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     隨著人民生活水平的提高，家庭裝飾裝潢如今已成為廣大市民重要的消費領域。但由于裝飾裝潢市場不夠規范，侵害消費者合法權益的行為時有發生。僅以2005年為例，全市消保委共受理家庭裝潢投訴1546起，日均4.2起。 

　　為此，市消保委、市消保委家裝專業辦公室和《新聞晚報》在今年“3·15國際消費者權益保護日”來臨之際共同攜手，將維權利刃瞄準家裝投訴四大焦點。 

　　【焦點】1　飾后服務難以兌現 

　　四平路某弄李先生投訴某裝飾有限公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規定，房屋裝修完工后的保修期內，施工單位負有免費保修的義務，但實際執行過程中兌現率很差。

　　支招 

　　其問題出現的主要原因有：一是無照經營，施工結束后人去樓空，消費者要求解決裝修出現的問題時找不到人。二是改頭換面。施工結束后，原班人馬注冊的公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的裝潢業務，消費者發現裝修問題再找公司理賠時，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的企業效益不好，把收取的飾后服務費未列入專款專用，而列入當年的收益，所以當消費者要求對裝潢問題進行理賠時，企業無財力理賠，致使問題久拖不決。要解決這一問題，最根本的辦法還需提高家裝業的整體素質與誠信。在這之前，消費者還需謹慎選擇信譽好的公司。 

　　【焦點】2　施工用材以次充好 

　　黃河路某弄吳先生家的墻面，新刷不久，就出現了一粒粒的粉末。行家分析粉刷后的墻面出現風化、起泡起殼等現象，與涂料質量的好壞有關。吳先生仔細一追究，果然是施工單位以次充好，用50元一桶的劣質涂料冒充100元一桶的優質涂料。 

　　支招 

　　為保證施工材料質量，家裝合同中應該把材料的名稱、品牌、規格、等級、交貨時間明確約定。消費者還可以提出，家裝公司在提供主要施工用材時應同時提供相關質量合格證明。并且，對于消費者自己購買的裝飾裝修用材，家裝公司也有義務對其外觀質量進行驗收，并承擔相應的責任。值得提醒的是，材料進場時就該做好驗收工作，一旦材料拆包使用，問題將更加麻煩。在購買室內裝飾裝修材料或者請裝飾公司購買材料時，消費者最好留下一包原封樣品。一旦發現問題，可以以此作為判斷責任的依據。 

　　【焦點】3　合同里面大做文章

　　為了規避風險，大多數消費者在裝修前都會和施工單位簽訂協議。可一不小心，就被施工單位設了陷阱，一旦發生糾紛，合同反倒成了施工者推卸責任的擋箭牌。 

　　經營施工單位利用合同蒙騙消費者的手段五花八門：一是只給合同，不給附件(附件主要是指預算方案和施工圖紙等)，如果附件不給消費者，就不便于消費者對施工進行監督和審查。 

　　二是有合同不履行。例如合同規定甲方購進材料需經乙方驗貨，乙方購進材料需經甲方驗貨。但在實際進貨過程中都沒有認真遵照執行。 

　　三是利用合同做手腳。例如在合同中多算損耗、多算面積；還有通過事先在預算中漏項，等到工程結束結算時再要求消費者加付費用。 

　　支招 

　　由于大多數消費者并不具備裝飾及法律方面的專業知識，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費者選用市工商局及市建委最新推出的2006版《上海家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。在簽訂合同時，千萬不要盲目、輕率，仔細查看《工程預決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費者可以在示范合同的基礎上與家裝公司再約定一些補充條款，比如要求商家提供材料環保證明，工程驗收時要有一份室內環境檢測報告，否則不能進行工程交工與驗收等，以更好地維護自身權益。 

　　【焦點】4　邋遢施工不合規范 

　　家住曹楊路的侯先生為裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，問題百出：廚房臺面斷裂、煤氣管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……是一起典型的反映施工質量問題的投訴。

　　據悉，諸多消費者反映的裝修問題，諸如衛生間、廚房間、陽臺、山墻、房頂等部位的滲漏水都是裝潢時防水層損壞沒有及時修復，或者偷工減料未做防水層，還有的是排放給水管節頭焊接不密實造成的；又如墻磚、地磚空鼓的問題往往是施工時墻體或地坪平整度不好或者墻體本身存在空鼓現象，施工單位在鋪設前沒有做好平整處理。 

　　邋遢工程的“創造者”大都是些無證無照的馬路裝修隊。要規避邋遢施工最關鍵的就是要選準施工單位。 

　　消費者洽談裝潢施工時，要選擇有工商部門頒發的《營業執照》和市建委頒發的《建筑業企業資質證書》的家裝公司，在洽談前要先核對該公司的《企業法人營業執照》和公司名稱是否一致。無論承接工程的是家裝公司總部還是分公司(分部)，與消費者簽定合同的都應該是法人(家裝公司總部)，合同上應加蓋法人公章或合同專用章。