洋品牌液晶電視 保修期為何縮水？
發(fā)布時間：2010-10-28
作者：ccy
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概要：
盡管國家“三包”規(guī)定電視機(jī)主要部件保修期為三年，但是外資品牌卻另外“立法”，將平板電視液晶屏保修期定為兩年。截至２２日，在巨大的輿論壓力之下，ＬＧ、索尼等品牌終于承諾將保修期延長至三年，但是還有相當(dāng)數(shù)量的外資品牌沒有表態(tài)。與保修期一起曝光的另一個問題是，“過保”消費(fèi)者不得不承擔(dān)商家開出的巨額維修費(fèi)，修一臺液晶電視機(jī)的錢，甚至可以再買一臺新的。
洋品牌液晶電視
保修期為何縮水？
盡管國家“三包”規(guī)定電視機(jī)主要部件保修期為三年，但是外資品牌卻另外“立法”，將平板電視液晶屏保修期定為兩年。
截至２２日，在巨大的輿論壓力之下，ＬＧ、索尼等品牌終于承諾將保修期延長至三年，但是還有相當(dāng)數(shù)量的外資品牌沒有表態(tài)。
與保修期一起曝光的另一個問題是，“過保”消費(fèi)者不得不承擔(dān)商家開出的巨額維修費(fèi)，修一臺液晶電視機(jī)的錢，甚至可以再買一臺新的。
保修期到底是誰說了算？即使是將保修期延長到三年，三年以后，所有消費(fèi)者是不是仍然要為天價維修費(fèi)買單？
保修期縮水有說法
據(jù)了解，目前我國執(zhí)行的是１９９５年頒布出臺的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“三包規(guī)定”）。根據(jù)這一規(guī)定，電視機(jī)的保修期限為整機(jī)一年，包括顯像管、集成電路等在內(nèi)的主要零部件保修三年。
然而，外資品牌認(rèn)為，目前國內(nèi)的“三包規(guī)定”針對的是普通電視機(jī)，液晶電視并不受該規(guī)定限制。索尼公司工作人員稱，液晶屏與傳統(tǒng)彩色電視機(jī)的顯像管完全不同，因此不是作為主要零部件保修，不能享受三年的保修期限。東芝、索尼等外資品牌的液晶屏保修期限最高均為兩年。
對此，相關(guān)維權(quán)組織正在努力推動洋品牌液晶屏延保。１８日，北京、天津、上海、重慶等２０家城市消協(xié)維權(quán)聯(lián)盟成員單位聯(lián)合向工業(yè)和信息化部、國家質(zhì)檢總局遞交了《關(guān)于在〈部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》，呼吁彩電廠家應(yīng)按照國家彩電“三包規(guī)定”為平板電視顯示面板提供３年保修服務(wù)。
據(jù)了解，截至２２日，ＬＧ、索尼等品牌已宣布延長液晶屏保修期至三年，三星公司也表示正在討論這一事宜，不過仍有不少外資品牌廠商目前尚未提出改進(jìn)措施。
保修的成本高是主因
據(jù)了解，隨著平板電視在國內(nèi)日益普及，洋品牌液晶屏保修期縮水的問題隨之浮出水面。中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２００９年電視機(jī)產(chǎn)品的投訴量在所有家電類產(chǎn)品中居首位。其中，因屏幕故障等引發(fā)的液晶電視投訴占了電視機(jī)產(chǎn)品投訴總量的近七成。
不少洋品牌液晶電視屏幕在使用兩年左右出現(xiàn)故障，但生產(chǎn)廠商均以“超過保修期”為由，拒絕為液晶屏幕保修。需要消費(fèi)者自掏腰包的維修費(fèi)，卻往往貴得離譜。
浙江溫州的張先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴說，一年多前花８０００多元購買的平板電視機(jī)，剛過保修期一個月就無法正常使用。經(jīng)過鑒定，電視機(jī)需要更換屏幕，５０００多元的維修費(fèi)需要張先生自付。但是由于平板電視頻頻降價，現(xiàn)在市面上一臺相同性能的平板電視也只需５０００元左右。換個部件比買臺新機(jī)還貴，張先生表示“難以接受”。
據(jù)了解，２００９年，一臺售價不到三萬元的夏普平板電視液晶屏出現(xiàn)故障，被售后維修站開出三萬兩千多元的維修報價單。在中國第一專業(yè)投訴門戶網(wǎng)站“３１５消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上，這張“天價報價單”被網(wǎng)友評為“２００９年最受關(guān)注十大典型投訴案例”之首。
杭州數(shù)源科技股份有限公司新聞發(fā)言人張平表示，由于家電產(chǎn)品是一個充分競爭的行業(yè)，競爭已趨于白熱化，進(jìn)入微利時代，企業(yè)現(xiàn)在的利潤其實(shí)已經(jīng)無法承受三年保修的成本。“一塊液晶屏占到平板電視成本的六成，要是加上各種人工、運(yùn)輸費(fèi)用，維修的錢的確跟再買一臺差不多。”張平說。
靠售后服務(wù)賺錢不可取
與之形成對比的是，國產(chǎn)品牌平板電視早已根據(jù)國家“三包規(guī)定”，將液晶顯示屏納入三年保修范圍。在央視“３·１５晚會”曝光高額維修費(fèi)的第二天，國內(nèi)兩大家電零售巨頭國美電器、蘇寧電器先后向消費(fèi)者許下承諾：即日起購買的平板電視，無論是國產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長黃先海認(rèn)為，盡管在激烈競爭、產(chǎn)品高速更新?lián)Q代的背景下，家電企業(yè)利潤微薄，但國內(nèi)品牌液晶屏保修三年已經(jīng)經(jīng)過了時間的檢驗(yàn)，家電企業(yè)完全有能力提供三年免費(fèi)保修。“外資品牌現(xiàn)在做出延保的讓步，也再次證明了三年保修并沒有超出他們的承受范圍。”
有關(guān)專家指出，利用低價策略占領(lǐng)市場份額，再依賴售后維修獲取利潤，是跨國公司拓展市場的一種策略。保修期結(jié)束，廠商的收獲期也隨之到來。
讓消費(fèi)者真正擔(dān)心的是，即使保修期延長到三年，但是三年以后，誰來承擔(dān)這巨額維修費(fèi)？有關(guān)專家認(rèn)為，巨額維修費(fèi)明顯不合理，消費(fèi)者完全可以通過投訴等手段加以解決。平板電視生產(chǎn)商如果把售后服務(wù)作為利潤的最大來源，最終結(jié)果是失去消費(fèi)者的信任，喪失整個市場。
