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    投訴已撤銷,投訴編號:512922662
    業主對裝潢網客服服務的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽:514
    本投訴于2022-11-05更新
    微信轉發
    本條投訴解決的結果:

    希望一宅公司的老板多花點時間抓一抓服務和工程質量,只有這樣員工和業主之間才會減少不必要的矛盾和糾紛。

    業主對裝潢網的評價:

    首先特別感謝裝潢網這個平臺,我知道得有點晚,看到平臺的老師們為了減少企業和業主們的糾紛所做的努力,為她(他)們點贊????????????

    投訴來源:虹口區安汾路********, 倪**
    解決時間:2022年11月15日 20:22:37

    投訴詳情

    參與者: 曹隊長(施工隊長) 邵松(法人)
    我和我愛人于2022-7-28下午與一宅裝修公司的小黃設計師簽定了一份15萬元的裝修合同,合同套餐是999,我家房子裝修面積97平方,那就是999×97=96903.00元,然后我們又增加了5個柜子,加上管理費5500.00元,設計費4000-5000元,沒有服務費,還有其它的內容已不記得了 ,設計師列出來的副本清單是14萬七千多元,我老公說就簽15萬元,之后我向設計師要了免費贈送的一扇防盜門和兩扇移門。到8-4這天晚上我想不對,我這15萬元明細清單沒有(就是999套餐外的五萬多元副本,999全包套餐有的),然后設計師在8-5號把999套餐外副本發來,我一看怎么多出個服務費8000元,長虹玻璃移門也就是小孩房間移門1439.90元(合同里已經寫明贈送兩扇移門),又一次算在999套餐的副本里,就是為了湊滿15萬元。當天我想把這合同終止,但是一宅裝修合同里有一條霸王條款,合同簽定后施工前我違約要支付給對方25%的違約金,所以我就沒提出來怕影響到設計師后面的服務,現在提出來是因為前幾天施工隊長要向我收取柜子的5000.00費用,我就問到設計師柜子的費用已經包含在15萬里了(999套餐里免費贈送10平方衣柜,現在多出5個平方),他說另外算要付的,我懵了。設計師8-5發給我999套餐的副本沒有我的簽名,是和簽合同那天副本是兩個版本,(我昨天晚上問我愛人,他記得簽合同那天5個柜子算在15萬里,我記成4個了) 。 我曾經在8-11打過一宅的客服電話,客服說服務費就是設計費,我說設計師的設計我沒采納,要付費嗎?客服回答付個1000左右的辛苦費就行了。 從8-8裝修到現在,施工隊長已經向我收取了增加項目分別是5300.00元和12000元(包含5平方柜子錢)。
    補充材料(3)條
    補充材料1
    2022-10-29 19:58:33 (2年前)
    發布于
    微信小程序
    各位網友,平臺的老師們,大家晚上好!首先我先說一下 ,2022/10/27左右我才第一次知道上海裝潢網這個平臺,于是就發了個投訴的帖子,里面所陳述的內容千真萬確,沒有絲毫的斷章取義,編造事實。直至昨天晚上我才看到一宅裝修公司的邵老板也回應了我的帖子。
    我在這里解釋一下,兩個多月沒有提出異議,并不代表我就認可,第一,違約成本高,第二,后續的服務跟不上。后來為什么要在10/15提出來,是因為項目經理要向我收取多出5個平方的柜子錢,而且柜體都是木工所做,并不是向他們虛假宣傳的那樣是廠家定制,我家5個柜子是含在15萬里的。我要是認可這副本的預算單,怎么沒有我的簽名?這預算單副本和簽合同那天的副本完全是兩個版本,就算簽合同那天時間比較倉促,為什么設計師不在第二、三......天主動把預算表副本用微信發給客戶呢?有貓膩呀
    我在8/11曾經打過一宅的客服電話也是千真萬確,邵老板聲稱有錄音,他完全可以調出那天的電話錄音,我是用捂著鼻子的聲音與客服交流的,當時客服有問到我住哪個區?房子面積多少?哪位設計師?設計師有沒有去過我家?我并沒正面回答,因為設計師小黃就是客服介紹的,我怕她聽出我的聲音。
    五個平方櫥柜的錢我一直沒認可,我交錢給項目經理是因為怕耽誤工期,我當時想他一直催著要錢,我先給他 ,之后再向一宅裝修公司交涉。
    補充材料2
    2022-11-05 22:30:24 (2年前)
    發布于
    微信小程序
    補充材料3
    2022-11-05 22:34:10 (2年前)
    發布于
    微信小程序

