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2018年9月13日，我與優居客簽訂施工保障服務合同（合同號：1880246），當每個節點階段驗收合格并經業主確認同意后，優居客應在三個工作日內將相應款項付給裝修公司，每逾期一日，需支付施工方相應款項的1%作為滯納金。
在第二次水電驗收階段驗收合格后，于10.10日在優居客的APP上申請，要求三個工作日內付款，同時還上傳了書面確認書。按合同規定優居客應在10.15前匯出款項，但今天已是10.24日，離申請付款日已經有10天了，其相應款項仍沒有付出。
期間，我們不斷的與優居客的微信客服及服務熱線聯系，都是千篇一律的回復“幫你反饋一下或幫你催一下”然后就沒有了下文，而且，其微信及服務熱線的客服都不肯轉接任何部門的電話，至今，優居客的有關部門沒有對業主有一句合理的解釋。
由于優居客不守信合同，資金不能按時到位，目前裝修已經停工，我們在此尋求協會的支持和幫助。要求優居客立即支付第二階段工程款（15000元給施工單位），并退還我們剩余的托管資金（25000元）。