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　　馬女士買了一套家具使用不到3個月的時間竟然出現霉斑，于是她就打電話到廠家要求換貨，廠家認為是消費者自己使用不當，拒絕換貨。馬女士無奈之下向雨花臺消協尋求幫助，要求該廠家承擔其相應的責任。 

　　經工商部門了解，馬女士三個月前在某家具港購買了一套家具，包括有大櫥、床頭柜、席夢絲。7月初家具開始發霉。馬女士起初沒怎么在意，就把霉斑擦去了。誰知道過了三天霉斑又起來了，馬女士便把這些霉斑擦去，并用電扇對著家具把發霉的部分吹干。但是少則三天，多則一周這些家具就又有霉斑，擦了又起。馬女士認為這應該是家具的質量問題，便向該家具港投訴，要求更換沙發。

　　9月10日，馬女士接到了家具生產廠家打來的電話，態度十分惡劣，把責任全部推給消費者馬女士，家具發霉與廠家無關，廠家不會承擔這個責任。消費者馬女士聽了非常氣憤，自己對家具的使用并無不當，并且家具發霉后自己也采取了妥善的清潔管理措施，于是自行找到鑒定機構對該批家具進行了鑒定。經鑒定，這種家具出廠時沒有經烘干程序，所以一定會發霉。

　　根據《消費者權益保護法》第二十二條質量保證條款的規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途。”廠家出廠的家具沒有經過烘干程序，廠家應當承擔家具因此發霉的責任。

　　經過工商部門的調解，調解雙方達成協議：被投訴方退還消費者購貨款5500元，家具做退貨處理，賠償消費者800元現金，并贈送價值400元床墊一張。消費者對此調解結果表示滿意。馬女士買了一套家具使用不到3個月的時間竟然出現霉斑，于是她就打電話到廠家要求換貨，廠家認為是消費者自己使用不當，拒絕換貨。馬女士無奈之下向雨花臺消協尋求幫助，要求該廠家承擔其相應的責任。 

　　經工商部門了解，馬女士三個月前在某家具港購買了一套家具，包括有大櫥、床頭柜、席夢絲。7月初家具開始發霉。馬女士起初沒怎么在意，就把霉斑擦去了。誰知道過了三天霉斑又起來了，馬女士便把這些霉斑擦去，并用電扇對著家具把發霉的部分吹干。但是少則三天，多則一周這些家具就又有霉斑，擦了又起。馬女士認為這應該是家具的質量問題，便向該家具港投訴，要求更換沙發。

　　9月10日，馬女士接到了家具生產廠家打來的電話，態度十分惡劣，把責任全部推給消費者馬女士，家具發霉與廠家無關，廠家不會承擔這個責任。消費者馬女士聽了非常氣憤，自己對家具的使用并無不當，并且家具發霉后自己也采取了妥善的清潔管理措施，于是自行找到鑒定機構對該批家具進行了鑒定。經鑒定，這種家具出廠時沒有經烘干程序，所以一定會發霉。

　　根據《消費者權益保護法》第二十二條質量保證條款的規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途。”廠家出廠的家具沒有經過烘干程序，廠家應當承擔家具因此發霉的責任。

　　經過工商部門的調解，調解雙方達成協議：被投訴方退還消費者購貨款5500元，家具做退貨處理，賠償消費者800元現金，并贈送價值400元床墊一張。消費者對此調解結果表示滿意。