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尊敬的陸小姐：您好！首先很抱歉，沒能服務好您。看到您的投訴，我們很詫異與不解，針對您指出的幾點問題，現回復如下： 1：您說得墻面水漬問題，我們做了多項排查： a:對給水管進行1Mpa試壓12小時，壓力下降小于0.05Mpa，這個證明給水管沒有滲漏； b:樓上一直沒有用水，我把自來水放在排水管里放水測試也無漏水現象； c:后期經過十幾天的觀察，再也沒有此現象了。 D：有可能是哪個不小心潑上去的水造成的水印； 2：對于您說的工期問題，我們有疑議。合同時間是到期沒錯，可是在合同期間內，我們在施工過程中您增加了工程量，這些也是需要時間的，對吧。例如：家里之前的施工方案中沒有制作衣柜，后面施工中您增加了，并且設計師也和您說了需要增加20幾天的工期，也是經過您允許了才做的，地下室及一樓北陽臺墻面及地面原先也沒有貼磚，是保留不變的，二樓南陽臺墻磚也是沒有的，施工中您也增加了，而且地下室您還進行擴建（擴建人員是您自己找的，擴建中也影響我們正常施工），您的這些增加項目工人師傅們都需要時間去做的，您沒有把這些增加項目的工期算進去。 3：地暖找平問題：因我們管理不到位，工人師傅們施工中存在失誤，造成二樓地暖找平水平度不合格，不能鋪地板，對此我深感歉意。在得知情況后，我們立即現場溝通施工方案并及時組織整改回復了方案；為了彌補您在此方面造成的損失，這幾個地方的地暖找平不收取費用，共計2600元左右，返工費用由工人、監理、公司三方承擔，現已重新整改完成，后期如有質量問題，由我司承擔。 4：公司六大工種：水電、泥、木、油漆工均為公司現有工人，不存在外包一說，至于地暖找平項目本應由地暖公司負責，由于您訂購的采暖不提供地暖找平施工，所以委托我們進行地暖找平，我們所安排的找平工人具有專業找平技術，是公司長期合作的建材商。 5：按本公司規定，為了現場施工的形象、安全保障，在條件不允許的情況下，各工種必須依序施工；在公司質檢驗收各工序合格后，可安排其他工種同步施工。由于您家的情況比較特殊，由于擴建及后期工程量的增加，加上您對工期要求比較緊迫，才會有泥、木、油漆同時施工的現象； 6：您說我們強行進入家里非法施工問題，首先家里門是您先生開的，他同意后我們進去，然后施工是因為您父親打電話給我們周工，同意我們施工后我們才施工的，這點您可以問下您父親； 7：在本工程施工期間，公司委派專業的項目經理進行現場監督，現場施工的所有工序由項目經理統一安排調整，工程上產生任何問題部門領導都有第一時間出面解決，施工中途對監督人員及設計師都做了相應的調整，對各環節的施工驗收進行了把控，并沒有您所說的不聞不問。 對于本工程所產生的任何問題，我們都在積極的解決。還望陸小姐及家人理解并予以配合！

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