去年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，促銷套路、物流遲滯、平臺(tái)營銷被消費(fèi)者吐槽最多。今晚又到 “雙11”，下單前不妨先看看這份由各地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織發(fā)布的消費(fèi)提示。
一、了解規(guī)則 選擇誠信商家
熟悉促銷規(guī)則 警惕明降實(shí)漲
熟悉促銷規(guī)則，科學(xué)理性消費(fèi)。購物前要充分了解平臺(tái)、商家的促銷規(guī)則以及商品的功能、質(zhì)量和效果，不盲目跟風(fēng)購買，不過度囤貨，根據(jù)自身實(shí)際需求理性消費(fèi)，不為 “湊單減免” 而購買不需要的商品。
關(guān)注價(jià)格動(dòng)態(tài)，警惕明降實(shí)漲。在各類滿減、紅包活動(dòng)中要保持清醒，關(guān)注商品的價(jià)格變化。核實(shí)優(yōu)惠的真實(shí)性，做到價(jià)比三家，警惕 “明降暗升”“低價(jià)劣質(zhì)”“圖貨不同” 等陷阱，弄清實(shí)付價(jià)格后，再選擇是否購買，做到明明白白消費(fèi)，真真實(shí)實(shí)省錢。
選擇誠信商家 勿私下交易
加強(qiáng)安全防范，做個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全的守衛(wèi)者。在選擇網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)時(shí)，建議盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模較大、口碑較好、信譽(yù)度高的平臺(tái)網(wǎng)站。
購物過程中，要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，不點(diǎn)擊不明彈窗及鏈接，不隨意登記身份信息，以免被商家過度收集而用作其他用途。購物時(shí)勿脫離平臺(tái)私下交易，盡量使用第三方支付平臺(tái)或貨到付款，不直接匯款至私人賬戶，避免出現(xiàn)資金損失。
二、謹(jǐn)慎下單 警惕夸大宣傳
拼團(tuán)下單勿沖動(dòng)
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于市場(chǎng)價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)，收到的卻是質(zhì)價(jià)不符商品。且拼團(tuán)購物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購物前應(yīng)仔細(xì)查看商品介紹、發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等信息，尤其是大件商品、貴重商品，建議多比較，選擇口碑較好的平臺(tái)。
警惕直播帶貨夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題等
一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺(tái)，必要時(shí)留存直播錄像；二是多渠道了解商家主體信息、產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不盲目相信直播帶貨；三是不輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要被直播間的活動(dòng)氛圍所影響，應(yīng)該從自身需求等方面考慮是否需要購買產(chǎn)品。
超低價(jià)名牌商品廣告不可信
“傍品牌” 的銷售行為一般都以超低價(jià)為引流點(diǎn)，消費(fèi)者在購物時(shí)一定要擦亮眼睛。
例如，部分平臺(tái)商家通過 “傍名牌” 的方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)引流，一些平臺(tái)的購物鏈接或者直播封面售賣的是知名品牌A產(chǎn)品，點(diǎn)進(jìn)鏈接卻顯示出售某不知名品牌 B 產(chǎn)品，甚至有的商家通過遮擋商品關(guān)鍵信息讓消費(fèi)者誤以為買的是A產(chǎn)品。
海淘注意高額運(yùn)費(fèi)
警惕 “雙 11” 成清倉甩貨時(shí)機(jī)、物流配送周期長、退貨流程繁瑣復(fù)雜、高額甚至天價(jià)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等。
購買時(shí)，仔細(xì)查看商品介紹面生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明。可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家；
下單前，應(yīng)仔細(xì)了解平臺(tái)及商品的退換貨規(guī)則。對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。
支付貨款前，提前詢問可能產(chǎn)生的物流費(fèi)用。平衡好商品價(jià)值和物流費(fèi)用問題，對(duì)遠(yuǎn)超商品價(jià)值的天價(jià)物流費(fèi)用需格外注意。
三、安全第一 警惕網(wǎng)購陷阱
謹(jǐn)防信息泄露 確保交易安全
消費(fèi)者一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過平臺(tái)官方渠道的網(wǎng)站、APP 或小程序等購物，注意賬戶信息安全，妥善保護(hù)好各類賬戶密碼。
切勿通過有不安全警示的網(wǎng)站、二維碼支付，留心非自營平臺(tái)的高額返利、紅包、中獎(jiǎng)付費(fèi)等鏈接，謹(jǐn)防信息泄露資金賬戶被盜；一般勿對(duì)商家或個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)賬付款，以免財(cái)物兩失。
一旦發(fā)現(xiàn)賬戶或銀行卡被盜刷，不要慌張，立即逐一撥打電商平臺(tái)、發(fā)卡行、支付平臺(tái)等售后電話凍結(jié)賬戶。
謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱 小心上當(dāng)受騙
紅包、鏈接陷阱。填寫個(gè)人信息的紅包不要碰，拆紅包要求輸密碼的不可信。“低價(jià)拼團(tuán)” 可能是為獲取用戶隱私信息，“虛假拼團(tuán)” 鏈接可能帶有病毒。
詐騙信息陷阱。一些不法分子以短信、微信方式冒充商家，甚至準(zhǔn)確報(bào)出買家的個(gè)人信息和交易記錄，迷惑性很大。謹(jǐn)記凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗(yàn)證碼、不允許驗(yàn)貨就要求付款的一律拒絕。
退貨退款陷阱。“雙 11”過后，不法分子可能會(huì)以 “退款” 或“退貨”為由冒充客服，要求消費(fèi)者點(diǎn)擊其提供的鏈接，盜取持卡人的銀行卡密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。還有的從非法渠道獲得客戶信息、快遞單號(hào)等，隨后冒充快遞員以 “貨到付款” 為由騙取錢財(cái)。消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待自稱網(wǎng)購客服的電話或短信，切莫泄露銀行卡賬號(hào)、用戶名、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等重要信息。
最后牢記~
收取快遞時(shí)一定要做好消殺工作，領(lǐng)取快遞時(shí)務(wù)必要做好疫情防控措施。對(duì)購買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)，接觸外包裝及生鮮食品后應(yīng)及時(shí)洗手；食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品要燒熟煮透。
遇到問題要維權(quán)。要保留好購物小票、網(wǎng)購訂單信息、商家宣傳海報(bào)、與商家的聊天記錄、促銷頁面截屏等消費(fèi)證據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有據(jù)可查。
