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對于此客戶所闡述的內容有疑問，第一我司從未說不上門維修，一個2007就已經裝修竣工結束，客戶已使用了13的房子，在此期間從未因此問題找到百安居反映此問題，百安居維保的整裝維保為2年，隱蔽工程為5年，現客戶反映的時間已經嚴重的超過了維保的時間，現上門維保是要產生費用，但客戶不愿承擔費用，對此我司也感到很無奈！

我回答百安居公司的所謂疑問： （1）這是百安居在裝修過程中額外造成的事故，并不是基于裝修合同本身產生的問題，所以這不是合同糾紛，而是侵權。請注意，侵權與工程維保毫無關系，時間是從權益受損被發現時開始算的。法律是公正的，也是嚴謹的，不要認為可以用時間來掩蓋自己的造成的事故，可以以此為借口不對自己的侵權行為負責。 （2）我在情況描述中說的很清楚，現在才反映這個問題，是因為百安居造成事故后，用吊頂封閉了整個頂部空間。我們是因為今年樓下的艾灸味道已經忍無可忍，而且已經蒙受了巨大損失，才到處找專業人士尋找問題，也是百安居的人員上門才發現這個問題。作為非專業的業主，不是到了污染不能忍受的地步，怎么會想得到拆了吊頂找問題？在這點上糾纏，百安居缺乏起碼的負責態度，缺乏起碼的溝通意愿，缺乏起碼的對于事實的尊重，缺乏起碼的對客戶的尊重。 （3）關于費用，我此前只是要求百安居做錯事了糾正一下，把破洞補起來就行，這是一個歸責的問題，這不是合同糾紛，也不是維保。但是現在由于百安居的推脫和欺騙，我們的損失還在擴大，我這里正式告知，將保留追究百安居侵權責任的權利，不限于修補破洞。

再補充一點，百安居此前從未在溝通中說過是因為費用問題不能維修，而是時間安排問題?，F在覺得時間拖不過去了，先是在電話里說不是你們的責任，又在這里說是費用問題。你們有點負責任的態度和專業精神行嗎？ 上述內容可以查看我們和百安居的溝通記錄。