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      延長包修期雖然不斷受到業內專家質疑，但新冷年開始，各空調企業仍然亮出了這一競爭利器，國家標準中的1年包修期被延長至10年、12年。家電消費現狀調查結果顯示，消費者對于超長包修承諾的態度逐漸趨于理性，延長包修期并非多數消費者最看重的促銷措施。

　　促銷方式——更看重打折

　　調查發現，目前很多企業都將服務競爭聚焦在延長包修時間等方面，其中最為突出的是空調業。在這個新冷年開始前夕，格力空調就宣布新冷年其整機包修時間延長至10年；此前海信承諾部分變頻空調整機包修8年；奧克斯也推出了“10年包修、10年免檢”；格蘭仕光波空調新用戶將獲贈一張服務金卡，憑此卡可享受整機12年的免費包修服務。

　　這種超過國家“三包”規定的承諾被企業當做決勝市場的利器，就如當年的海棠洗衣機曾承諾將免費包修時間延長至5年，阿里斯頓電熱水器承諾終身免費更換加熱棒等等。如果承諾真能兌現當然無可厚非，可若不能兌現，則將苦了自己也傷了用戶。

　　國家“三包”規定中關于家電包修的時間是整機1年，主要部件3年，現在已經有不少企業的包修承諾遠遠超出了國家標準。 對于壽命為8至10年的空調來說，超長包修也就意味著終身包修。那么，如此超長的包修時間真能成為企業決勝市場的武器嗎？調查顯示，超長包修承諾對消費者的效力并非如企業的預期，雖然90．87％的消費者表示愿意購買延長了包修時間的產品，但只有31．64％的消費者表示這是他們最看重的促銷措施，58．53％的消費者更看重產品打折，9．83％的消費者更歡迎贈品。 包修時間——不需訂終身

　　經歷了價格、標準、概念、服務等等各種促銷戰洗禮的消費者，如今已經日趨理性。調查顯示，在對產品的選購理由中，包修時間長（30．26％）排在性價比高（85．51％）、外形個性化（40．61％）、口碑好（33．60％）之后，居于第四位。同時，只有29．26％的消費者認為家電產品應該終身包修，而分別有32．87％和37．88％的消費者認為產品的“包修符合國家標準即可”或是“一個企業和消費者都合適的時間最好”。

　　“按照現在的技術水平和經濟實力，空調包修五六年，對于實力雄厚和技術先進的企業來說還是可以承受的，但對于小企業來說卻是個沉重的負擔。如果再延長包修期，企業必須好好掂量。”中國家電協會副理事長劉福中表示，因品牌消失而使承諾變成一紙空文的并非沒有先例，如最早提出產品包修5年的海棠洗衣機，如今在市場上已經絕跡，曾經承諾10年包修的伊萊克斯空調，如今也退出了中國市場。這些廠家的倒閉，釀就了“孤兒家電”的尷尬局面。

　　中國家電協會副秘書長陳鋼指出，家電企業的非理性過度承諾很多時候就是一個“溫柔的陷阱”。雖然能得到暫時的銷量增長，但也會給企業帶來巨大的負擔，一旦不能兌現，將會徹底失去消費者的信任。因此在大多數情況下，這種過度承諾不僅對消費者是不負責任的，對企業來說也是短命的行為。

　　企業承諾——應更加理性

　　家電業觀察家沈聞澗分析認為，一方面，家電產品同質化日趨嚴重，企業缺乏宣傳和炒作的亮點，特別是在產品的發展趨勢方面，節能化、健康化發展趨勢清晰，可炒作的空間較小。與此同時，原材料上漲、市場惡性競爭之下的企業利潤空間不斷下滑，將價格作為攻城略地的武器顯然不合適，這時以服務為突破口無疑是一條捷徑

　　另一方面，從企業長遠發展的角度來看，由于售后服務是一種長期性投入，費用壓力在每年的運營中被逐漸分攤開來，因此將產品售后服務期限延長，短時間內不會增加企業的運營成本，又能夠迅速提升品牌影響力，一舉兩得，廠家自然是樂得承諾。

　　“超長包修的維修費用無疑將增加企業的負擔，此外，家電產品更新換代速度加快，如何保證維修零部件今后的供應也是一大問題。”中國家電協會秘書長姜風指出，近年來，不少企業競相承諾延長包修期，但為降低成本，往往“忽略了”后期零配件的儲備。

　　中國消費者協會消費指導部主任王前虎表示，企業給消費者更高的服務承諾固然是好的，但過多透支明天的有序健康發展并非好事。惡性比拼、過高承諾，不但不利于企業的良性發展，也很難保證消費者的合法權益。同時，超長的包修承諾還容易使消費者不舍得更換高齡家電，從而埋下安全隱患。因此，企業一定要注意根據自己的生產規模、產品技術等因素確定合理的售后服務標準，這樣才能與消費者真正達到雙贏。

　　劉福中認為，企業在加強核心技術研發的同時，通過提高產品質量來降低維修服務率，才是與國際化服務接軌的理念。企業的眼光應放得更長遠，在研制、設計產品時就應統籌考慮產品的可靠性、適用性等性能，提供有關參數指標，以提高產品本身的服務保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等，為售前和售后服務奠定堅實的基礎，提供強有力的后續保障，減少對售后維修服務人員的技能要求和壓力。同時，通過以舊換新的方式促進消費者淘汰舊產品、更換新型安全節能產品，不失為一個達到雙贏的好辦法。