? 投訴對象：東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）
? 投訴人員：設計師劉天云、設計部商務經理應睿；
? 投訴事件：東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）設計師劉天云、設計部商務經理應睿利用業主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報價貓膩，用看著賞心悅目但實際根本不可能真正實施的設計圖紙方案，和貓膩報價來誘騙業主簽設計協議并支付了3000元設計費。
? 經過：
一、2月23日：
東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店），設計師劉天云、設計部商務經理應睿及一位設計助理三人，前往業主家里現場實地測量勘察；
1? 劉天云設計師和應睿經理2月23日在業主家里現場實地測量勘察時，詳細向業主了解了業主的家庭居住成員情況、裝修設想要求、裝修預算等等；
2? 業主也向劉天云設計師和應睿經理介紹了自己的裝修設想和一些要求，當天我也明確表示強調過，因為自己完全不懂裝修，所以才會請專業的裝修公司來幫自己設計要以實施的裝修設計方案。本物業有規定，房屋內所有鋼筋混凝墻體都不可以敲改動，請他們專業的裝修公司務必測量清楚，避免后期施工不能實施返工造成損失；
3? 在測量溝通中，設計師劉天云、設計部商務經理應睿向業主介紹了東易日盛公司是上市公司，在裝修行業內是很規范了企業。
4? 設計師劉天云、設計部商務經理應睿還推薦了他們東易日盛公司推出的兩款裝修套餐方案：
一款中端大眾款：1599元/平方*套內面積；
一款高端款3000元/平方*套內面積；
當時我還特別詢問了這兩款套餐的區別？劉設計和應經理回復介紹如下：
1) 兩款主要區別：一些主材品牌的差別；1599套餐主材材料品牌偏中端一些。
2) 3000元套餐材質都是很好的，基本都是偏一線品牌。
3) 另外1599套餐，業主后期不可以要求更換材料品牌；而3000元套餐是可以根據業主要求調整更換，多退少補的；
4) 當時劉天云設計師初步推算我家房屋套內面積大約60平左右。我大概核算，即使選擇高端款3000元套餐，全套裝修完成差不多18萬左右就。東易日盛又是一家上市大公司，可以考慮；
二、2月25日：應睿經理建了一個東易日盛——胡女士設計裝修交流群，并上傳了2月23日現場測量時業主對裝修品質要求、裝修用材要求、預算等等的簡單列項。（詳見附件1：2月25日馬當路小區胡女士需求表）
三、3月1日：
1?業主受劉天云設計師和應睿經理多次電話邀約去他們東易日盛公司面對面溝通設計圖紙方案；
2?3月1日業主應約前往東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店），地址：上海浦東新區南洋涇路568號萬信酒店2樓。
3?業主到達東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）后，先是應睿經理接待參觀了他們公司的展廳，主要一些建筑施工材料，施工效果展示，施工流程等。應睿經理介紹他們公司有很多的施工專利，還有很多原裝進口品牌材料，都是非常好的。
4?劉天云設計師、應睿經理向業主展示了設計方案圖紙方案。
方案如附件2: 3月1日第一稿方案圖紙照片；
5?經過劉天云設計師對其設計圖紙方案的解說，業主被劉設計的圖紙和解說吸引；
6?業主向劉天云設計師和應睿經理詢問了實施本套設計方案的報價。劉天云設計師和應睿經理根據業主的裝修品質要求，用材要求、預算等等，給出報價如下：
1) 基礎施工材料人工部份：8萬左右；
2) 廚房+衛生間大家電、潔具設備：5萬左右
3) 全屋木作家具：4萬?5左右；
4) 中央空調+地暖：4?5萬左右；（空調大金或者日立超薄款；地暖：威能）
合計全套裝修款：22萬?23萬左右；
7? 應睿經理還推薦通過他們公司裝修，裝修款可以辦理無息裝修貸款；
8? 緊接著，劉天云設計師、應睿經理就說，讓業主先支付1000元的意向金，后面就可以完善設計圖紙推進各項施工方案。
9? 我當時猶豫了一下，認為還是需要把圖紙和報價帶回去好好再看一下，但當時劉天云設計師和應睿經理說圖紙方案、報價都需要支付完意向金后再能給業主帶走；
10? 我猶豫了一下，暫時走出了東易日盛公司，后想想認為劉設計的設計方案相較其他裝修公司出的設計方案的確更現代、更特別、更賞心悅目、更能吸引我。所以想想支付1000元意向金推進整個裝修進程也可以，就又返回了東易日盛公司。
11? 返回去后，劉天云設計師、應睿經理主動提出給設計費打折，說設計費可以從原本的7000元打折優惠到3000元。
