣一種說法：要想退換貨，需經過生產廠家檢測。消費者王霞去年11月在商場購買某品牌手機，今年3月手機有兩個按鍵失靈，由商場代送沈陽維修，4月份返回，用到5月初，按鍵再次失靈。這次被商場郵寄到深圳生產廠家進行質量檢測，結果認定為“該手機私自維修過，不承擔售后責任”。

 

    一部在保修期內的手機，第一次維修是商家送修的，怎么會出現“私自維修”問題呢？鞍山市消協明確指出：廠家的檢測結論只能做參考，不能做依據。幾經協調，最終商場給予了退貨。

 

    點評：根據《遼寧省消費者權益保護規定》，消費者和經營者發生消費爭議到消協投訴或到行政機關申訴，涉及到商品和服務質量，直觀可以確認的，由受理單位確認；直觀難以確認的，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質的檢驗機構進行檢驗、鑒定。由此提醒消費者，產品質量檢測并非廠家說了算，消費者可墊付費用先交第三方檢測，最終費用應由責任方承擔。

 

當心偷工減料

 

    案例：今年8月，消費者王立購買了某品牌電冰箱一臺，隨后因冰箱不制冷而報修。承擔該品牌冰箱維修的服務中心工作人員檢查時發現，冰箱不制冷的原因是門管出現內漏。為了省事，將本應給予換箱體的標準處理法省略掉，而是將從壓縮機通往門框的門管連根掐斷，這樣雖恢復了冰箱制冷功能，但消除了冰箱門管的散熱吸潮作用，且有損于冰箱使用壽命。

 

    點評：問題暴露后，消協人士前往調查了解到類似違反操作規程、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業通病”。因此，消協提醒消費者應對此有所了解，如果發現家電維修后出現其他問題，可以從上次的維修中尋找原因。