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      市民投訴：

　　免費安裝背后是變相收費

　　家住新建縣的楊先生不久前買了一臺空調，聽說是免費安裝，他以為不用再交什么錢了。然而，安裝人員上門安裝時，卻告訴楊先生空調連接管長度不夠，需要加長，加長管每米收費80元。楊先生的空調安裝在客廳，可是由于房子結構的問題，室外機只能安裝在臥室外，這樣，連接管得加長10米，就是800元。一聽要這么多錢，楊先生馬上表示不同意安裝，要求退貨。但商家卻表示產品質量沒有問題，不能退貨。無奈之下楊先生只好答應安裝。裝好后，安裝人員又稱由于連接管加長太多，空調自身標配的制冷劑不夠，制冷效果不好，還得另外加制冷劑才能保證壓力和制冷效果，而加制冷劑也要另外收費，價格是每個壓力60元。最后加了2個壓力的制冷劑，費用是120元。

　　市民熊女士也遭遇了同樣的煩惱。日前，熊女士在市內某商場購買了一臺42英寸的液晶電視，銷售人員承諾免費安裝，可電視送回家打開包裝箱后發現沒有底座，根本沒法安放。安裝人員告訴她，底座和壁掛配件不是廠家標配，需要另外付費，底座價格是300元，壁掛件價格是100元。熊女士當場就提出異議，但是安裝人員卻表示廠家就是這樣規定的，其他企業也都是這樣做的。**無效，熊女士只好交了300元的底座費，電視才裝上。

　　記者調查：

　　潛規則背后是高額的利潤

　　在采訪中記者發現，像空調、平板電視等家電產品，廠商在承諾免費安裝之外收取配件費用是行業慣例，而普通消費者在購買這類產品時，一般都不會想到還要使用另外的配件。以安裝燃氣灶為例，很多廠家不給配備燃氣連接管，在安裝時，消費者需要另外向安裝工人購買，一般一根1.5米長的連接管得80元。有的熱水器企業在安裝時也會另外收取支架費，一般每副30元左右。

　　某品牌空調的售后服務人員告訴記者，空調承諾免費為用戶安裝，如果消費者只是使用標配內的配件，是不會另外收取任何費用的，但如果標配部件不能滿足需要、必須另外使用配件，則要支付一定的費用。

　　一個小小的配件，企業為何不顧消費者的強烈反對而堅持收費呢?進一步深入采訪后記者發現，這完全是出于對利潤的追逐。家電業激烈的競爭，使產品利潤日益變薄，而安裝則變成了一塊利潤豐厚的蛋糕，并且這部分利潤得來全不費功夫。以空調為例，目前行業通行的標配是：壁掛機連接管長3米，柜機為4米，這個長度，很多空調尤其是壁掛機在安裝時，都是不夠的。記者調查發現，相當一部分空調在安裝時連接管需要加長兩三米，廠家定價每米多為七八十元，而市場價格多在每米25元左右，這樣一來，安裝一臺空調，企業在所謂的免費安裝之后至少可以賺取100多元的利潤，這比賣一臺空調的利潤還要多。像楊先生那樣加長10米連接管，然后再加制冷劑，廠商至少要賺取600多元。

　　而對平板電視底座和壁掛件的價格，廠家規定的也比市場價高出很多。以壁掛件為例，市場價格最高也只有40元，廠家要價則一般為100元左右。如果消費者自己從市場上購買，安裝人員大多都會以保障安全為由，拒絕使用消費者自己購買的配件，迫使消費者只能購買廠家配件。

　　某家電售后服務部門負責人在接受記者采訪時透露，免費安裝背后利用配件進行變相收費，進而帶來的高額利潤，在家電行業這已經是“地球人都知道的事情”。而且，這部分利潤還用于支付安裝工人工資。某品牌熱水器的安裝師傅對記者說：“我們的工資一部分是保底工資，另一部分則是賣材料（配件）的提成，就拿我安裝的這個品牌的熱水器來說，300塊錢的材料費，我能提成50到80塊錢，所以，有時候難免我們會多要求用戶加配件。”

　　消協提醒：

　　明明白白消費才是硬道理

　　雖然消費者在安裝時會面臨各種各樣的收費，但記者在家電賣場采訪時卻發現，商家促銷時除了大力鼓吹免費安裝外，幾乎都不主動向消費者說明安裝時可能遇到的配件收費情況。對此，消協有關人士認為，消費者的知情權是法律賦予的權利，廠商無權侵犯，而且廠商既然承諾了免費安裝，就應該做到，不能忽悠消費者。即使是合理的收費，也應該在銷售時主動向消費者說明情況，讓消費者明明白白消費，而不是動不動就以行業慣例來詭辯。

　　此外，有關專家還指出，雖然國家出臺了售后維修明碼標價的法規，但很多企業只是在上門安裝維修時才出示給消費者，消費者在購買時很難知曉相關的情況，因此對廠商免費安裝背后可能的收費陷阱難以預料，權利難以得到保護。專家提醒消費者：在購買家電時要多加小心，以免被廠商潛規則了。同時呼吁家電廠商對于安裝時可能涉及到的收費，要事先告訴消費者，對相關的配件費用予以公開，讓消費者真正明明白白消費。