12? 后來應睿經理就開始準備讓我支付款向，但到刷卡時應睿經理又說，因為當天付設計費才給打折的，所以就不是付1000元意向金了，而是直接支付3000元設計費。當時想反正都定他們家裝修了，設計費早晚也都要支付的，當時就沒較真，就向其支付了3000元設計費。
四、3月2日：
1?3月2日業主在東易日盛——胡女士設計裝修交流群中上傳了具體的裝修要求明細表；（參見附件三：業主裝修要求明細）；
2. 3月2日業主在群里向劉天云設計師請教，根據劉設計3月1日的圖紙方案，感覺入戶門還是有點對著衛生間門，溝通提出了修改建議。
3. 3月2日劉設計晚上再給出了第二稿修改方案。參見附件4:劉設計第二稿設計方案;
五、3月5日：
1?應劉設計約，業主3月5日帶著女兒前往在浦東世紀大道世紀百聯Seesaw咖啡廳與劉設計溝通簡約的立面效果圖；
2?劉設計展示解說了方案效果圖的各種優勢和亮點；參見附件5:效果圖;
六、3月8日：
1?3月8日應劉設計約，仍然去東易日盛浦東店溝通方案詳細報價；
2?3月8日早上9點業主準時到達東易日盛浦東店，劉設計拿著事先打印好的厚厚的方案施工報價明細，向業主進行解說介紹。
報價內容明細很細滿全，因為報價項目實在太多，我本來就是裝修白癡，根本不可能通過劉設計這一遍的介紹就能記住那么多施工項目和報價明細，就只記住總價84000左右。最后應睿經理說當天簽施工合同可以享受折扣，打完折是81000元；
3?雖然劉天云設計師和應睿經理通過折扣來吸引我當天簽施工合同，支付首付款向。但是我還是有些顧慮，因為我對裝修完全不懂，聽設計介紹那么多明細，我完全記不住。所以就向劉設計和應睿經理要求，請他們把81000元的報價明細給到我，我回去仔細看一下。但遭到一劉設計和應睿經理的拒絕，理由是：說他們東易裝修公司規定，只有業主與他們裝修公司簽定了施工合同，支付了一定比例的裝修首付款后，才可以將書面明細報價提供給業主。
當時我就有些納悶了，認為劉天云設計師和應睿經理這個理由決對不能成立，哪有說讓先簽合同支付費用后才可以提供報價明細的道理？那么厚厚一本報價，那么多項目我怎么可能馬上看懂記住？我肯定需要帶回家詳細查看一下施工項目明細，包括施工數量材質品牌等，確認清楚無問題后才可以簽合同啊。所以當天就拒絕了劉天云設計師和應睿經理，沒有與其簽定施工合同和支付費用。
4.由于劉天云設計師和應睿經理不肯提供具體報價明細，所以當天晚上，自己根據上午在東易日盛公司浦東辦公室，根據劉天云設計師和其相關同事及其相關供應商的報價解說，自己整理了一個報價明細，發去給劉天云設計師和應睿經理詢問確認。詳見附件附件六-業主自理8.1萬報價明細核對；
但即使我自己根據其口述報價屢出了一個明細的報價，仍然未獲得劉天云設計師和應睿經理的明確確認回復。
七、3月14日：
1?經過多次再三反復溝通詢要報價明細，直到3月14日，劉設計才發來了一個所謂的報價明細。詳見附件七: 7.1東易0314全包價格&7.2東易0314全包價格.
2?收到明細報價后，我真是捍了一把汗：首先確認這份報價肯定不是3月8日上午在東易日盛辦公室，劉天云設計拿著解說的那本厚厚報價明細，因為明確記得劉設計當時解說時手上拿著那份報價明細很厚，項目很全。因為劉充計同時還把我于3月2日發給他們的裝修要求附件三打印出來一項項勾兌看是否有漏項的。
3.另外非常清楚記得，劉天云設計還特別強調了他們公司的防水工程是全屋防水刷6遍，說別的裝修公司一般只會刷2遍或者至多3遍而已。
4?因為當天沒有拿到明細，但是劉天云設計和應睿又說一定要簽了施工合同才能進行接下去的工作，不想被擔閣，所以3月8日當天晚上自己根據上午在東易日盛與劉天云設計師解說的報價項目，整理羅列出了施工項目明細，發給了劉天云設計和應睿經理，想要請他們核對明確。
5? 但即使這樣，他們仍然一直沒有明細回復。
因為我也有對比其他裝修公司報價，其他裝修公司都會根據設計方案羅列出每個不同區域，涉及的施工項止，主科材料／數量／單價／人工數量／人工單價／合計，很詳細清楚的明細報價來的。
6?只有東易日盛一直推辭說是因為我的施工材料沒有選，所以無法提供最明確的報價。在這個過程中，讓我逐漸認識到東易日盛就是一家打著裝修公司晃子的騙子公司，服務人員劉天云設計師和設計部商務經理應睿，目的就是為了誘騙業主簽單付錢，付一筆得一筆。從來沒有真正為業主設想真正合理可以實施的設計方案，每一個環節都在誘騙業主簽單付錢。
強列要求相關監管部門必須介入嚴查東易日盛家居裝飾集團股份有限公司的詐騙行徑，避免更多業主上當受騙。
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