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     【摘要】據國家質檢總局9月2日發布的專項抽查結果顯示，約有32.8%的衛浴產品 存在陶瓷片密封水嘴 不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業內知名企業也不能幸免，箭牌 、浪鯨 、益高、恒潔…都在此名單之列。與家具業的同儕們相比，衛浴行業的危機公關遲遲不見影蹤，筆者走訪業內，得到的大多數回復仍然是在“調查中”。

　　衛浴企業的危機公關意識還不成熟：距離9月2日質檢總局公布抽檢結果已有10日，而業內的諸多企業在接到筆者的電話時仍然聲稱“不便回應”、“調查中，尚無結果”，或稱“解決方案還在商討中”。與同樣經常身陷“質量門”的家具行業相比，衛浴企業在“水嘴門”事件中的表現折射出品牌危機公關意識的不成熟。50%的網友認為，“水嘴門”這樣的質量問題曝光，會影響品牌的美譽度。

　　近期發起的相關調查結果顯示，約有50%左右的網友認為“不注重品牌，對企業更容易造成壞影響”;同時也有33.3%左右的網友認為“正常，品牌產品也不見得件件都合格”。可見，“水嘴門”已經對衛浴企業的品牌效應造成了一定的傷害;但同時，企業長久積累的品牌效應也仍然具備相當大的威力。只要企業對危機公關運用得當，不但有機會挽回在消費者心目中的頹勢，甚至可以讓自己的品牌在消費認知的過程中更上一層樓。

　　衛浴企業應重視質量監控：盡管大多數涉入“水嘴門”的企業都顯得諱莫如深，但也有不少企業對筆者表示，對陶瓷水嘴方面的國家標準“不知道”、“不太了解”，并對檢測機關的公正性提出了質疑。對此，筆者走訪業內時，從協會領導與其他企業處得到了一些客觀的看法。

　　企業釋疑：外包生產不靠譜。華藝衛浴營銷總監徐楚銘日前接受了筆者的采訪。他介紹說，目前內銷市場在陶瓷片 密封水嘴方面的強制性國家標準仍然為GB18145-2003標準，這也是本次質檢總局的重要依據。針對目前市場上高達32.8%的不合格率，徐楚銘解釋說，有些衛浴企業由于生產上難以兼顧，會將五金配件產品外包給一些小廠家來貼牌生產，或通過外來加工、配套使用等方法，與其他企業合作，無形中為品牌的信譽度招來風險。

　　這樣一來，企業對外包產品的質量監控就增加了難度。由于小企業以盈利為主要目的，生產過程中一旦發生偷工減料，反映在檢測中，就很容易在酸性鹽霧試驗和管螺旋精度等方面出現問題。歸根結底，企業應加強自身的監管力度，在產品質量方面嚴格執行檢驗程序，同時加強自身的自主研發能力，將生產環節把控好。

　　協會聲音：加強監控更實際。調查中，有58.3%的網友表示相信質檢總局的檢測結果，三分之一的網友表示“無所謂”，但這一部分高達90%以上的網友都認為，質檢總局有必要讓檢查的過程透明化，讓消費者能夠了解產品的檢驗細節。

　　對此，中國建材第一網編輯聯線了中國建筑材料檢驗認證中心主任馬振珠。他告訴筆者，質檢總局的檢驗程序是：由產品監督司制定抽檢計劃，由質檢總局安排、質檢總局附屬的幾個機構同時進行抽查。基本上公平、公正、客觀。對于成霖高寶等出口企業的解釋“產品主要是銷往國外，因此不符合國內標準”，馬主任指出，如果有足夠證據表明被抽查產品是銷往國外的，企業完全有理由提出舉證，并拒絕接受質檢總局的抽檢。如果因為企業對自身權利的認知不足，讓品牌信譽受損，那就太“劃不來”了。

　　中國陶瓷工業協會秘書長黃芯紅則認為，不排除檢測中存在一些不透明的情況，但是國家標準本身是合理的，任何企業自身的標準都要高于國家標準。“否則，那就成了本末倒置。”

　　黃秘書長分析認為，衛浴企業近年來發展太快，所以良莠不齊。尤其是近年來的經濟危機，讓很多衛浴企業的工作重心由“產品生產”轉向了“產品營銷”;對企業來講，產品的質量問題已經“退居二線”。黃芯紅建議這些企業：“應該吸收教訓，將精力放回對產品質量的監督上，馬上找出出問題的原因，才能真正體現企業的真正實力，保持可持續發展。”但截止到筆者發稿時，“榮登黑榜”的企業中仍舊沒有一家站出來對市面上的不合格產品表示負責。

　　質檢總局標準解析：依據GB18145-2003《陶瓷片密封水嘴 》強制性國家標準的要求，本次抽檢對流量(帶附件)、流量(不帶附件)、酸性鹽霧試驗、管螺紋精度等8個主要項目進行了檢驗，品牌衛浴企業主要折戟在酸性鹽霧試驗、管螺紋精度等項目上。

　　據筆者了解，酸性鹽霧試驗不合格的水嘴產品，在使用一段時間后容易被腐蝕，產生“銅綠”和黑色物質，影響水嘴的美觀和使用壽命;而管螺紋精度則是水嘴安裝時的重要標準，該精度不合格的產品，極易發生難以安裝或密封不嚴的情況，發生水管滴漏;除了浪費水資源之外，也會影響消費者的生活質量和發展水平。