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服務質量標準化 陶瓷衛浴行業無法繞過的問題
發布時間:2010-09-30 作者:ccy 瀏覽:75

概要: 中國陶瓷行業的傳統商業模式有一個致命弱點,就是“對人的過度依賴”,這直接導致了快速擴張中的服務質量困境。但是,在整體市場的快速發展中,又由不得企業不追求速度。要解決發展速度與服務質量之間的悖論,我們將突破口選在了商業模式的突破上。

服務質量標準化 陶瓷衛浴行業無法繞過的問題

     中國陶瓷行業的傳統商業模式有一個致命弱點,就是“對人的過度依賴”,這直接導致了快速擴張中的服務質量困境。但是,在整體市場的快速發展中,又由不得企業不追求速度。要解決發展速度與服務質量之間的悖論,我們將突破口選在了商業模式的突破上。

     因此微營銷系統正當其時,它是通過標準化的廠商互動體系、服務形象體系和質量管控體系,可以大大降低對人力因素的依賴程度,從而實現微晶石的標準化、規?;?、連鎖式經營,并且能夠在快速發展中實現服務質量的標準化。

     這種將產品服務“標準化”的思路,來源于麥當勞這樣的西餐連鎖企業。正是受益于“標準化”,麥當勞成為全球餐飲連鎖的巨頭和常青樹。相比之下,中餐連鎖企業之所以無法做大,不能與“麥當勞”抗衡,就是因為中餐過分依賴“大廚”,連鎖擴張過程中又沒有實現餐品制作的標準化,所以,餐品的口味和質量沒法得到保障。標準化的問題,是今后建陶行業必須面對、無法繞過的問題。

  專家觀點

  今年上半年,經濟大環境對公司發展造成了一定的壓力,如供應商價格上漲、歐洲經濟復蘇緩慢、招工難等問題,但是在全體公司同仁的共同努力下,我們克服了種種困難實現了逆勢飛揚,這是非常令人振奮的。

      下半年,要進一步改善各部門各環節的溝通效率,加強活動宣傳力度,更要嚴把質量關,保證英皇一貫的“0瑕疵”品質要求,保障消費者利益的同時,爭取超額完成全年任務。

  2005年,國標對于馬桶的用水限制是8升,但是2007年美標就生產出3.6升的馬桶,2008年又生產出3升馬桶,2009年一些品牌已經生產出無水馬桶。而近年美國將實行低鉛,甚至是無鉛的標準。

      如果是這樣的話,制造業的門檻就非常的高,單純滿足沒有粉塵,沒有污染已經不夠。中國家居企業的產品不但要滿足今天,滿足未來,還要滿足世界?!罉酥袊鴧^總裁高進民

  衛浴企業在今年采取了許多手段積極自救,主要是體現在營銷手段的創新與多樣化,除去在價格上做文章,各大品牌紛紛采取“走出去”的策略,各種各樣的團購、簽售、小區推廣、設計師路線等等層出不窮?!闪馗邔毧偨浝黻愖谠?/FONT>

  十年之內家居市場都將保持高速前行,衛浴市場也是前景廣闊,所以今年形勢也是一片大好?!ǘ魃聵I部總經理嚴邦平