2018年4月下旬，通過小區內物業推薦展臺與《上海百姓裝潢有限公司》（以下簡稱百姓）簽訂了全包合同，囊括了除去門、門套、電視、沙發、餐桌餐椅的所有家裝施工服務；
2018年5月1日，“百姓”項下設計師瞿某監理，施工隊長劉某陪同現場開工；
2018年6月開始，裝修期間，通過“百姓”的推薦和其設計師張某的陪同前往宜山路299號201（喜盈門）的《索菲亞全屋定制》（以下簡稱索菲亞），并在該店索菲亞的銷售潘某的介紹下確定了索菲亞，后設計師蔣某在第二次前往時進行了初步的全屋定制方案的設計，補充：在潘某的介紹中表示“索菲亞”的全屋定制甲醛釋放量是絕對達到歐標的標準，遠低于國標，另全部安裝后頂多2周即可入住，兒童房為了更加健康，選擇其“康純板衣柜”，并曾想全屋全部選擇：“康純板柜體”，但其銷售強調完全沒有必要，因為“索菲亞”的衣柜絕對符合歐標，并可以簽署環保合同；后通過與設計師的溝通，全屋共3個衣柜、一整套衣帽間、整套書柜和書桌、玄關柜和酒柜全部通過“百姓”在《索菲亞全屋定制》下單，共計貨款約10萬元；
2018年10月1日，在延期后的不停催促下，索菲亞完成安裝，安裝過程中，施工人員使用白色粘稠膠水粘所有封板，曾追問，索菲亞稱不含甲醛，都是如此固定施工；
2018年11月下旬，為了加快甲醛散發，開地暖并定時通風；
2018年12月初，因對百姓和索菲亞等品牌廠家承諾的信任，進行了第一次甲醛測試，通過甄選比較選擇了“復旦語松環境檢測中心”。花費1000元進行了五個店采樣測試，包括主臥室、兒童臥室、書房、客臥及客廳，9號取得報告竟然顯示嚴重超標，參考國家限制0.1MG/立方米的標準，主臥、兒童臥及書房的結果分別為0.139、0.118、0.134，主臥和書房超標達40%，兒童房在采用了索菲亞最環保的“康純衣柜”竟也超過了國家標準，更不用講歐標；看到這個結果異常氣憤，通過百姓要求索菲亞給予解釋和說明，并盡快除去甲醛超標；但索菲塔銷售反饋，通過與售后溝通，不認可該結果，百姓監理瞿某要求除去床簾進行具有法律效應的檢測；
2018年12月12日，通過藍莘環境檢測技術（上海）有限公司出具的CMA檢測報告顯示，主臥、兒童房、書房仍然嚴重超標，數據分別為0.12、0.093、0.11，參考I類限量標準小于0.08MG/立方米（參照GB50325-2010(2013年版），甲醛超標達50%；其中采用索菲亞最環保“康純衣柜”的兒童房也依然超標16.25%；更談不上歐標；其中按百姓監理瞿某要求的書房檢測中室內陳設僅有：吊頂、兒童漆墻面、瓷磚地面、索菲亞整體書柜和書桌；均為上海百姓裝潢有限公司施工和索菲亞全屋定制施工；
2018年13日開始至今，通過再次出具該報告與百姓和索菲亞溝通，索菲亞銷售轉至售后王某與我們溝通，稱仍不認可該報告結果，他們僅認可將衣柜的板材拆下一塊樣板送至自行檢測的結果，并在電話中稱檢測只是流程，檢測結果肯定板材是符合標準的，并不會對我們的訴求進行處理，并在2次電話溝通后，對方在言語中爆出了“XX”的臟口，素質堪憂；
綜上，我們通過百姓在索菲亞定制的是全屋家具，也確認了索菲亞在安裝過程中使用了膠水等輔料；消費者購買的不是一塊塊單純的板材，且不說索菲亞銷售中過分夸大不合格產品涉及弄虛作假，僅索菲亞售后所一貫采用的忽悠說辭，用“建材標準來賣全屋定制和整體衣柜”的做法是需要法律規范和處罰的，消費者是無法繼續買單的，索菲亞欺騙誤導的行為已嚴重損害了消費者的健康！
我們的訴求：
1）索菲亞全屋定制衣柜通過兩次檢測已確認為污染源，要求由我們認可的公司進行甲醛處理直至達到健康入住標準；并賠付者期間我們的甲醛檢測費用；
2）百姓擱置不作為的方式我們表示失望至極，百姓作為總包方，銷售期間積極推動了索菲亞成單，對甲醛超標有同樣的責任，必須對該事負責并處理；
3）索菲亞售后王某需正式道歉，對其的言論負責。
索菲亞（宜山路299號201）店面電話：021-64389031
索菲亞售后電話：021-34780387
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用** (網友) 2020-01-14 13:37:40