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調查顯示:品牌服務質量成變頻選購關鍵詞
發布時間:2010-10-28 作者:ccy 瀏覽:51

概要: 日前,本報與艾肯家電網等網站進行的一項《變頻空調消費行為和需求網絡調查》顯示,消費者對于變頻空調的關注度明顯提升,對于變頻空調的購買熱情也很高。未來一年,欲選購變頻空調的消費者比例高達65%,大大超出了此前的市場預期。而對于品牌的選擇上,多集中于美的、海信等行業領軍品牌上。

    日前,本報與艾肯家電網等網站進行的一項《變頻空調消費行為和需求網絡調查》顯示,消費者對于變頻空調的關注度明顯提升,對于變頻空調的購買熱情也很高。未來一年,欲選購變頻空調的消費者比例高達65%,大大超出了此前的市場預期。而對于品牌的選擇上,多集中于美的、海信等行業領軍品牌上。

  記者注意到,今年以來,隨著美的、海爾、志高等企業紛紛推出變頻新品,加速國內變頻空調的市場化普及,分別從變頻產品種類、變頻空調價格、專業售后服務、定制性促銷活動等方面刺激變頻空調的市場銷售與推廣普及,變頻空調的影響力取得了前所未有的提高。特別是美的“購機1個月內免費退換貨”承諾令受訪者印象深刻。

  其中,85%以上的受訪者表示聽說過變頻空調,52%的受訪者知道變頻空調與定頻空調相比,產品更節能、舒適、噪音低、壽命長。

     不過,仍然有近半數的消費者表示并不知道變頻空調的主要優點,知道變頻是定頻的替代物,技術更先進。應該說,空調變頻化趨勢已經到來,而市場也在經過了10多年的宣傳推廣后獲得了很好的發展基礎。

  在影響消費者購買變頻空調的幾大要素中,價格不再是受訪者最關注的要素,受關注度不足15%。

     而品牌、服務、質量分別以32%、20%、18%的比例成為消費者購買變頻空調時最關心的要素,但對變頻技術的關注度卻不足8%。對此,空調評論員張彥斌認為,變頻空調的推廣是在整個空調業都趨于理性成熟的環境下展開,因此消費者對于價格的關注度偏低很正常,而消費者對變頻的技術缺乏直觀的認識,只能以品牌作為依靠。

  一位署名“小魚兒”的網友留言稱,變頻技術有點復雜,因此一定得選大品牌,技術質量服務都信得過。

      還有一名曾經做過空調安裝的網友表示,變頻空調的安裝,特別是新冷媒安裝工藝要求很高,一些安裝工根本不懂,弄不好要出安全事故。

  受訪者對于變頻技術的低關注度,與當前許多企業紛紛圍繞變頻技術展開的概念炒作和功能夸大截然相反,令許多業內人士大呼意外。

     一位受訪者留言表示,變頻技術層出不窮,概念炒作眼花繚亂,到底哪個最好,哪款更先進,消費者根本沒法判斷,索性就選品牌。哪個企業實力強、品牌大、服務好,就選哪個。

  張彥斌表示,企業的技術研發、功能創新,都不應該脫離現實和主流群體,而應該是以消費者需求為導向,從而實現企業利益、產品功能與消費者利益的融合。