    相關評論(3

    寫評論
    • 邵** (法人) 2022-11-01 10:04:41

      回復
      客戶你好!我們也多次跟你進行相關的溝通,發投訴帖子我們沒有意見,但是不能斷章取義,編造事實。 我這里把過程重新描述一下,簽定合同當天由于時間倉促,總價表格沒有整理出來,簽了15萬的裝修合同把所有的材料選定,8月5日我們設計師把總價表格整理好用微信發送給客戶(見下圖)客戶沒有提出任何異議,8月9日開工客戶依然沒有提出異議,8月29日水電驗收沒有提出異議,10月19日泥木驗收也沒有提出異議,直到10月25日提出異議,這個過程2個月出頭我相信任何人都能看懂報價表格了吧!客戶聲稱8月11打過我們客戶電話,我們電話都是有完整記錄并且錄音的,這個完全是烏龍(通話記錄見下圖),現在工期已經過了一大半了,客戶提出設計費不該收,作為裝修公司我們應該怎么辦? 客戶描述后期增項,我們套餐含10平方的柜子,實際做了15平方,做之前都做了深入的溝通,包括柜體內部結構材料等,和其他的變更項目減少的部分也做了調整的合計差價,客戶也都是認可的,并且付款了。這里如果客戶對變更項目不認可的話,我們客戶分文不收(東西我們全部拆回)。 我們也想聽聽網友的意見!這個事情我們該怎么操作,
    • 倪** (投訴人) 2022-11-05 01:05:51

      回復
      各位網友好!裝潢網的老師們好!首先我先向大家說明一下情況,2022/10/28,我網上無意間搜到裝潢網投訴平臺,之后把我們家裝修的真實事情發在網上,11/1一宅公司的邵老板把貼子發出來我都不知道,直到我現在寫這個貼子之前2小時才看見,而且我這周還去了趟裝潢網公司。 邵老板是與我溝通過幾次,但是都沒有拿出解決問題的誠意。在貼子里說我斷章取義,編造事實,請廣大的網友和老師們看一下我上面的貼子和圖片,我有沒有斷章取義,編造事實,大家一目了然。前兩天邵老板還打電話威脅我,叫我把發貼子里的副本預算表和套餐表刪掉,否則叫律師打電話和發律師函給我。 邵老板提到我8/11日打電話給客服是烏龍的事情,我說明一下,7/28下午我簽合同之前叫客服給我找一位好點的設計師,她給我找了設計師小黃。8/11那天打電話給客服,她有問到我是哪位設計師,家住哪?有多少平方?我沒直接回答我家是虹口的,哪位設計師,而且那時我是捂著鼻子怕她聽出我的聲音。 我對我家櫥柜多出來的5個平方要付5000元始終是不認可的,這5個平方是包含在15萬里的,簽合同時并沒有服務費這一項,而且大家也看到上圖一宅的服務費是8000.00,是設計師為了湊滿15萬。多出5個平方櫥柜的錢之所以要付給項目經理也就是施工隊長,他多次向我討要,我就付給他了,當時我想付給他后面幾天不會停工,我再與一宅的邵老板交涉。
    • 邵** (法人) 2022-11-07 17:30:58

      回復
      事實非常清晰!后面我們就不再回復了!感謝大家的關注!

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好!您投訴的上海遠絡信息科技發展有限公司,該企業非網絡監督單位,您的投訴已受理請耐心等待!望企業引起重視,注重企業形象,維護企業口碑。如您需要申請行業監理委員會第三方監理介入調解,請撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信(微信號13501886065),投訴業主維權請加王老師微信(微信號13311711185),便于查詢后續的進展。 樹立行業文明,建立公正權威,感謝您對上海裝潢網的信賴! 2022-10-31 09:42:11

    2年前

    業主11月2日線下咨詢! 2022-11-01 14:06:30

    2年前

    用戶主動撤訴 - 變更狀態為處理完成 2022-11-15 20:22:37

    2年前
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